Client mystère Emplois | Randstad (Anvers)

Client Mystère

MISSION COMMERCIALE SECRÈTE : Deviens notre "Client Mystère" pour les concession...

Emplacement

Belgium , Marche-en-Famenne

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

27 octobre 2026

Exigences

Disponible en semaine, en journée
Hyper à l'aise dans la communication (à l'oral comme à l'écrit)
Savoir dire les choses avec tact et bienveillance
Première expérience en vente, conseil client ou mystery shopping vivement souhaitée
Autonomie et organisation
Maximum 2 visites par jour
Visite de tous les garages avant la fin du mois de Novembre

Responsabilités

S'immerger dans l'univers des concessions automobiles
Se faire passer pour un client intéressé par l'achat d'un véhicule
Remplir un rapport détaillé sur l'expérience (accueil, qualité du conseil, techniques de vente, ambiance)
Participer à un entretien en visio via Teams avec le vendeur pour donner un feedback constructif

Temps plein

Client mystère

Tu as l'oeil pour les détails et tu rêves d'être payé pour évaluer un service? T...

Emplacement

Luxembourg , Neufchâteau

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

20 juillet 2026

Exigences

Disponible en semaine, en journée
hyper à l'aise dans sa communication (à l'oral comme à l'écrit)
se faire passer pour un client, c'est naturel
savoir dire les choses avec tact et bienveillance
une première expérience en vente, conseil client ou mystery shopping vivement souhaitée
autonomie et organisation

Responsabilités

S'immerger dans l'univers des concessions automobiles de la région
se faire passer pour un client super intéressé par l'achat d'un véhicule
après chaque visite, remplir un rapport détaillé sur l'expérience : accueil, qualité du conseil, techniques de vente, ambiance, etc.
participer à un entretien en visio via Teams avec le vendeur rencontré pour donner un feedback constructif et ultra-précis sur sa prestation

Temps plein

!

Client mystère

Nous recherchons pour le compte de notre client, un client mystère F/H.

Emplacement

France , Metz

Salaire:

11.65 - 12.02 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Discrétion et impartialité
Excellentes capacités d'observation et d'analyse
Bonne mémoire et attention aux détails
Capacité à rédiger des rapports clairs et précis
Disponibilité et flexibilité pour effectuer les missions dans les délais impartis
Permis et véhicule obligatoire

Responsabilités

Se présenter comme un client dans les différents magasins afin de tester et d'évaluer la qualité du service à la clientèle à l'aide de critères d'évaluation précis
Remplir des rapports détaillés sur votre expérience, en respectant les critères d'évaluation définis

Ce que nous offrons

Les repas et frais kilométriques seront indemnisés

Temps plein

Agent(e) des réservations et des communications (Sur appel)

Le Four Seasons Hôtel Montreal est à la recherche d'une personne qui partage l'e...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

Non fourni

Four Seasons

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Doit pouvoir travailler lors de tous les quarts, y compris le matin, l’après-midi, les fins de semaine et les jours fériés
les besoins opérationnels peuvent nécessiter de travailler de nuit
Un niveau avancé de français et d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale
Doit pouvoir analyser les situations dans lesquelles se trouvent les invités et faire des suggestions qui dépassent les attentes de l’invité par rapport à l’hôtel
Capacité d’analyser, de prioriser, d’organiser et de faire le suivi avec un grand sentiment d’urgence
Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication, en personne comme au téléphone
Bonne maîtrise fonctionnelle de l’informatique, notamment Windows et iOS
Aptitudes et capacités à apprendre et à maîtriser plusieurs systèmes de logiciels
Doit avoir de l’organisation et la faculté de travailler en mode multitâches
L’expérience dans un poste aux réservations, à l’accueil ou aux ventes et marketing dans un hôtel est un grand atout.

