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Notre client, une organisation d'envergure majeure et reconnue dans son industrie, traverse une phase de maturité technologique stimulante. Dans le cadre de l'évolution de ses infrastructures complexes et hybrides, l'organisation souhaite structurer et propulser sa pratique de gestion des événements. En tant que Chef(fe) de pratique ITSM, vous agirez comme le véritable chef d'orchestre transversal. Vous ne serez pas uniquement dans l'exécution technique : vous occuperez un rôle hautement stratégique et décisionnel. Votre mission sera de définir la gouvernance, d'implanter de nouvelles politiques rigoureuses et d'accompagner l'ensemble des gestionnaires et équipes TI vers une culture d'observabilité moderne (SRE / AIOps).
Responsabilités
Piloter la pratique de gestion des événements à l'échelle de l'entreprise. Définir, faire évoluer et faire respecter le guide de pratique (normes, standards, conventions)
Superviser le cycle de vie complet des événements, du pipeline Dynatrace jusqu'à ServiceNow ITOM (Event/Alert Rules, corrélation, enrichissement CMDB, réduction du bruit)
Mettre en place les mécanismes d'approbation et collaborer avec l'ensemble des parties prenantes (Infrastructure, Réseau, Cloud, Sécurité, SRE) pour assurer une utilisation cohérente des sources d'événements, sans lien hiérarchique direct
Bâtir et animer les plans de formation et d’information pour vulgariser et faire adopter les nouvelles politiques de gouvernance
Stimuler l'usage de l'IA et de l'AIOps pour accélérer la remédiation automatisée et réduire le toil selon les principes SRE
Exigences
5 à 10 années d’expérience en gestion d’opérations TI, observabilité, monitoring ou ITOM, acquise dans un environnement complexe et de grande envergure
Maîtrise incontournable de l’écosystème Dynatrace (dashboards, métriques, règles Davis, alerting) et de ServiceNow ITOM (Event/Alert Management, Discovery, Service Mapping). Une expérience concrète au niveau décisionnel/stratégique sur ces outils est requise
Forte sensibilité aux concepts d’ingénierie de la fiabilité (SLI, SLO, Error Budgets) et aux approches « as code »
Capacité démontrée à mener des comités de gouvernance, à gérer les conflits de priorités et à faire appliquer de nouvelles politiques auprès de gestionnaires de haut niveau
Ce que nous offrons
Assurances collectives flexibles
Régime de retraite concurrentiel
Régime d’achat d’actions
Boni de performance
Télémédecine
Environnement de travail hybride avec grande flexibilité télétravail
Un milieu qui encourage l'apprentissage, le développement professionnel et l'évolution
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