Chef de projet expérience patient Emplois | Fédération Hospitalière de France (Paris)

Responsabilités

Piloter et animer le dispositif d'écoute de la voix des patients dont les enquêtes de satisfaction au service des professionnels des GHU afin de développer de nouvelles enquêtes, renforcer les usages et l'appropriation à différents niveaux (service de soins principalement)
proposer une stratégie, explorer et développer les possibilité d'extension de l'analyse de la satisfaction
animer la communauté des 'référents enquêtes' des sites et GHU
Piloter l'action du prestataire fournisseur de la plateforme d'administration et de restitution des résultats d'enquêtes de satisfaction
Assurer le rôle de maitrise d'ouvrage en lien avec la direction des services numériques et les autres parties prenantes
Assurer l'interface opérationnelle avec la HAS et l'ATIH sur l'ensemble des questions techniques relatives au dispositif d'enquêtes
Elaborer et actualiser un bilan annuel 'voix des patients' à l'échelle AP-HP en consolidant l'ensemble des données d'expérience patient issues des différentes modalités d'écoute, en dégageant les tendances significatives et les axes d'amélioration prioritaires et en assurant sa diffusion / valorisation au sein des différentes instances de l'AP-HP
Missions ponctuelles en lien avec les autres membres de l'équipe - le label hospitalité en devenant visiteur du label et réaliser des labellisation - Le partenarait patient en participant au brainstorming d'équipe, développement d'outils, participation à l'organisation de temps forts

Bac + 5 dans le domaine du management et gestion
Master 2 en santé publique / management des organisations de santé (M2, Sciences Po ou équivalent), école de commerce ou d'ingénieur
Pilotage de projets complexes (en réseau, nombreuses parties prenantes, expérience de projets à dimension informatique), notamment dans le domaine de l'expérience usager / patient / client, que ce soit dans une organisation ou en cabinet de conseil
Compétences techniques en lien : gestion de projet complexe et notamment projet à composante technique / informatique, expérience patient/usager/ client, capacité à piloter et à impulser une dynamique et à animer des collectifs