Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Management de proximité d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs dans un centre d'appels spécialisé dans la prise en charge des appels d'urgences liées aux cartes bancaires.
Responsabilités
Piloter et animer une équipe
Relayer les directives et informations clés
Organiser les réunions, assurer le reporting d’activité
Intégrer et former les nouveaux collaborateurs
Suivre les indicateurs de performance
Structurer l’organisation du service
Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux)
Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures
Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité
Développer les compétences de votre équipe
Participer aux recrutements
Conduire les entretiens annuels et fixer les objectifs
Identifier les leviers d’amélioration continue
Assurer la formation continue et l’accompagnement individuel
Exigences
Expérience professionnelle sur du management de proximité
Avoir déjà travaillé dans le secteur bancaire ou assurance ou dans le service ou dans un centre d’appels
Leadership
Apprécier le travail en équipe
Être un bon communicant, méthodique et proactif
Aimer fédérer et accompagner
Ce que nous offrons
Variable sur objectifs
RTT (14)
Chèques déjeuner
Participation
Intéressement
Télétravail partiel
CE
Prise en charge des transports en commun
CET
Parcours d’intégration, d’accompagnement et de montée en compétences les premières semaines
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