CrawlJobs Logo

Chef d'équipe de plateau téléphonique

apec.fr Logo

APEC

Location Icon

Emplacement:
France , Clermont-Ferrand

Category Icon
Catégorie:

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

Salary Icon

Salaire:

30000.00 - 32000.00 EUR / Année
Enregistrer l'offre
Save Icon
Postuler

Description du poste:

Management de proximité d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs dans un centre d'appels spécialisé dans la prise en charge des appels d'urgences liées aux cartes bancaires.

Responsabilités:

  • Piloter et animer une équipe
  • Relayer les directives et informations clés
  • Organiser les réunions, assurer le reporting d’activité
  • Intégrer et former les nouveaux collaborateurs
  • Suivre les indicateurs de performance
  • Structurer l’organisation du service
  • Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux)
  • Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité
  • Développer les compétences de votre équipe
  • Participer aux recrutements
  • Conduire les entretiens annuels et fixer les objectifs
  • Identifier les leviers d’amélioration continue
  • Assurer la formation continue et l’accompagnement individuel

Exigences:

  • Expérience professionnelle sur du management de proximité
  • Avoir déjà travaillé dans le secteur bancaire ou assurance ou dans le service ou dans un centre d’appels
  • Leadership
  • Apprécier le travail en équipe
  • Être un bon communicant, méthodique et proactif
  • Aimer fédérer et accompagner
Ce que nous offrons:
  • Variable sur objectifs
  • RTT (14)
  • Chèques déjeuner
  • Participation
  • Intéressement
  • Télétravail partiel
  • CE
  • Prise en charge des transports en commun
  • CET
  • Parcours d’intégration, d’accompagnement et de montée en compétences les premières semaines
  • Perspectives d’évolution
  • Possibilités de mobilité interne

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
25 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
Partager le lien de l'offre:

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

Briefcase Icon

Emplois similaires pour Chef d'équipe de plateau téléphonique

Nouveau

Conducteur de travaux principal

Le profil recherché Actuellement conducteur de travaux confirmé, responsable de ...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Florentin
Salaire
Salaire:
55000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d'expérience
  • Actuellement conducteur de travaux confirmé, responsable de travaux ou manager opérationnel
  • Compétences en gestion opérationnelle (supervision de chantiers, respect des délais, budgets, normes de qualité et sécurité)
  • Compétences en management (encadrement d'équipes, recrutement, développement des compétences)
  • Compétences en pilotage financier (suivi des indicateurs de performance, établissement de budgets prévisionnels, contrôle de rentabilité)
  • Compétences en développement commercial (identification de nouvelles opportunités)
  • Compétences en représentation (visibilité auprès des acteurs locaux, collectivités et clients)
  • Budget prévisionnel
  • Développement commercial
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion opérationnelle : Superviser les chantiers en cours, veiller au respect des délais, des budgets et des normes de qualité et sécurité
  • Management : Encadrer et animer les équipes (conducteurs de travaux, chefs de chantier, personnel administratif), assurer le recrutement et le développement des compétences
  • Pilotage financier : Suivre les indicateurs de performance, établir les budgets prévisionnels, contrôler la rentabilité des projets
  • Développement commercial : Identifier de nouvelles opportunités
  • Représentation : Assurer la visibilité de l'agence auprès des acteurs locaux, collectivités et clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Possibilité de devenir associé et de participer à la gouvernance de l'entreprise
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Conducteur de travaux spécialisé gros oeuvre

