Chef de projet technique - support utilisateur et tests pour application IA Emplois

Description du poste

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, l'intégration de technologies innovantes telles que l'intelligence artificielle bouleverse les méthodes de travail au sein des grandes organisations. Vous intervenez dans un environnement où le déploiement et l’adoption d’applications IA à destination de vastes populations collaboratives constituent des leviers majeurs pour améliorer la performance métier et favoriser l’innovation. En tant qu'expert en support utilisateur au sein d’un centre d’expertise dédié à l’innovation et aux solutions IA, vous jouez un rôle clé pour garantir une adoption optimale et un usage efficace d’une application IA conversationnelle de type ChatGPT à destination de plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs d’un grand groupe bancaire.

Responsabilités

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’usage quotidien de l’application IA
Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en répondant de manière rapide, claire et pédagogique aux demandes
Assurer la continuité de service en traitant incidents, anomalies et demandes d’assistance dans les délais définis
Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers afin d’alimenter l’amélioration continue de l’outil
Contribuer à la diffusion et à l’adoption des bonnes pratiques d’utilisation de l’IA, notamment le prompting, la sécurisation des données et les limites d’usage
Développer et maintenir des scripts de tests automatisés pour garantir la fiabilité des services
Participer à l’amélioration continue du service par la production de documentation, la formation et le partage des retours d’expérience
Produire des rapports d’activité précis

Exigences

Diplômé d’une école d’ingénieur Bac+5 ou équivalent
plus de 9 ans d’expérience en gestion de projets IT ou support applicatif auprès de grandes organisations
Compréhension approfondie des mécanismes d’une IA conversationnelle de type ChatGPT
Connaissance des bonnes pratiques de prompt engineering
Maîtrise de la gestion et de la priorisation de demandes multicanaux
Rigueur dans le suivi et la documentation des incidents et besoins utilisateurs
Capacité à tester, reproduire et documenter un bug ou un comportement inattendu
Compréhension générale des environnements web (navigateur, SSO, droits d’accès, latence, caches)
Compétences en développement et maintenance de scripts de tests automatisés
Excellente communication orale et écrite en français et anglais

Souhaitable

Excellentes capacités d’adaptation et sens du service client
Capacité à vulgariser et à adapter votre discours à des publics métiers et IT variés
Autonomie, rigueur et esprit d’analyse
Orienté résultats et amélioration continue

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