Chef de Projets Run

• Assurer la mise en œuvre des moyens nécessaires (techniques et humains) et le suivi de l’activité en réponse aux besoins de nos clients grand compte
• Entretenir la relation client au quotidien via la comitologie projet (coproj, cotech, copil, codir…)
• Coordonner l’ensemble des actions avec le support des différents services internes, être le point de contact privilégié des clients
• Intervenir ponctuellement en tant que facilitateur dans le process d’intégration des projets
• Assurer le suivi économique des contrats et arbitrer les litiges
• Contrôler la qualité des prestations en réalisant les rapports et analyses d’amélioration continue et de rentabilité des interventions
• Être sponsor auprès des clients et de nos services des bonnes pratiques et du respect des processus internes, incarner le “OneHardis”
• Développer une relation partenariale et identifier les opportunités de développement de services
• Accompagner les équipes commerciales dans leurs relations avec les clients et apporter votre support dans la mise en œuvre des solutions
• Diriger la réalisation des travaux : cadrage, avant-vente, réunions d’initiations, gestion des risques, pilotage, propositions commerciales et reporting

• Titulaire d’un bac +4/5 dans le domaine de l’IT
• 4 à 5 années d’expérience dans la gestion de projet
• Première expérience réussie dans la gestion de projets grands comptes
• Bonne connaissance de la méthodologie ITIL (un plus)
• Bonnes connaissances en gestion de projet, coordination d’équipes internes, accompagnement client, gestion des priorités, réponses aux besoins, tierce maintenance
• Expérience dans la mise en œuvre de solutions informatiques et de services d'assistance de qualité
• A l’aise avec l’anglais, écrit comme oral
• Expérience dans un contexte international, multiculturel et multi-clients
• Pragmatique avec un sens du relationnel développé
• Charismatique et affirmé, capable de piloter et animer une équipe
• Organisé, capable de gérer les priorités

Bonne connaissance de la méthodologie ITIL