Responsabilités

Saisir les ventes des appels de réservation entrants et coordonner les détails de chaque réservation. Remplir les formulaires de réservation interne
Responsable des tâches d'opérateur téléphonique ainsi que des réservations pour les chambres, le spa et les restaurants via différents canaux tels que le téléphone, l'e-mail, le fax, les demandes internes des clients, le chat, etc.
Responsable de la mise à jour du profil des clients, de la saisie des préférences afin d'assurer une arrivée et un séjour sans heurts et de permettre aux équipes opérationnelles de dépasser les attentes des clients
Respecter et terminer toutes les tâches pendant le quart de travail pour les listes de contrôle assignées
Avoir l'esprit d'équipe, être à l'aise avec les systèmes informatiques et savoir communiquer par téléphone
Capacité à travailler et à communiquer avec tous les services et les clients, selon les besoins, sur plusieurs plateformes, notamment Golden, KEY, Teams, HotSOS, Book for Time, par courriel, à la radio et en personne, afin de s'assurer que toutes les demandes et exigences spécifiques sont satisfaites rapidement et avec précision
Faire la vérification des réservations effectuées en ligne (OTA), sur le site web, par les agents de voyages et à l’interne pour assurer le contrôle des détails et exactitude de toute information sur la réservation. Faire le suivi des réservations effectuées à la réception la nuit précédente, des no-shows ainsi que résoudre toute situation récurrente
Accepter et acheminer promptement les appels de réveil, les messages et les télécopies
Anticiper les besoins des clients, répondre en conséquence aux demandes de renseignements ou aux problèmes des clients
Traiter toutes les interactions avec les invités (courriels, téléphone et autres types de messages électroniques) avec la plus grande hospitalité et le plus grand professionnalisme, en accommodant les demandes spéciales quand c’est possible et en acheminant les demandes au service approprié

Ce que nous offrons

Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)
Rabais au restaurant MARCUS et au spa
Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)
Repas offerts sur place (Café 1440)
Régime de retraite avec contribution de l’employeur
Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an
Programme de formation et de développement
Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

Temps partiel

Assistant Chef de projet digital

Stage - Assistant Chef de projet digital H/F PARADIS DU FRUIT. Stage, 5-6 mois, ...

Emplacement

France , Levallois-Perret

Salaire:

Non fourni

Au Bureau

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +3 minimum (marketing, communication ou digital)
première expérience dans le digital
sens de l'organisation
capacité à gérer les priorités
maîtrise des outils Google Analytics, Pack Office et Canva
bonnes qualités rédactionnelles

Responsabilités

Animation du site internet : mise à jour, rédaction, intégration et publication de contenus
Suivi ponctuel des indicateurs de trafic et réalisation de reportings mensuels (Google Analytics)
Accompagnement des restaurants sur la mise en place de leurs plans d’actions en local : emailings, sms, offres fidélité La Bonne App
Soutien sur les projets digitaux : mise en place d'un programme de livraison plus optimisé, click & collect
Suivi des indicateurs de performances de la relation client : e-réputation, nps, visites mystères
Suivi des actions digitales menées par nos restaurants franchisés, et recommandations marketing
Suivi des actions digitales mises en place par nos concurrents : emailings, sms, offres fidélité, jeux concours, annonces sponsorisées
Proposer des recommandations et des meilleures pratiques aux franchisés pour améliorer leur présence en ligne
Gestion & coordination des shootings réseaux sociaux en lien avec l'agence suivi et modération des plannings éditos, gestion des shootings photos, figuration et présence le jour J
Audit et recommandation des pages RS locaux pour booster leur visibilité et coller au plus près de l’ADN

Ce que nous offrons

Carte collaborateur offrant 30% de réduction sur l’ensemble des enseignes succursales du Groupe Bertrand
Carte tickets restaurants
Titre de transport pris en charge à hauteur de 60% par l’employeur

Temps plein

Assistant chef de projet digital & CRM

Stage - Assistant chef de projet digital & CRM H/F HIPPOPOTAMUS. Bertrand Franch...

Emplacement

France , Levallois-Perret

Salaire:

Non fourni

Au Bureau

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Étudiant(e) en Master
recherche de stage de fin d’études
une ou plusieurs expériences en stage, idéalement dans le domaine du digital ou du marketing
Organisation & rigueur, avec un réel sens des responsabilités
Excellentes qualités rédactionnelles
Aisance en communication, avec des échanges réguliers avec les prestataires et franchisés
Maîtrise de Google Analytics, du Pack Office et de Canva
Une première expérience dans le digital est souhaitée

Responsabilités

Accompagnement dans l'animation de la BDD CRM : Définition du planning, Créations des campagnes emailings & sms, Accompagnement des restaurants sur la mise en place de leurs plans d’actions en local : emailings, sms, offres fidélité La Bonne App, Suivi et bilans des campagnes
Projets digitaux & programme fidélité : Soutien sur les projets digitaux (refonte site web, click & collect etc...), Accompagnement dans la mise en place d'actions pour enrichir, travailler la fréquence de visite de nos clients : emails triggers, offres fidélité...
Site Internet : Animation du site internet : mise à jour, rédaction, intégration et publication de contenus, Optimisation du référencement, Suivi ponctuel des indicateurs de trafic et réalisation de reportings mensuels (Google Analytics)
Relation clients : Assurer le bon référencement local de nos restaurants sur les sites annuaires (Google Business Profile, Tripadvisor, Facebook etc...), Suivi des indicateurs de performances de la relation client : e-réputation, nps, visites mystères, Participation à la réalisation des bilans mensuels
Veille concurrentielle : Suivi des actions digitales mises en place par nos concurrents : emailings, sms, offres fidélité, jeux concours, annonces sponsorisées...

