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Ses missions principales : Assurer la chefferie de projet de son portefeuille projets : 1er responsable de toutes les étapes du projet : conception, étude des besoins, cahier des charges, planification et suivi des actions, formalisation des décisions, méthodologies de travail. Participer activement à la mise en place de la politique de la Qualité et Process de l'entreprise. Cela implique participer à l'écriture des processus critiques et la mise à jour des manuels de qualité de l'entreprise. Participer activement à la conduite du changement et à la transformation puis renforcer la diffusion d'une culture « Change Management » destinée à rendre l'organisation plus agile. Piloter et assurer au jour le jour le suivi des équipes en interne et des prestataires externes. Accompagner les collaborateurs étape par étape, communiquer, et organiser les suivis et formaliser les comptes rendus et les plans d'action. Maitriser les coûts, délais et périmètre du projet, mettre à jour le tableau de bord du suivi projet et mettre en oeuvre les plans d'action pertinents. Prévoir l'activité, trouver des solutions et obtenir des résultats au quotidien, dans le respect des valeurs de l'entreprise. Assurer l'analyse et la gestion des risques et des contraintes (techniques, organisationnelles, financières) pour réaliser l'étude de faisabilité, les enjeux et les objectifs. Réaliser des analyses d'impact et de risque. Mettre en place des actions de mitigation des risques. Elaborer un RACI et mettre en place une gouvernance ad-hoc. Evaluer les besoins en ressources humaines, financières et techniques pour chacun de ses projets. Structurer le projet, recueillir et prioriser les exigences, les besoins fonctionnels et définir le périmètre (budget, calendrier, livrables, taches, attentes?). Définir la rentabilité du projet et identifie les leviers créateurs de valeurs et les points critiques. Organiser le projet en lien avec les contributeurs clés, participer à la constitution des contributeurs clés (internes et externes) et définir le rôle et les responsabilités de chacun. Planifier le projet et optimiser le temps et les ressources ainsi que le plan de charge.
Responsabilités
Assurer la chefferie de projet de son portefeuille projets
Participer à la mise en place de la politique de la Qualité et Process de l'entreprise
Participer à la conduite du changement et à la transformation
Piloter et assurer le suivi des équipes en interne et des prestataires externes
Accompagner les collaborateurs étape par étape
Maitriser les coûts, délais et périmètre du projet
Prévoir l'activité, trouver des solutions et obtenir des résultats
Assurer l'analyse et la gestion des risques et des contraintes
Evaluer les besoins en ressources humaines, financières et techniques
Structurer le projet, recueillir et prioriser les exigences
Définir la rentabilité du projet et identifie les leviers créateurs de valeurs
Organiser le projet en lien avec les contributeurs clés
Planifier le projet et optimiser le temps et les ressources
Exigences
Formation BAC+5
Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet
Forte appétence pour les outils IT et la formalisation des processus
Capacité d'analyse des besoins, de synthèse et de formalisation
Excellente maîtrise de Power Point, d'Excel, de vision (ou équivalent) et des outils de suivi de projet
Proactivité : dynamique, méthodique et rigoureux, excellentes capacités d'organisation et réactivité
Leadership et autorité, alliés à un fort esprit d'équipe
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Bonne vision globale des métiers de l'entreprise
Connaissance du vocabulaire et méthodologies de travail en systèmes d'informations
Capacité à travailler en transverse
Familier avec le travail en matriciel
Souhaitable
Expérience de centre de services client
Expérience sur des aspects ticketing, gestion des entrants, processus, externalisation de services
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