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Chef de Projet Fonctionnel / MOA – Relation Clients & Gestion Locative

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Est Métropole Habitat

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Emplacement:
France , Villeurbanne

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Catégorie:

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

40000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Chez Est Métropole Habitat, nous sommes convaincus que le logement social représente une opportunité : pour nos locataires, pour les territoires et pour nos collaborateurs. En rejoignant la Direction de la Proximité en tant que Chef de projets métiers, vous participerez à des projets structurants qui combinent innovation numérique, optimisation des pratiques métiers et impact social concret. Votre rôle : accompagner la transformation de nos outils et de nos méthodes pour améliorer le quotidien de nos locataires comme celui de nos équipes.

Responsabilités:

  • Identifier la priorité et l’importance des projets à développer en analysant les besoins exprimés par les utilisateurs
  • Elaborer, planifier et assurer le bon déroulement des projets en veillant au respect des délais et à la qualité de la solution développée
  • Travailler en binôme avec un chef de projet rattaché à la direction des systèmes d’informations sur les étapes garantissant la qualité de la solution développée
  • Piloter le suivi / la réalisation des projets en co-construction avec des partenaires internes ou externes
  • Garantir l’accompagnement au changement auprès des utilisateurs
  • Réaliser une évaluation quantitative et qualitative du projet/ du retour d’expériences

Exigences:

  • Bac +4/5 en gestion de projet, management, ou domaine équivalent
  • Expérience dans la chefferie de projet, idéalement dans la relation clients et la gestion locative
  • Connaissance des enjeux et attributions du métier de chef de projet
  • Compétences démontrées en gestion de projets
  • Qualités de rigueur, d’écoute, d’analyse, de synthèse et de compréhension des demandes utilisateurs
  • Capacité à mener plusieurs projets simultanément
  • Autonomie, agilité et orientation résultat
  • Savoir travailler en mode transversal et fédérer des équipes pluridisciplinaires
  • Savoir communiquer avec clarté, alerter en cas de besoin et rendre compte de l’avancement des projets
  • Savoir s’adapter à des environnements en évolution, avec une appétence marquée pour l’innovation et le numérique
  • Savoir collaborer au quotidien avec une direction des systèmes d’informations

Souhaitable:

Expérience idéalement dans la relation clients et la gestion locative

Ce que nous offrons:
  • Prime annuelle sur objectifs
  • Accord d’intéressement et plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur
  • RTT (1 jour toutes les 2 semaines ou 0.5 jour par semaine)
  • 1 jour de télétravail (ou 2 demi-journées) par semaine défini par l’accord QVT
  • Modulation du temps de travail
  • 29 jours de congés payés
  • Prise en charge à 100% des frais de transports en commun et/ou indemnité kilométrique vélo/trottinette
  • Tickets restaurant de 10 € / jour travaillé
  • Mutuelle / prévoyance
  • Plan d’épargne retraite
  • Avantages CSE : forfait culture, sport, presse, chèques vacances…
  • Environnement agréable dans des locaux neufs et une ambiance de travail dynamique à proximité du Carré de Soie

