Chef d'équipe bilingue du service à la clientèle Emplois

Chef d'équipe bilingue du service à la clientèle

Vous êtes une personne axée sur les gens, avec un vrai talent pour le coaching, ...

Emplacement

Canada , Toronto

Salaire:

50000.00 - 55000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

16 août 2026

Exigences

Minimum 1 an d’expérience dans un rôle de supervision, idéalement en centre de contact ou dans un environnement orienté client
Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle
Bilinguisme obligatoire – français et anglais, à l’oral et à l’écrit
Excellentes compétences en communication et leadership, avec un goût marqué pour le mentorat
Capacité à gérer les situations complexes avec empathie et sang-froid
À l’aise avec les outils technologiques, bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
connaissance des plateformes Five9, Verint ou Salesforce est un atout
Sens de l’organisation, adaptabilité et aisance dans un environnement rapide et en constante évolution

Responsabilités

Superviser, former et soutenir une équipe performante en service à la clientèle
Offrir du coaching, de la rétroaction et assurer une gestion continue de la performance
Gérer les appels escaladés et résoudre les problèmes complexes avec efficacité
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de qualité et de planification pour atteindre les objectifs de performance
Suivre et analyser les indicateurs clés de performance et la satisfaction client
Participer à l’amélioration des processus et identifier les besoins en formation
Gérer les horaires, congés et la couverture des quarts de travail
Participer à des projets spéciaux et à des activités de renforcement d’équipe

Ce que nous offrons

2 semaines de vacances payées dès la première année
Couverture santé complète (médical, dentaire, vision), entièrement payée par l’employeur
Assurance activée dès l’embauche – aucun délai d’attente
5 journées de maladie ou personnelles payées par an
Accès à un programme d’aide aux employés (PAE) pour votre bien-être

Temps plein

Chef d'équipe bilingue du service à la clientèle

Vous êtes une personne axée sur les gens, avec un vrai talent pour le coaching, ...

Emplacement

Canada , Montréal

Salaire:

50000.00 - 55000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

16 août 2026

Exigences

Minimum 1 an d'expérience dans un rôle de supervision, idéalement en centre de contact ou dans un environnement orienté client
Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle
Bilinguisme obligatoire – français et anglais, à l'oral et à l'écrit
Excellentes compétences en communication et leadership, avec un goût marqué pour le mentorat
Capacité à gérer les situations complexes avec empathie et sang-froid
À l'aise avec les outils technologiques, bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
connaissance des plateformes Five9, Verint ou Salesforce est un atout
Sens de l'organisation, adaptabilité et aisance dans un environnement rapide et en constante évolution

Responsabilités

Superviser, former et soutenir une équipe performante en service à la clientèle
Offrir du coaching, de la rétroaction et assurer une gestion continue de la performance
Gérer les appels escaladés et résoudre les problèmes complexes avec efficacité
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de qualité et de planification pour atteindre les objectifs de performance
Suivre et analyser les indicateurs clés de performance et la satisfaction client
Participer à l'amélioration des processus et identifier les besoins en formation
Gérer les horaires, congés et la couverture des quarts de travail
Participer à des projets spéciaux et à des activités de renforcement d'équipe

Ce que nous offrons

2 semaines de vacances payées dès la première année
Couverture santé complète (médical, dentaire, vision), entièrement payée par l'employeur
Assurance activée dès l'embauche – aucun délai d'attente
5 journées de maladie ou personnelles payées par an
Accès à un programme d'aide aux employés (PAE) pour votre bien-être

Temps plein

Nouveau

Chef d'équipe bilingue service à la clientèle

Êtes-vous un leader axé sur l'humain, passionné par le coaching, la collaboratio...

Emplacement

Canada , Winnipeg

Salaire:

40000.00 - 43000.00 USD / Année

Randstad

Date d'expiration

03 septembre 2026

Exigences

Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent
Maîtrise parfaite de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit)
Expérience reconnue dans un rôle de leadership, de supervision ou de gestion de projet (une expérience préalable de 2 ans et plus en centre de contact est fortement privilégiée)
Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de résolution de conflits, jumelées à une grande intelligence émotionnelle
Expérience avec les logiciels de centre de contact et capacité à interpréter des indicateurs de performance (KPI) complexes
Attitude positive, passion pour le mentorat et capacité à s'épanouir tant de manière autonome qu'au sein d'une équipe
Capacité à réussir une vérification standard des antécédents judiciaires portant sur les 5 dernières années

Responsabilités

Gestion d'équipe : Superviser l'ensemble du volume d'appels, gérer les horaires quotidiens et veiller au respect des politiques et procédures par l'équipe
Coaching et développement : Offrir un encadrement continu (individuel et en groupe), assurer la formation et l'intégration des nouveaux employés
Soutien aux escalades : Agir en tant que point de contact principal pour les opérations quotidiennes, résoudre les demandes complexes et traiter les plaintes des clients escaladées
Suivi du rendement : Évaluer et auditer les performances de l'équipe par rapport aux normes de qualité et aux indicateurs clés de performance (KPI)
Rapports et analyses : Préparer, analyser et présenter des rapports de qualité internes et externes
Amélioration continue : Suivre les tendances pour identifier les besoins de formation, mettre à jour les manuels de formation
Coordination des courriels, des dons et de l'ensemble des livraisons aux banques alimentaires

