Chargé Satisfaction client Emplois

Chargé Satisfaction client

Dans le cadre de son développement de son activité, le Groupe ADENES recherche u...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

32000.00 - 35400.00 EUR / Année

ELEX France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation supérieure dans le domaine de la relation client (NDRC ou Assurance)
reconnu pour vos qualités relationnelles
esprit de synthèse
expérience réussie dans ce domaine
rigoureux et organisé
habitude de travailler en équipe, en transverse et sur des sujets variés
Maîtrise de Pack Office indispensable

Responsabilités

Prendre en charge les demandes clients
Assurer la traçabilité dans le SI
Analyser les dossiers à travers leur déroulement opérationnel
Rechercher les éléments de réponse en coordination avec les équipes opérationnelles
Suivre les demandes jusqu’à finalisation et formuler des réponses argumentées contribuant à la satisfaction client
Sensibiliser et accompagner les équipes pour la prise en charge des premières sollicitations clients
Participer à l’élaboration des reporting et bilans d’activité
Participer à la formation et sensibilisation des collaborateurs internes à la relation client

Ce que nous offrons

13ème mois
Accord Télétravail après période d'intégration réussie (1 jour fixe par semaine et 4 jours flexibles par mois)
carte tickets-restaurant
Contrat collectif santé avec prise en charge employeur
Epargne salariale
Compte Epargne Temps

Temps plein

Chargé qualité et satisfaction client

Tu es totalement attaché·e à l'expérience client et la qualité de service ? Tu e...

Emplacement

France , Saint-Denis

Salaire:

34000.00 - 39000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience confirmée en relation client, gestion qualité ou QSE
Formation Bac+3/5 en commerce, qualité ou relation client
Maîtrise des outils bureautiques (O365, Excel, outils CRM ou métiers)
Anglais courant à l’écrit comme à l’oral
Minimum 5 ans d'expérience

Responsabilités

Faire progresser la qualité de service et la satisfaction client au quotidien
Satisfaction & traitement des réclamations
Analyser les retours clients
Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction, construire les réponses et plans d’action
Prendre le relais sur les situations sensibles ou non résolues au premier contact
Amélioration continue & pilotage qualité
Proposer des actions correctives et préventives
Organiser des réunions de suivi et faire circuler les bonnes pratiques
Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client
Reporting & animation interne / externe

Temps plein

Chargé(e) de Support Client / Service Client

Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos...

Emplacement

France , Aix-en-Provence

Salaire:

Non fourni

MONEXT

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l'IT
Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus)
À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d'analyse
Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)

Responsabilités

Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer

Ce que nous offrons

Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration
Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore
Des locaux modernes et inspirants, à l'image de notre entreprise
Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises

Temps plein

Apprenti Chargé Du Suivi Client

Au sein du service commercial de votre région, vous participez au suivi de la re...

Emplacement

France , Gennevilliers

Salaire:

Non fourni

Kalhyge

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bonnes capacités de communication écrite et orale
Sens du service client et goût du contact
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Rigueur et organisation
Réactivité et proactivité
Esprit d'équipe
Sens de l'écoute et diplomatie
Envie d'apprendre et de développer ses compétences

Responsabilités

Accueillir et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail ou courrier
Participer au suivi des réclamations clients et à la recherche de solutions adaptées
Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Participer à l'analyse des réclamations et à l'identification de leurs causes
Suivre la mise en œuvre des actions correctives en lien avec les équipes concernées
Assurer la communication auprès des clients sur l'avancement des dossiers
Contribuer au suivi des non-conformités et à l'amélioration continue de la qualité de service
Faire le lien entre les clients et les différents services de la région
Participer à la circulation des informations nécessaires au bon traitement des demandes clients

Chargé De Relation Client

Le chargé de relation client F/H a pour objectif de prendre en charge les client...

Emplacement

France , Villeneuve-lès-Béziers

Salaire:

Non fourni

METRO France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2 ou équivalent universitaire
Alternance dans le secteur de la distribution / du commerce
Passion pour la gastronomie
Goût pour la relation client

Responsabilités

Organiser et suivre la satisfaction client et développer le Chiffre d'Affaires du point de vente
Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
Prendre en charge et/ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur
Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients
Garantir la réalisation du processus d'accueil nouveau client, ainsi que le taux d'activation des services pour les nouveaux clients
Coopérer avec les différents pôles et secteurs de vente, et partager les bonnes pratiques et les initiatives individuelles

Ce que nous offrons

Rémunération sur 13 mois
Primes d'intéressement et de participation aux bénéfices
15% de remise sur vos achats METRO
Frais liés aux périodes de formation pris en charge à 100% par le groupe (Transport, hôtel, restauration)
Plan d'intégration complet sur plusieurs semaines
Formation continue
Accompagnement quotidien
CDI à la clé et possibilités d'évolution internes à 2/3 ans

Temps plein

Chargé de Suivi Client

Au sein du service commercial de votre région, vous anticipez les besoins, accue...

