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Chargé satisfaction client - Europe

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France , Paris

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Description du poste:

Alternance à pourvoir dès septembre 2026 pour une durée de 1 ou 2 ans. Rythme d'alternance: 4 jours entreprise/ 1 jour école. Rattaché(e) au département Digital, intégration du pôle Expérience Client afin d'accompagner nos clientes tout au long de leur parcours omnicanal, avant et après-vente, sur les canaux digitaux et retail, en garantissant une expérience premium fidèle à l'ADN de la Maison Maje.

Responsabilités:

  • Service client (75% des missions): Gérer les demandes escaladées via Salesforce
  • Analyser les situations sensibles et apporter des solutions personnalisées
  • Accompagner les clientes sur l'ensemble du parcours avant et après-vente
  • Assurer le suivi des remboursements en lien avec l'équipe comptable
  • Gérer les litiges sur les plateformes de paiement
  • Veiller à la bonne exécution des processus omnicanaux
  • Qualité & voix du client (15% des missions): Participer au pilotage de la qualité du prestataire de service client
  • Répondre aux avis clients français et internationaux pour renforcer l'e-réputation
  • Animer la politique de générosité et de fidélisation
  • Analyser les KPI et diffuser la voix du client
  • Être garant(e) du respect des standards premium
  • Projets transverse d'amélioration du parcours client (15% des missions): Assurer le suivi opérationnel des partenaires Seconde Main et Service de Réparation
  • Collaborer avec les marques du groupe à la création d'une newsletter
  • Animer la communauté d'experts Personal Shopper du site
  • Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client
  • Participer à des projets transverses

Exigences:

  • Bonne aisance orale
  • Bonne maîtrise de l'orthographe et de l'expression écrite en français et en anglais
  • Être agile, autonome, proactif, rigoureux, organisé
  • Bénéficier d'un excellent relationnel
  • Avoir l'envie d'apprendre au sein d'une équipe dynamique
  • Avoir un réel attrait pour l'expérience client
  • Être motivé et attiré par l'univers de la mode dans un contexte international