Ce que nous offrons

Carte collaborateur offrant 30% de réduction sur l’ensemble des enseignes succursales du Groupe Bertrand
Carte tickets restaurants
Titre de transport pris en charge à hauteur de 60% par l’employeur
Opportunité d’intégrer Bertrand Franchise et plus globalement le Groupe Bertrand qui offrent de nombreuses perspectives d’évolution

Temps plein

Assistant Chef de projet digital

Nous recherchons pour l'enseigne Paradis du Fruit, un stagiaire Assistant Chef d...

Emplacement

France , Levallois-Perret

Salaire:

Non fourni

Au Bureau

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation Bac +3 minimum (marketing, communication ou digital)
Première expérience dans le digital
Organisation et capacité à gérer les priorités
Maîtrise de Google Analytics, Pack Office et Canva
Bonnes qualités rédactionnelles

Responsabilités

Animation du site internet : mise à jour, rédaction, intégration et publication de contenus
Suivi ponctuel des indicateurs de trafic et réalisation de reportings mensuels (Google Analytics)
Accompagnement des restaurants sur la mise en place de leurs plans d'actions en local : emailings, sms, offres fidélité
Soutien sur les projets digitaux : mise en place d'un programme de livraison, click & collect
Suivi des indicateurs de performances de la relation client : e-réputation, nps, visites mystères
Suivi des actions digitales menées par nos restaurants franchisés, et recommandations marketing
Suivi des actions digitales mises en place par nos concurrents
Proposer des recommandations aux franchisés pour améliorer leur présence en ligne
Gestion & coordination des shootings réseaux sociaux
Audit et recommandation des pages RS locaux

Ce que nous offrons

Carte collaborateur offrant 30% de réduction sur l'ensemble des enseignes succursales du Groupe Bertrand
Carte tickets restaurants
Titre de transport pris en charge à hauteur de 60% par l'employeur

Temps plein

Responsable des études « Expérience & Satisfaction Client »

Acteur majeur de la formation professionnalisante en Europe, EUREKA EDUCATION fé...

Emplacement

France , Lyon

Salaire:

Non fourni

Eureka Education

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience en pilotage d'études et d'enquêtes, 3 ans d'expérience minimum
Expérience en conseil et/ou gestion de projet sur des sujets BtoC
Curiosité, capacité d'organisation multi-tasking, orienté action/impact
Bonnes capacités d'analyse, capacité à transformer en plan d'action, envie et habitude d'aller sur le terrain
Maîtrise confirmée de Power BI
Bonne connaissance des outils CRM
Capacité de restitution et vulgarisation
Autonomie et rigueur
Sensibilité au secteur de l'éducation ou autre secteur BtoC (idéalement expérience dans l'éducation, la formation ou les services BtoC multi-sites)
Expérience en anglais idéalement

Responsabilités

Piloter l'ensemble des études quantitatives et qualitatives pour mieux connaitre les apprenants et leurs parcours client et mesurer la satisfaction des parties prenantes du groupe
Piloter le déploiement des enquêtes et leur restitution aux dirigeants des écoles, avec une focalisation sur l'impact et les plans d'action
Construire, optimiser et piloter l'ensemble des enquêtes marketing client du groupe (Satisfaction et NPS, admis, perdus)
Gérer les prestataires et outils d'enquêtes
Optimiser en continu les questionnaires
Construire, maintenir et exploiter les tableaux de bord Power BI et outils de pilotage
Analyser les données quantitatives et qualitatives pour produire des insights actionnables
Exploiter l'IA pour identifier tendances, irritants et leviers d'amélioration
Concevoir les supports de restitution
Restituer les résultats aux écoles et accompagner la mise en œuvre et le suivi des plans d'action

Temps plein

Sélectionner un pays

Client mystère

Description du poste

Responsabilités

Exigences

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Agent(e) des réservations et des communications (Sur appel)

Assistant Chef de projet digital

Assistant chef de projet digital & CRM

Assistant Chef de projet digital

Responsable des études « Expérience & Satisfaction Client »

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