Chef d'équipe bilingue du service à la clientèle

• Superviser, former et soutenir une équipe performante en service à la clientèle
• Offrir du coaching, de la rétroaction et assurer une gestion continue de la performance
• Gérer les appels escaladés et résoudre les problèmes complexes avec efficacité
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de qualité et de planification pour atteindre les objectifs de performance
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance et la satisfaction client
• Participer à l’amélioration des processus et identifier les besoins en formation
• Gérer les horaires, congés et la couverture des quarts de travail
• Participer à des projets spéciaux et à des activités de renforcement d’équipe

• Minimum 1 an d’expérience dans un rôle de supervision, idéalement en centre de contact ou dans un environnement orienté client
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle
• Bilinguisme obligatoire – français et anglais, à l’oral et à l’écrit
• Excellentes compétences en communication et leadership, avec un goût marqué pour le mentorat
• Capacité à gérer les situations complexes avec empathie et sang-froid
• À l’aise avec les outils technologiques, bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
• connaissance des plateformes Five9, Verint ou Salesforce est un atout
• Sens de l’organisation, adaptabilité et aisance dans un environnement rapide et en constante évolution

Connaissance des plateformes Five9, Verint ou Salesforce

• 2 semaines de vacances payées dès la première année
• Couverture santé complète (médical, dentaire, vision), entièrement payée par l’employeur
• Assurance activée dès l’embauche – aucun délai d’attente
• 5 journées de maladie ou personnelles payées par an
• Accès à un programme d’aide aux employés (PAE) pour votre bien-être