Ce que nous offrons

Avantages sociaux complets comprenant les soins médicaux, de la vue et dentaires
Programme d'aide aux employés (PAE)
Options d'assurance invalidité de courte et longue durée
Options d'adhésion à un programme de REER
Formation payée
Développement professionnel continu
Stationnement gratuit sur place

Temps plein

Nouveau

Chef d'équipe bilingue service à la clientèle

Êtes-vous un leader axé sur l'humain, passionné par le coaching, la collaboratio...

Emplacement

Canada , Winnipeg

Salaire:

40000.00 - 43000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

03 septembre 2026

Exigences

Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent
Maîtrise parfaite de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit)
Expérience reconnue dans un rôle de leadership, de supervision ou de gestion de projet (une expérience préalable de 2 ans et plus en centre de contact est fortement privilégiée)
Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de résolution de conflits, jumelées à une grande intelligence émotionnelle
Expérience avec les logiciels de centre de contact et capacité à interpréter des indicateurs de performance (KPI) complexes
Attitude positive, passion pour le mentorat et capacité à s'épanouir tant de manière autonome qu'au sein d'une équipe
Capacité à réussir une vérification standard des antécédents judiciaires portant sur les 5 dernières années

Responsabilités

Superviser l'ensemble du volume d'appels, gérer les horaires quotidiens et veiller au respect des politiques et procédures par l'équipe
Offrir un encadrement continu (individuel et en groupe), assurer la formation et l'intégration des nouveaux employés
Agir en tant que point de contact principal pour les opérations quotidiennes, résoudre les demandes complexes et traiter les plaintes des clients escaladées
Évaluer et auditer les performances de l'équipe par rapport aux normes de qualité et aux indicateurs clés de performance (KPI)
Préparer, analyser et présenter des rapports de qualité internes et externes destinés à la direction
Suivre les tendances pour identifier les besoins de formation, mettre à jour les manuels de formation et les notes de service, et déployer des formations de mise à niveau
Coordination des courriels, des dons et de l'ensemble des livraisons aux banques alimentaires

Ce que nous offrons

Avantages sociaux complets : couverture concurrentielle comprenant les soins médicaux, de la vue et dentaires
Accès à un programme d'aide aux employés (PAE) et à des options d'assurance invalidité de courte et longue durée
Options d'adhésion à un programme de REER
Formation payée
Développement professionnel continu
Stationnement gratuit sur place

Temps plein

Réceptionniste/Adjoint-e administratif-ve

Dans ce rôle névralgique également basé au centre-ville de Montréal, vous assure...

Emplacement

Canada , Montréal

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

13 août 2026

Exigences

Minimum 2 ans d'expérience pertinente
Solide connaissance de la suite Microsoft (Outlook, Word, Excel et Power Point)
Un souci exceptionnel du détail
Capacité à résoudre des problèmes
Bilingue Francais/Anglais
Solides compétences organisationnelles et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois

Responsabilités

Accueillir les visiteurs et prévenir les membres de l'équipe de leur arrivée
Coordonner la distribution de toute correspondance
Répondre aux appels entrants et transférer les appels si nécessaire
Gérer les courriels en liaison avec le représentant des équipes principales pour résoudre les questions en temps opportun
Distribuer les cartes d'accès et tenir à jour les registres pour tous les visiteurs
Effectuer les commandes de fournitures de bureau et gérer l’inventaire
Gérer les salles de conférence et veiller à ce que toutes les réunions avec les clients soient organisées de manière professionnelle
Assister à la planification des évènements
Réserver les voyages et préparer les rapports de dépenses
Rédiger, mettre en page et mettre à jour des documents

Ce que nous offrons

Magnifiques Bureaux au centre-ville de Montreal
Poste permanent temps plein (40h/semaine de 8h a 17h)
Salaire concurrentiel
Fond de pension (la compagnie cotise a 25% des cotisations de l'employé)
Couverture médicale/dentaire/vision remboursée a 50%
500$/an pour un abonnement à un club sportif
10 jours de maladie par année (prorata)
3 semaines de vacances/an
2 journées flexibles
Une culture de collaboration et d’excellence

Temps plein

Gestionnaire multisite

Le rôle de Responsable des Opérations de Service, Gestionnaire de Site, contribu...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

