Chef d'équipe - Services aux conseillers

• Superviser, guider et animer au quotidien l'équipe des services de première ligne afin de garantir un soutien d'excellence par téléphone et par courriel
• Suivre activement les files d’attente et veiller au respect rigoureux des ententes de niveau de service (SLA) tout en ajustant la répartition de la charge de travail en temps réel
• Agir comme premier point d'ancrage et d'escalade sur le plancher pour résoudre les requêtes et les situations clients complexes
• Offrir un encadrement de proximité par le biais de séances de coaching continu et d’évaluations de la qualité des interactions (appels et écrits)
• Travailler en étroite collaboration avec le Middle Office pour fluidifier les transferts opérationnels et clarifier les champs de responsabilités durant la transition organisationnelle
• Analyser les tableaux de bord et les indicateurs de performance collective (KPI) pour identifier les tendances de service et recommander des optimisations de processus
• Participer activement aux opérations quotidiennes en effectuant les mêmes tâches de soutien que les membres de l'équipe, assurant ainsi une présence terrain solide et légitime

• Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers, du courtage, des opérations bancaires ou dans un environnement client à haut volume de nature B2B
• Une expérience préalable de 2 ans ou plus en supervision ou en coaching d'équipe est hautement priorisée
• Bilinguisme avancé et fluide en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, obligatoire
• Maîtrise des environnements de gestion de la relation client et de billetterie (HubSpot, Zendesk), de la suite Microsoft Office (Teams), et une forte curiosité envers les outils d'intelligence artificielle (ChatGPT)
• Leadership naturel, esprit d’entraide, grande curiosité et habiletés de communication exceptionnelles
• Détenir la certification du Cours sur le commerce des valeurs mobilières (CCVM / CSC) ou démontrer une volonté concrète de l'obtenir

Détenir la certification du Cours sur le commerce des valeurs mobilières (CCVM / CSC) ou démontrer une volonté concrète de l'obtenir

• Rémunération compétitive : Salaire de base annuel allant jusqu'à 75 000 $ selon expérience
• Partage des succès : Admissibilité à un programme de bonification annuelle lié à la performance globale de l'entreprise
• Congés et conciliation : 3 semaines de vacances complètes dès la première année, 5 jours de maladie, 1 journée personnelle et 2 jours de congé payés pendant la période des Fêtes
• Assurances complètes : Régime d'assurance collective (médical, dentaire, compte de dépenses santé, télémédecine et PAE) financé à 50% par l'employeur
• Épargne retraite : Programme de REER collectif avantageux avec participation financière de l'employeur
• Écomobilité : Remboursement à hauteur de 20 % de votre carte de transport OPUS (l'équivalent de 2 mois gratuits par année)
• Bien-être au quotidien : Bureaux ultra-modernes avec vue panoramique en plein cœur de Montréal, environnement de travail flexible (3 jours au bureau, 2 jours en télétravail) et activités régulières organisées par un comité social dynamique
• Développement : Programme complet d’intégration et de formation continue de 8 semaines, avec de fortes perspectives de promotion interne