Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Fiabiliser et optimiser la gestion du support applicatif JUNGO afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et d'accompagner l'évolution continue de l'outil au service des activités de la BGE.
Responsabilités
Gestion du support utilisateurs
Interface avec les développeurs (prestataire) et suivi des corrections
Amélioration continue du support et structuration du Mantis
Contribution aux évolutions fonctionnelles
Coordination avec le réseau BGE
Exigences
Une expérience de 3 ans minimum en support utilisateurs sur un logiciel métier ou applicatif
Un Bac+3 minimum en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet informatique, ou équivalent
Une excellente maîtrise des outils de ticketing (type Mantis, Jira ou équivalent)
De solides compétences en diagnostic fonctionnel : analyse, reproduction d'anomalies, vérification de paramétrages
La capacité à rédiger des tickets clairs, formuler des cas de tests et structurer des procédures
Une connaissance des process de tests (recette, validation, suivi des corrections et des mises en production)
L'aisance à produire et à exploiter des indicateurs de suivi (statistiques, volumétrie, délais, points de friction)
Souhaitable
Qualités relationnelles développées : empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs
Sens du service et de la pédagogie pour accompagner, rassurer et former
Grande capacité d'adaptabilité face aux évolutions et aux imprévus
Esprit de synthèse et rigueur dans la gestion et la transmission des informations
Proactivité et force de proposition pour améliorer en continu les processus
Aisance dans la communication (orale et écrite) avec des interlocuteurs variés
Capacité à gérer les priorités et à garder son sang-froid en situation de forte sollicitation
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