Client mystère Emplois | Randstad (Neufchâteau)

Client mystère

Vous possédez un sens aigu de l'observation et souhaitez influencer la qualité d...

Emplacement

Belgique , Anvers

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

15 août 2026

Exigences

Une excellente capacité d'observation et un esprit d'analyse affûté
une aisance rédactionnelle naturelle
une grande autonomie ainsi qu'une organisation rigoureuse
un permis de conduire et un véhicule personnel

Responsabilités

Effectuer des visites mystères dans différents points de vente en suivant un scénario précis pour évaluer l'accueil
observer avec attention la qualité des conseils prodigués et l'ambiance générale au sein du garage automobile
rédiger un feedback constructif et détaillé via Microsoft Teams dans un délai de 4 jours après votre passage
participer activement à l'amélioration de l'expérience client grâce à vos rapports précis et factuels

Client Mystère

MISSION COMMERCIALE SECRÈTE : Deviens notre "Client Mystère" pour les concession...

Emplacement

Belgium , Marche-en-Famenne

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

27 octobre 2026

Exigences

Disponible en semaine, en journée
Hyper à l'aise dans la communication (à l'oral comme à l'écrit)
Savoir dire les choses avec tact et bienveillance
Première expérience en vente, conseil client ou mystery shopping vivement souhaitée
Autonomie et organisation
Maximum 2 visites par jour
Visite de tous les garages avant la fin du mois de Novembre

Responsabilités

S'immerger dans l'univers des concessions automobiles
Se faire passer pour un client intéressé par l'achat d'un véhicule
Remplir un rapport détaillé sur l'expérience (accueil, qualité du conseil, techniques de vente, ambiance)
Participer à un entretien en visio via Teams avec le vendeur pour donner un feedback constructif

Temps plein

Client mystère

Nous recherchons pour le compte de notre client, un client mystère F/H.

Emplacement

France , Metz

Salaire:

11.65 - 12.02 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Discrétion et impartialité
Excellentes capacités d'observation et d'analyse
Bonne mémoire et attention aux détails
Capacité à rédiger des rapports clairs et précis
Disponibilité et flexibilité pour effectuer les missions dans les délais impartis
Permis et véhicule obligatoire

Responsabilités

Se présenter comme un client dans les différents magasins afin de tester et d'évaluer la qualité du service à la clientèle à l'aide de critères d'évaluation précis
Remplir des rapports détaillés sur votre expérience, en respectant les critères d'évaluation définis

Ce que nous offrons

Les repas et frais kilométriques seront indemnisés

Temps plein

Assistant chef de projet digital & CRM

Stage - Assistant chef de projet digital & CRM H/F HIPPOPOTAMUS. Bertrand Franch...

Emplacement

France , Levallois-Perret

Salaire:

Non fourni

Au Bureau

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Étudiant(e) en Master
recherche de stage de fin d’études
une ou plusieurs expériences en stage, idéalement dans le domaine du digital ou du marketing
Organisation & rigueur, avec un réel sens des responsabilités
Excellentes qualités rédactionnelles
Aisance en communication, avec des échanges réguliers avec les prestataires et franchisés
Maîtrise de Google Analytics, du Pack Office et de Canva
Une première expérience dans le digital est souhaitée

Responsabilités

Accompagnement dans l'animation de la BDD CRM : Définition du planning, Créations des campagnes emailings & sms, Accompagnement des restaurants sur la mise en place de leurs plans d’actions en local : emailings, sms, offres fidélité La Bonne App, Suivi et bilans des campagnes
Projets digitaux & programme fidélité : Soutien sur les projets digitaux (refonte site web, click & collect etc...), Accompagnement dans la mise en place d'actions pour enrichir, travailler la fréquence de visite de nos clients : emails triggers, offres fidélité...
Site Internet : Animation du site internet : mise à jour, rédaction, intégration et publication de contenus, Optimisation du référencement, Suivi ponctuel des indicateurs de trafic et réalisation de reportings mensuels (Google Analytics)
Relation clients : Assurer le bon référencement local de nos restaurants sur les sites annuaires (Google Business Profile, Tripadvisor, Facebook etc...), Suivi des indicateurs de performances de la relation client : e-réputation, nps, visites mystères, Participation à la réalisation des bilans mensuels
Veille concurrentielle : Suivi des actions digitales mises en place par nos concurrents : emailings, sms, offres fidélité, jeux concours, annonces sponsorisées...

Ce que nous offrons

Carte collaborateur offrant 30% de réduction sur l’ensemble des enseignes succursales du Groupe Bertrand
Carte tickets restaurants
Titre de transport pris en charge à hauteur de 60% par l’employeur
Opportunité d’intégrer Bertrand Franchise et plus globalement le Groupe Bertrand qui offrent de nombreuses perspectives d’évolution

Temps plein

Assistant Chef de projet digital

Nous recherchons pour l'enseigne Paradis du Fruit, un stagiaire Assistant Chef d...

