Chef de projet experience client

• Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) afin d’identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d’amélioration
• Exploiter et analyser les données issues de nos outils de monitoring des interactions clients (conseillers, bots)
• Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, accompagnées de recommandations concrètes et réalistes en lien avec les écarts observés
• Proposer et suivre des actions d’amélioration de l’expérience client, en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires
• Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact clients et à l’optimisation continue des parcours et des réponses apportées

• Issu d’une école de commerce ou d’une formation équivalente
• Maîtrise d'Excel
• Appétence pour les sujets liés à l’IA
• Compétences analytiques
• Savoir structurer et synthétiser des données
• Être dynamique, doté d’un bon savoir-être et d’une aisance relationnelle
• Être curieux et force de proposition
• S'intéresser à l’expérience client et à l’amélioration continue des parcours

Une connaissance de la relation client et/ou de la gestion de projet

• Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
• 1 journée d’absence rémunérée chaque mois
• Carte tickets restaurants
• BDE Cstudent pour animer la communauté étudiante : afterworks, événements, entraide
• Formations bureautiques
• Réductions exclusives sur le site Cdiscount
• Accès aux offres CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts)
• Remboursement à hauteur de 50% des titres de transport