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
25 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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  • Formation : Niveau Bac avec une première expérience réussie dans une fonction administrative similaire
  • Langues : Maîtrise impérative du Français. La dimension internationale du poste requiert une très bonne pratique de l'Allemand et/ou de l'Anglais
  • Outils : Aisance avec les outils informatiques classiques
  • la connaissance de Google Workspace est un sérieux atout
  • Rigueur : Vous traitez les informations avec précision et structure
  • Sens du Service : Excellente aisance relationnelle et qualité d'accueil client
  • Proactivité : Capacité à prendre des initiatives au sein d'un environnement multitâche
  • Esprit d'équipe : Volonté de collaborer activement avec les différents services internes
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion Administrative & Documentaire : Suivi rigoureux des dossiers, mise à jour des bases de données et gestion de la facturation pour les centres de traitement et les transporteurs
  • Coordination Logistique : Organisation et planification des transports internes et externes, tout en assurant l'interface entre les clients et les centres
  • Liaison Institutionnelle : Planification des rendez-vous avec les centres de traitement et communication fluide avec les autorités compétentes
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des outils bureautiques comme Word et Excel
  • Connaissance approfondie des produits bancaires et financiers
  • Expérience en Back Office de marché et procédures KYC
  • Anglais intermédiaire
  • Diplôme Bac+2 à Bac+5 requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le traitement et le suivi des opérations de back office pour l'Agence de Production et d'Appui Commercial
  • Effectuer des contrôles de complétude et de cohérence relatifs aux activités KYC dans le Pôle d'Analyse Client de Proximité
  • Maîtriser les procédures du Back Office de marché ainsi que les divers produits bancaires et leurs risques associés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
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  • Expérience d'un an minimum dans un poste similaire requis
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels bancaires essentiels
  • Aisance relationnelle et excellente communication avec la clientèle
  • Diplôme de BTS Banque ou NDRC
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et orienter la clientèle avec courtoisie et professionnalisme
  • Gérer les opérations courantes au guichet tout en s'assurant de la conformité des procédures
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  • Titulaire d'un bac + 2 banque ou NDRC
  • Expérience d'un an minimum dans un poste similaire
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Aisance relationnelle
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la gestion et le suivi des crédits renouvelables et des prêts à la consommation
  • Accompagner les clients dans la gestion de leur contrat (remboursements, modifications contractuelles, reports d'échéances)
  • Garantir le suivi administratif des dossiers clients : mise à jour des informations, édition d'attestations et de documents financiers
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  • Expérience d'un an minimum dans un poste similaire requis
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels bancaires essentiels
  • Aisance relationnelle et excellente communication avec la clientèle
  • Diplôme de BTS Banque ou NDRC
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  • Accueillir et orienter la clientèle avec courtoisie et professionnalisme
  • Gérer les opérations courantes au guichet tout en s'assurant de la conformité des procédures
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  • Maîtrise de la communication téléphonique et capacité à gérer les situations difficiles
  • Expérience d'un an minimum dans le domaine du recouvrement
  • Aptitude à travailler en équipe avec une attitude professionnelle
  • Formation en finance ou certification en gestion des crédits client recommandée
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  • Assurer le contact téléphonique avec les clients pour traiter les demandes de paiement prêt immobilier en retard et négocier des solutions adaptées
  • Collaborer avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes liés aux comptes en souffrance
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  • Expérience d'un an minimum dans un poste similaire requis
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels bancaires essentiels
  • Aisance relationnelle et excellente communication avec la clientèle
  • Diplôme de BTS Banque ou NDRC
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et orienter la clientèle avec courtoisie et professionnalisme
  • Gérer les opérations courantes au guichet tout en s'assurant de la conformité des procédures
  • Assurer la gestion des appels téléphoniques et répondre efficacement aux demandes d'information
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Exigences
Exigences
  • Formation bac+5 ou équivalent, notamment dans le domaine des Ressources Humaines ou le domaine juridique
  • Expériences dans le conseil et l'accompagnement RH ou le recrutement et le développement RH d'au moins 5 années
  • Compétences rédactionnelles et d'analyse de projets professionnels et profils
  • Maîtrise des méthodologies d'élaboration, de diagnostics et d'accompagnement RH
  • Capacité d'écoute et excellent relationnel adapté à tous types d'interlocuteurs
  • Capacité à proposer des solutions, notamment dans des délais très contraints
  • Capacités d'anticipation et d'organisation
Responsabilités
Responsabilités
  • Conseiller et appuyer les managers pour le développement des équipes et le déploiement des principaux process managériaux
  • Participations/Interventions en CODIR
  • points réguliers avec les managers du périmètre
  • Conseiller les managers dans le développement de leurs propres compétences
  • Participer à la construction de parcours de formation en lien avec le conseiller en développement des compétences
  • Conseiller et challenger les managers dans le cadre de recrutement/mobilité
  • Conseiller lors des campagnes annuelles : promotion, entretien professionnel, viviers internes, …
  • Conduire les revues de personnel annuellement
  • Conseiller sur le suivi et traitement de dossiers individuels complexes
  • Suivre l'intégration, la prise de poste et la période d'essai
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