Emplacement

France , Levallois-Perret

Salaire:

Non fourni

Au Bureau

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation Bac +3 minimum (marketing, communication ou digital)
Première expérience dans le digital
Organisation et capacité à gérer les priorités
Maîtrise de Google Analytics, Pack Office et Canva
Bonnes qualités rédactionnelles

Responsabilités

Animation du site internet : mise à jour, rédaction, intégration et publication de contenus
Suivi ponctuel des indicateurs de trafic et réalisation de reportings mensuels (Google Analytics)
Accompagnement des restaurants sur la mise en place de leurs plans d'actions en local : emailings, sms, offres fidélité
Soutien sur les projets digitaux : mise en place d'un programme de livraison, click & collect
Suivi des indicateurs de performances de la relation client : e-réputation, nps, visites mystères
Suivi des actions digitales menées par nos restaurants franchisés, et recommandations marketing
Suivi des actions digitales mises en place par nos concurrents
Proposer des recommandations aux franchisés pour améliorer leur présence en ligne
Gestion & coordination des shootings réseaux sociaux
Audit et recommandation des pages RS locaux

Ce que nous offrons

Carte collaborateur offrant 30% de réduction sur l'ensemble des enseignes succursales du Groupe Bertrand
Carte tickets restaurants
Titre de transport pris en charge à hauteur de 60% par l'employeur

Temps plein

Responsable des études « Expérience & Satisfaction Client »

Acteur majeur de la formation professionnalisante en Europe, EUREKA EDUCATION fé...

Emplacement

France , Lyon

Salaire:

Non fourni

Eureka Education

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience en pilotage d'études et d'enquêtes, 3 ans d'expérience minimum
Expérience en conseil et/ou gestion de projet sur des sujets BtoC
Curiosité, capacité d'organisation multi-tasking, orienté action/impact
Bonnes capacités d'analyse, capacité à transformer en plan d'action, envie et habitude d'aller sur le terrain
Maîtrise confirmée de Power BI
Bonne connaissance des outils CRM
Capacité de restitution et vulgarisation
Autonomie et rigueur
Sensibilité au secteur de l'éducation ou autre secteur BtoC (idéalement expérience dans l'éducation, la formation ou les services BtoC multi-sites)
Expérience en anglais idéalement

Responsabilités

Piloter l'ensemble des études quantitatives et qualitatives pour mieux connaitre les apprenants et leurs parcours client et mesurer la satisfaction des parties prenantes du groupe
Piloter le déploiement des enquêtes et leur restitution aux dirigeants des écoles, avec une focalisation sur l'impact et les plans d'action
Construire, optimiser et piloter l'ensemble des enquêtes marketing client du groupe (Satisfaction et NPS, admis, perdus)
Gérer les prestataires et outils d'enquêtes
Optimiser en continu les questionnaires
Construire, maintenir et exploiter les tableaux de bord Power BI et outils de pilotage
Analyser les données quantitatives et qualitatives pour produire des insights actionnables
Exploiter l'IA pour identifier tendances, irritants et leviers d'amélioration
Concevoir les supports de restitution
Restituer les résultats aux écoles et accompagner la mise en œuvre et le suivi des plans d'action

Temps plein

Sales assistant

MISSION COMMERCIALE SECRÈTE : Deviens notre "Client Mystère" pour les concession...

Emplacement

Luxembourg , Arlon

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

20 juillet 2026

Exigences

Tu es disponible en semaine, en journée
Tu es hyper à l'aise dans ta communication (à l'oral comme à l'écrit)
Tu sais dire les choses, même les moins bonnes, avec tact et bienveillance
Une première expérience en vente, conseil client ou même en mystery shopping est vivement souhaitée
Tu gères ton temps comme tu veux
la visite de tous ces garages doit se faire avant la fin du mois de Novembre

Responsabilités

T'immerger dans l'univers des concessions automobiles (Arlon) en te faisant passer pour un client super intéressé par l'achat d'un véhicule
Après chaque visite, remplir un rapport détaillé sur ton expérience : accueil, qualité du conseil, techniques de vente, ambiance, etc
Participer à un entretien en visio via Teams avec le vendeur rencontré pour lui donner un feedback constructif sur sa prestation

Temps plein

Chargé de Projets Expérience Retail

Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Mars 2026. Ra...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

En formation Bac+4/5 en école de commerce / universitaire ou équivalent
Bilingue Français/Anglais
Maîtrise des outils informatiques, en particulier Powerpoint
Très bon sens relationnel
Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
Créativité
esthétisme
Attention au détail

Responsabilités

Animation de la communauté Expérience Client et Retail: Promotion des différents projets, animation de la plateforme de partage, participation à l’organisation du séminaire, échanges réguliers avec les interlocuteurs pays etc.
Service Excellence en magasins: Mise à jour et updates du catalogue des expériences en magasin et accompagnement de développement de nouveaux services, Brief et suivi de développement de nouveaux outils pour améliorer le service en magasin, Promotion des uniformes: shooting des nouvelles silhouettes, réalisation du catalogue, présentation aux filiales et suivi des commandes, Récolter des feedbacks et formaliser des retours sur les services et les uniformes en magasin, Études concurrentielles sur tous les sujets liés aux services
Animation des programmes et sujets liés à la satisfaction client: Suivre les différents outils d’évaluation de l’expérience client mis à disposition, Coordonner le processus des visites mystères pour l’année en cours avec le prestataire et les filiales, Contribuer à la bonne analyse de l’évaluation de l’expérience client, Mise à jour et développement de Morning Briefs accompagnant nos visites mystères
Soutient de l’équipe Retail Expérience: réalisation de supports de présentation et réalisation de benchmarks Retail

Ce que nous offrons

Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
Jours de bénévolat offerts
Allocation sportive

Temps plein

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Client mystère

Description du poste

Responsabilités

Exigences

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