Chef de projet expérience Client

• Concevoir et piloter des projets permettant une expérience client sur les meilleurs standards du marché
• Identifier les irritants client et mettre en place les solutions de traitement
• Piloter les projets permettant une optimisation des parcours client
• Aider au développement de la connaissance client en lien avec le département Etudes, Veille et Innovation
• Mettre en place des actions/évolutions sur les parcours à partir de la connaissance client
• Garantir l'adéquation de nos process et de nos outils de distribution avec la politique de distribution du groupe
• Participer aux travaux de définition de la stratégie de distribution du groupe
• Proposer les axes de développement des outils et des process de distribution
• Participer aux réunions nationales sur le périmètre distribution
• Piloter les travaux de conception des parcours client, conseiller et collaborateurs et des outils de distribution
• Lancer les projets de déploiement des nouveaux process de distribution et des parcours client
• Contribuer à la construction des parcours utilisateurs avec les équipes UX/UI pour proposer des parcours fluides, simples et innovants
• Suivre la réalisation des travaux sur l'expérience client avec les équipes IT
• Définition des métriques à analyser, des objectifs à réaliser et d'un plan de taggage
• Valider les recettes de fonctionnalités et mises en place
• Suivi quantitatif et qualitatif de l'activité pour en dégager des tendances du trafic
• Analyse de l'audience et création de tableaux de bords dans les outils webs analytics
• Utilisation d'outils de connaissances clients sur les parcours
• Détection des sources de traffic sur nos parcours digitaux et collaboration avec les autres directions du groupe pour développer les ventes issues du digital
• Assurer la mise en marché auprès des distributeurs
• Promouvoir les nouveaux canaux de distribution sur le terrain
• Accompagner les distributeurs dans la mise en œuvre

• Bac+5 type école de commerce ou équivalent universitaire
• 3 ans d'expérience minimum sur des fonctions de chef de projets avec une forte dominante expérience client
• Connaissance des canaux de distributions notamment le digital ainsi que les techniques de gestion de projet
• Maîtrise des processus de conception et de déploiement
• Très bonne connaissance du fonctionnement des pratiques et des principaux acteurs de l'écosystème du marketing digital, des outils du web et des tendances marchés
• Savoir mettre en œuvre des actions pour améliorer l'expérience client, en assurant un contact efficace avec les différents interlocuteurs du groupe
• Aptitudes à la création, l'animation, le pilotage, le suivi des actions
• Expérience dans le secteur de l'assurance sera un atout.

Expérience dans le secteur de l'assurance

• Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs
• Opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE
• Possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning)
• Modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives
• Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
• Politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travail
• Accord Handicap Groupe