Rattaché(e) directement à l’un des co-gérants de l’entreprise, vous assurez du p...
Emplacement
Emplacement
France , Bressuire
Salaire
Salaire:
42000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Minimum 2 ans d'expérience en conduite de travaux dans le domaine du Gros Œuvre (hors stages et alternance)
  • Compétences avérées en pilotage complet de travaux Gros Œuvre, de la préparation à la livraison
  • Expérience en management d’équipes et prestataires de chantiers
  • Maîtrise des outils informatiques et topographiques (Pack office, Autocad, Batigest, Station totale)
  • Formation pertinente
  • Expérience confirmée d'au minimum 3 ans en tant qu'assistant conducteur de travaux Gros Œuvre (pour évolution)
  • Compétences en pilotage de chantiers
  • Expérience en management/coordination d'équipes de chantier
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le pilotage des chantiers, de leur préparation jusqu'à leur livraison finale
  • Réaliser la passation du dossier avec le service étude de prix
  • Prévoir et dimensionner les installations du chantier (signalisation, accès, base vie, concessionnaires, DICT, ...)
  • Préparer l’étude technique du chantier (méthodes, étude de sol, phasage, calepinage préfa, …)
  • Définir et organiser le travail sur le chantier en relation constant avec les chefs de chantier
  • Encadrer, organiser et contrôler l'exécution des travaux (délais, qualité, sécurité, rentabilité)
  • Gérer les approvisionnements des matériels et matériaux
  • Suivre l'avancement du chantier sur le plan qualitatif, quantitatif et financier
  • Garantir le respect des règles et procédures en matière de sécurité, qualité et environnement
  • Planifier et encadrer le personnel du chantier (en moyenne 4 personnes)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Véhicule de service (évoluant en véhicule de fonction après période d'essai)
  • Ordinateur portable + smartphone
  • Mutuelle d’entreprise Pro BTP avec couverture santé (pack Famille inclus) et Prévoyance
  • Tickets restaurant
  • Chèque cadeaux et Primes de bilan
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Monteur en chauffage sanitaire

Tu es un monteur en chauffage et sanitaire passionné par la technique et le trav...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Geer
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
06 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Tu justifies d'une expérience probante en tant que monteur en chauffage et sanitaire, idéalement dans le secteur résidentiel
  • Tu possèdes impérativement le permis B pour te déplacer efficacement sur tes différents chantiers
  • Tu possèdes un brevet sécurité VCA. Si tu ne l'as pas encore, Randstad pourra te le faire passer!
  • Ton esprit d'initiative et ton autonomie te permettent de gérer tes interventions avec une rigueur exemplaire
  • Tu apprécies véritablement le travail en équipe et fais preuve d'une ponctualité ainsi que d'un professionnalisme sans faille
Responsabilités
Responsabilités
  • Installer et raccorder des systèmes de chauffage central et des équipements sanitaires avec une grande précision technique
  • Poser les tuyauteries, les radiateurs et assurer la mise en service complète des installations neuves sur chantier
  • Diagnostiquer les pannes éventuelles et proposer des solutions durables pour garantir la satisfaction totale de tes clients
  • Collaborer activement avec tes collègues pour assurer la réussite de chaque projet dans une ambiance de soutien mutuel
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Conducteur de Travaux - Immobilier d'entreprise

Rattaché(e) au Responsable travaux, vous intervenez en autonomie sur la gestion ...
Emplacement
Emplacement
France , Cenon
Salaire
Salaire:
35000.00 - 45000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Issu(e) d'une formation en bâtiment ou génie civil
  • Expérience significative en conduite de travaux, idéalement en immobilier d'entreprise ou en TCE
  • Minimum 2 ans d'expérience
  • Autonomie
  • Sens de l'organisation
  • Capacité à piloter plusieurs chantiers simultanément
  • Aisance relationnelle
  • Sens du service client
  • Rigueur
  • Réactivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Préparer, organiser et piloter les chantiers qui vous sont confiés
  • Coordonner les différents intervenants (entreprises, sous-traitants, bureaux d'études...)
  • Assurer le suivi technique, administratif et financier des opérations
  • Veiller au respect des délais, des coûts et de la qualité des réalisations
  • Garantir l'application des normes de sécurité sur les chantiers
  • Participer aux réunions de chantier et assurer le reporting auprès de la direction
  • Être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long des projets
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Responsable bureau d'etudes

