Chef de Brigade en CDD

• Sous la direction du Responsable des Services d'Accueil et de son Assistante, vous êtes le garant de la qualité de séjour du client, de l'accueil au départ
• Vous supervisez et coordonnez les shifts de la réception et vous positionnez comme un référent pour les réceptionnistes
• Vous participez à la formation, au développement, à la supervision des réceptionnistes et cultivez l'esprit d'équipe et le sentiment d'appartenance au groupe
• Vous êtes un interlocuteur privilégié de notre clientèle, vous vous assurez de la satisfaction de cette dernière et participez au bon déroulement des shifts quotidiens avec professionnalisme, discrétion et engouement
• Vous participez à la maximisation du chiffre d'affaires en étant l'acteur principal de l'upsell et à la fidélisation de la clientèle en enrôlant les nouveaux clients au programme de fidélité

• Maitrise les techniques de vente et de gestion des plaintes
• Management d'équipe
• Capacité d'analyse
• Savoir établir et faire respecter les procédures
• Assurer l'accueil des clients selon les standards de nos marques
• Maitriser impérativement l'anglais (une 3ème langue est un +)
• Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et la messagerie
• Connaissance d'Opéra
• Excellente présentation
• Savoir vivre : politesse, courtoisie, diplomatie, sens de l'écoute et maitrise de soi
• Excellent sens de l'organisation, rigueur dans la gestion de son activité
• Ponctualité

une 3ème langue

• L'opportunité de rejoindre deux groupes : Marriott International et Vertiq Hospitality Partner
• Des prix dans tous les hôtels Marriott et Vertiq dans le monde
• Remboursement du pass Navigo à 70%
• Accès à la salle de sport de l'hôtel
• 50% de remise sur notre offre restauration
• Plannings d'activités mensuels (divers ateliers : tacos, sushis, peinture, blind test...)