Chef de projet ITSM

• Animer des ateliers avec les responsables métiers afin de comprendre et de définir les besoins
• Accompagner les métiers dans la rédaction des cahiers des charges
• Aide au choix des solutions ITSM
• Animation d'ateliers pour le cadrage et la définition des processus
• Rédaction des dossiers de conception détaillée
• Implémentation ou amélioration de processus
• Définition de catalogues de services
• Pilotage des projets d'intégration
• Accompagnement à la mise en place des TMA

• Formation BAC+ 4/5
• Solide expérience de 5 années minimum dans le domaine de l'ITSM
• Connaissance de l'application ITSM ServiceNow serait appréciée
• Sens de l'écoute et du dialogue et une qualité d'animateur confirmée
• Plusieurs expériences confirmées en gestion de projet
• Bonne maîtrise de l'anglais

Connaissance de l'application ITSM ServiceNow