Le Responsable du Bureau d’Études pilote et organise l’ensemble des études techn...
Emplacement
Emplacement
France , Noisy-le-Sec
Salaire
Salaire:
45000.00 - 50000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac +3 à Bac +5 (Licence professionnelle, diplôme d’ingénieur, Master) en génie électrique, électrotechnique, bâtiment ou domaine technique équivalent
  • Expérience de minimum 3 ans dans un poste similaire en bureau d'études ou entreprise spécialisée en CFO/CFA/SSI/CVC/TCE
  • Connaissance approfondie des systèmes électriques CFO/CFA, SSI, ventilation et désenfumage
  • Maîtrise des logiciels : AutoCAD, Revit MEP, Caneco BT, EPLAN Pro, Excel avancé
  • Capacité à lire et produire des documents techniques normés
  • Compréhension des normes en vigueur (C15-100, sécurité incendie, accessibilité…)
  • Ecoute, disponibilité, esprit d’analyse, esprit de synthèse et autonomie
  • Curiosité, agilité intellectuelle, rigueur, flexibilité et l’envie de dépasser vos objectifs
  • Réactivité et gestion des priorités
  • Bonne communication et aptitude à travailler en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Management, encadrement et planification de l’équipe du Bureau d’Études et organisation du travail (5 personnes)
  • Pilotage des réponses aux appels d’offres
  • Elaboration et supervision des études de prix / chiffrage
  • Validation des études d’exécution
  • Support technique et interface opérationnelle avec chargés d’affaires, conducteurs de travaux et chefs de chantiers
  • Suivi qualité / conformité / contrôle technique
  • Supervision des DOE
  • Collaboration avec les autres départements
  • Veille technique et amélioration continue
  • Continuité opérationnelle des études
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Chargé d'affaires construction

Rattaché au Directeur d'agence, vous avez pour mission le développement d'un por...
Emplacement
Emplacement
France , Nîmes
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Issu d'une formation technique dans les domaines du bâtiment, de la géotechnique ou de la structure
  • expérience de 5 ans minimum en conduite de travaux gros œuvre
  • curiosité
  • dynamisme
  • aime le travail en équipe
  • cherche à apporter aux clients des solutions adaptées et optimisées
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement d'un portefeuille client
  • prospection auprès des experts et des compagnies d'assurance
  • réponse aux consultations dans le cadre de dossiers de reprise en sous-œuvre d'ouvrages sinistrés, de renforcement de structure, de dégâts suite à des incendies
  • réalisation des visites de reconnaissance pour élaborer les diagnostics de bâtiments/ouvrages d'art sinistrés
  • détermination des campagnes d'investigations géotechniques
  • établissement d'une étude technique et financière de réparation
  • dimensionnement
  • conception des méthodes les plus adaptées pour réaliser le chantier
  • rédaction des devis
  • cession du dossier à la conduite de travaux
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Directeur travaux GO

Rattaché au Directeur Général, vous pilotez l'ensemble des services aux opératio...
Emplacement
Emplacement
France , Meyreuil
Salaire
Salaire:
50000.00 - 60000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en conduite de travaux avec une évolution vers un rôle de pilotage global
  • Maîtrise des opérations en entreprise générale avec une bonne connaissance du GO et idéalement du TCE
  • Capacité à gérer des projets de A à Z avec suivi financier et contractuel
  • Expérience en management d'équipes travaux ou volonté d'évoluer sur ce type de poste
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter les projets en entreprise générale (GO + charpente en production propre) en garantissant qualité, délais et rentabilité
  • Gestion directe des projets à forts enjeux pour l'entreprise
  • Encadrer les conducteurs de travaux et coordonner les équipes internes et sous-traitants
  • Suivre les aspects financiers des chantiers (budgets, marges, situations, optimisation des coûts)
  • Planifier les opérations et gérer les interfaces entre les différents lots
  • Assurer la relation client et représenter l'entreprise auprès des partenaires
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes d'ancienneté tous les 3 ans
  • Véhicule de fonction
  • Primes de performance
  • Tickets restaurant
  • Télétravail ponctuel possible
  • Mutuelle
  • Possibilité de prendre des parts de l'entreprise
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Chargé d'affaires étanchéité

Le Cabinet Randstad recherche un profil de chargé d'affaires en étanchéité f/h, ...
Emplacement
Emplacement
France , Gennevilliers
Salaire
Salaire:
37000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Minimum 2 ans d'expérience sur un poste de chargé d'affaires ou de conducteur de travaux
  • Maîtrise de l'étanchéité acier
  • Maîtrise des métrés et des prix
  • Autonomie
  • Capacité à travailler en mode projet
  • Fibre commerciale
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement de l'activité
  • Détection des besoins clients et fidélisation
  • Réalisation des métrés et des prix déboursés
  • Tenue des plannings et transmission des besoins à l'équipe travaux
  • Relation avec les architectes, fournisseurs et conducteurs de travaux
  • Assistance à la visite préalable à l'ouverture de chantier
  • Accueil sécurité du personnel affecté au chantier
  • Contrôle de la conformité des matériels et équipements
  • Contrôle de la bonne application des modes opératoires
  • Visa des documents d'exécution AT et permis associés
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right