160000.00 - 180000.00 CAD / Année

Nordex Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme universitaire de 4 ans ou diplôme d'ingénieur de préférence
Diplôme d'études secondaires requis OU une combinaison équivalente d'expérience, de formation technique et de certifications en matière de sécurité
Bilingue (anglais et français)
Connaissances techniques avancées en matière d'exploitation et de maintenance des éoliennes, combinées à une expérience de leadership (2 à 5 ans dans un rôle de supervision)
Expérience de 6 à 7 ans dans le support des équipements de production d'énergie, dont 3 ans spécialisés dans l'exploitation et la maintenance des éoliennes, requise
Capacité avérée à diriger des équipes diversifiées dans un environnement dynamique et en constante évolution
Solides compétences en matière de prise de décision stratégique, de résolution de problèmes et de gestion des conflits
Capacités exceptionnelles de communication et d'influence pour mobiliser les parties prenantes à tous les niveaux
Succès avéré dans la construction d'une culture d'équipe, la promotion de la collaboration et la conduite de l'amélioration continue
Doit respecter l'exigence de poids de 120 kg (265 lbs) ou moins pour utiliser en toute sécurité l'équipement et le matériel d'escalade

Responsabilités

Diriger et motiver les équipes sur site pour atteindre les objectifs opérationnels et dépasser les attentes des clients
Cultivez une solide culture de sécurité en veillant au respect total des règles et en montrant l'exemple dans toutes les activités du site
Encadrer et accompagner les techniciens et les chefs d'équipe, en favorisant leur développement professionnel et leur excellence technique
Favoriser l'alignement culturel en intégrant les valeurs de Nordex dans les opérations quotidiennes et les comportements d'équipe
Influencer et collaborer avec les différents départements pour résoudre rapidement les défis techniques et commerciaux
Soutenir le développement et encourager la responsabilisation en matière d'exécution des comptes de résultat au niveau du site, en veillant à ce que les objectifs financiers soient atteints grâce à une planification stratégique et à un contrôle des coûts
Mener des initiatives de changement pour améliorer les processus, optimiser la qualité du service et renforcer les relations avec la clientèle
Renforcez les capacités des équipes grâce à des programmes de formation structurés axés sur la sécurité, la qualité et le service à la clientèle
Améliorer les performances opérationnelles en analysant les tendances des temps d'arrêt et en réallouant les ressources
Assurer un reporting précis et ponctuel de toutes les activités du site, conformément aux normes de l'entreprise

Ce que nous offrons

Basic Life and AD&D
Dependent Life
Optional Life & Spousal Optional Life
Optional AD&D
Weekly Indemnity
Long Term Disability
Extended Health Care
Dental Care
RRSP Match - up to $5k based upon what you contribute

Temps plein

Nouveau

Conseiller clientèle

Vous souhaitez retrouver des valeurs humaines? Rejoindre un secteur où on se sen...

Emplacement

France , Marseille

Salaire:

2314.00 - 2514.00 EUR / Mois

Kinougarde

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Titulaire d'un bac +2, avec ou sans expérience
Aisance au téléphone
Très à l'aise avec les outils informatiques

Responsabilités

Gérer un portefeuille clients
Conquête de nouveaux clients
Gérer et accompagner les professeurs particuliers
Traiter les candidatures des professeurs particuliers

Ce que nous offrons

Tickets restaurant (9€/jour travaillé, 60% pris en charge par l'entreprise)
Prestations du CSE
Fixe + Primes individuelles motivantes
Prime de participation
Horaire flexible: 35h, 37h30 ou 40h au choix du salarié

Temps plein

Nouveau

Auxiliaire de Vie en Habitat Inclusif H/F

Rejoignez Amelis, le spécialiste de l'aide aux personnes dépendantes. Ensemble, ...

Emplacement

France , Castelnau-d'Estrétefonds

Salaire:

12.02 - 12.80 EUR / Heure

Kinougarde

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) (ADVF, DEAES, Bac Pro…) ou justifiez d'un minimum de 3 ans d'expérience comme auxiliaire de vie.
Vous êtes patient(e), bienveillant(e) et à l'écoute.
Vous avez le sens du contact et de l'adaptation.
Vous êtes rigoureux(se) et ponctuel(le).
Vous êtes titulaire du Permis B.
Vous aimez le contact humain, vous êtes à l'écoute avec un bon relationnel et le sens du service.

Responsabilités

Accompagner dans leurs projets quotidiens des personnes en situation de handicap
Aider à la stimulation intellectuelle, à la mise en place de projets
Accompagner les colocataires dans les activités de loisirs
Accompagner les colocataires sur certaines tâches quotidiennes telles que l'aide aux courses, à la préparation de repas, à l'entretien du domicile et aux actes d'hygiène

Ce que nous offrons

Un planning selon vos disponibilités
Un poste basé sur un même lieu
Des formations régulières
Vos titres de transport pris en charge à 50%
Une mutuelle à tarifs négociés pour vous et votre famille
Repas inclus

Temps plein

Sélectionner un pays

Chef d'équipe bilingue du service à la clientèle

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Souhaitable

Ce que nous offrons

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Réceptionniste/Adjoint-e administratif-ve

Gestionnaire multisite

Conseiller clientèle

Auxiliaire de Vie en Habitat Inclusif H/F

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