Emplacement

France , Abrest

Salaire:

Non fourni

Kalhyge

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2 en commerce ou relation client
première expérience réussie dans la relation client, la gestion de litiges et/ou la gestion des stocks
sens du service
excellent relationnel
rigueur
organisation
proactivité

Responsabilités

Gérer les réclamations clients : analyse, recherche des causes, propositions de solutions, suivi des actions correctives et communication client (appels, courriers)
Faire preuve de proactivité dans l’identification des attentes et besoins des clients
Traiter les demandes clients : analyse, conseil, traitement opérationnel, optimisation des stocks
Assurer la gestion des non-conformités et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec le/la CCF et l’ensemble des services de la région
Être le lien permanent entre les clients et les services internes (Production, Expédition, Contrôle salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.)
Gérer la communication interne et externe relative aux clients grâce à votre rôle pivot
Former et accompagner les clients à l’utilisation des outils d’information (Espace Client, affichages, bonnes pratiques de la prestation)
Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction afin d’accompagner le Directeur de Site et ses équipes dans l’amélioration continue de l’expérience client

Ce que nous offrons

Un poste clé et à forte valeur ajoutée, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client
Une fonction transverse, en interaction avec de nombreux services
La possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l’image de l’entreprise

Temps plein

Chargé de Suivi Client

Si vous vous reconnaissez dans les valeurs de KALHYGE, rejoignez-nous en tant qu...

Emplacement

France , Marseille

Salaire:

Non fourni

Kalhyge

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation Bac +2 en commerce ou relation client
vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client, la gestion de litiges et/ou la gestion des stocks
Vous êtes une personne reconnue pour votre sens du service et votre excellent relationnel
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de proactivité

Responsabilités

Gérer les réclamations clients : analyse, recherche des causes, propositions de solutions, suivi des actions correctives et communication client (appels, courriers)
Faire preuve de proactivité dans l'identification des attentes et besoins des clients
Traiter les demandes clients : analyse, conseil, traitement opérationnel, optimisation des stocks
Assurer la gestion des non-conformités et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec le/la CCF et l'ensemble des services de la région
Être le lien permanent entre les clients et les services internes (Production, Expédition, Contrôle salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.)
Gérer la communication interne et externe relative aux clients grâce à votre rôle pivot
Former et accompagner les clients à l'utilisation des outils d'information (Espace Client, affichages, bonnes pratiques de la prestation)
Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction afin d'accompagner le Directeur de Site et ses équipes dans l'amélioration continue de l'expérience client

Ce que nous offrons

Un poste clé et à forte valeur ajoutée, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client
Une fonction transverse, en interaction avec de nombreux services
La possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l'image de l'entreprise

Temps plein

Chargé de Relation Client

Le chargé de relation client F/H a pour objectif de prendre en charge les client...

Emplacement

France , Épinal

Salaire:

Non fourni

METRO France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2 en distribution/commerce
Passion pour la gastronomie
Goût pour la relation client
Agilité dans l'utilisation des outils informatiques

Responsabilités

Organiser et suivre la satisfaction client et développer le chiffre d'affaires du point de vente
Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
Prendre en charge et/ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur
Garantir la qualité, fiabilité, mise à jour et enrichissement de la base de données clients
Garantir la réalisation du processus d'accueil nouveau client et le taux d'activation des services pour les nouveaux clients
Coopérer avec les différents pôles et secteurs de vente et partager les bonnes pratiques

Ce que nous offrons

Plan d'intégration complet sur plusieurs semaines
Formation continue
Accompagnement quotidien
CDI à la clé
Possibilités d'évolution internes à 2/3 ans
Rémunération sur 13 mois
Primes d'intéressement et de participation aux bénéfices
15% de remise sur les achats METRO
Frais liés aux périodes de formation pris en charge à 100%

Temps plein

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Chargé Satisfaction client

Description du poste

Responsabilités

Exigences

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