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 avril 2026

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Exigences
Exigences
  • Diplôme d’ingénieur en électronique, microélectronique ou systèmes embarqués préférablement complété par un MBA et/ou un master spécialisé en cybersécurité
  • Expérience commerciale réussie dans le développement des ventes de produits électroniques et/ou de systèmes embarqués critiques dans des domaines hautement technologiques (aéronautique, spatial, défense, télécommunications, IoT, électronique grand public, …)
  • Expertise technique couvrant l’ensemble du cycle de vie des produits électroniques et des systèmes embarqués idéalement acquise sur des postes en R&D en début de carrière
  • Compétences techniques avérées dans la cybersécurité des systèmes embarqués (security by design, HSM, …), les architectures embarquées (SoC, ASIC, MCU, …), les environnements contraints (évaluation hardware/software, sûreté de fonctionnement, temps réel, certification, conformité règlementaire, …), les protocoles de communication (Ethernet, UART, SPI, CAN, I2C, …), les concepts de cybersécurité (cryptographie matérielle, secure boot, PKI, OTA, safety, …), etc
  • Excellent niveau d’anglais pour évoluer dans un contexte international
  • Orienté business et satisfaction des clients et animé par l’atteinte des résultats
  • Capacité à bâtir des relations sur du long terme
  • Stratège et tacticien, chasseur et éleveur, fin négociateur et rompu aux environnements concurrentiels
  • Aptitude à porter une vision marché et à développer une offre spécifique
  • Un réseau/portefeuille client établi en France et en Europe dans la cybersécurité des systèmes embarqués
Responsabilités
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  • Création, exécution, pilotage et mise en œuvre opérationnelle de la stratégie commerciale et marketing de l’offre en cybersécurité des systèmes embarqués
  • Développement, fidélisation et pérennisation du portefeuille d’affaires sur les comptes existants, identification des nouveaux prospects et détection des opportunités commerciales
  • Analyse des cahiers des charges, prise en charge des appels d’offres, élaboration des offres techniques et commerciales, négociation et suivi des contrats
  • Collaboration étroite avec les directions marketing (pour l’analyse des tendances du marché, de la compétition, de l’écosystème, du positionnement et des différentiateurs de l’entreprise) et R&D (pour l’amélioration de la roadmap et la définition des nouveaux produits)
  • Structuration, encadrement et animation de l’équipe commerciale (8 personnes à terme) avec notamment le recrutement de 4 ingénieurs (commercial, avant-vente, d’application et produit) selon le plan de charges 2026 établi
  • Interface de proximité avec les équipes internes, déplacements chez les clients et représentation de l’entreprise lors des salons internationaux
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Ce que nous offrons
  • Véhicule de fonction (avec usage personnel)
  • Divers avantages financiers et sociaux
  • Charte de télétravail et autonomie dans l'organisation de son travail au quotidien
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Exigences
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  • Diplôme d’ingénieur en électronique, microélectronique ou systèmes embarqués préférablement complété par un MBA et/ou un master spécialisé en cybersécurité
  • Expérience commerciale réussie dans le développement des ventes de produits électroniques et/ou de systèmes embarqués critiques dans des domaines hautement technologiques (aéronautique, spatial, défense, télécommunications, IoT, électronique grand public, …)
  • Expertise technique couvrant l’ensemble du cycle de vie des produits électroniques et des systèmes embarqués idéalement acquise sur des postes en R&D en début de carrière
  • Compétences techniques avérées dans la cybersécurité des systèmes embarqués (security by design, HSM, …), les architectures embarquées (SoC, ASIC, MCU, …), les environnements contraints (évaluation hardware/software, sûreté de fonctionnement, temps réel, certification, conformité règlementaire, …), les protocoles de communication (Ethernet, UART, SPI, CAN, I2C, …), les concepts de cybersécurité (cryptographie matérielle, secure boot, PKI, OTA, safety, …), etc
  • Très bon niveau d’anglais pour évoluer dans un contexte international
  • Orienté business et satisfaction des clients et animé par l’atteinte des résultats
  • Capacité à bâtir des relations sur du long terme
  • Stratège et tacticien, chasseur et éleveur, fin négociateur et rompu aux environnements concurrentiels
  • Aptitude à porter une vision marché et à développer une offre spécifique
  • Un réseau/portefeuille client établi en France et en Europe
Responsabilités
Responsabilités
  • Création, exécution, pilotage et mise en œuvre opérationnelle de la stratégie commerciale et marketing de l’offre en cybersécurité des systèmes embarqués
  • Développement, fidélisation et pérennisation du portefeuille d’affaires sur les comptes existants, identification des nouveaux prospects et détection des opportunités commerciales
  • Analyse des cahiers des charges, prise en charge des appels d’offres, élaboration des offres techniques et commerciales, négociation et suivi des contrats
  • Collaboration étroite avec les directions marketing (pour l’analyse des tendances du marché, de la compétition, de l’écosystème, du positionnement et des différentiateurs de l’entreprise) et R&D (pour l’amélioration de la roadmap et la définition des nouveaux produits)
  • Structuration, encadrement et animation de l’équipe commerciale (8 personnes à terme) avec notamment le recrutement de 4 ingénieurs (commercial, avant-vente, d’application et produit) selon le plan de charges 2026 établi
  • Interface de proximité avec les équipes internes, déplacements chez les clients et représentation de l’entreprise lors des salons internationaux
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  • Variable de performance individuelle (30% défini, non plafonné)
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Exigences
Exigences
  • Diplôme de niveau Bac +5/ Diplôme d'Ingénieur
  • minimum 5 ans d’expérience dans une fonction liée à la qualité en environnement de production
  • Excellente maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit
  • Capacité à respecter les délais et à gérer plusieurs priorités parfois contradictoires
  • Connaissance et maîtrise du secteur de l'Oil and Gas requise
Responsabilités
Responsabilités
  • Coordonner l’ensemble des actions (préventives, correctives, curatives) relatives aux sujets qualité fournisseur en interne et en externe
  • Assurer la livraison de produits conformes en menant des actions d’anticipation, de suivi et d’amélioration auprès des fournisseurs
  • Piloter les initiatives de qualification des fournisseurs, d’approbation des procédés de fabrication et de développement qualité global
  • Former et accompagner les fournisseurs assignés sur les processus, standards et attentes qualité du client
  • Suivre et gérer la performance des fournisseurs en matière de qualité et de respect des délais, en cohérence avec les indicateurs définis (KPIs)
  • Conduire des actions d’amélioration continue en réduisant les non-conformités et en augmentant le taux de conformité dès le premier passage (produits et documentation)
  • Réaliser des audits fournisseurs (système, produit, process) et assurer le suivi des plans d’actions jusqu’à leur clôture
  • Coordonner et résoudre les non-conformités : traitement, correction et vérification de leur résolution
  • Analyser les données qualité issues des systèmes (ex. : SAP, NCR) pour identifier les tendances, les écarts de performance et les opportunités d’amélioration
  • Collaborer de manière transverse avec les différentes fonctions, en autonomie, pour aligner les objectifs qualité et standardiser les processus
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Formations
  • Passerelles entre les projets, secteurs d’activité ou fonctions
  • Opportunité d’exercer en France ou à l’étranger
  • Temps plein
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Approvisionneur

Clemajob recherche un approvisionneur pour assurer la fluidité des commandes et ...
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Emplacement
France , Le Havre
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Clémajob
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Première expérience réussie en approvisionnement ou achats
  • Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
  • Bonne communication écrite et orale
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
  • Expérience en relation fournisseur et client
Responsabilités
Responsabilités
  • Passer les commandes selon les besoins définis
  • Suivre les livraisons et relancer les fournisseurs si nécessaire
  • Vérifier la conformité des produits reçus
  • Gérer les écarts de livraison et mettre à jour les données
  • Maintenir un reporting précis sur l’état des stocks et commandes
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Nouveau

Boulanger préparateur

Rejoignez Boulangerie Louise – le goût du bon, du vrai, du fait maison ! Chez Lo...
Emplacement
Emplacement
France , Arras
Salaire
Salaire:
1290.00 EUR / Mois
boulangerielouise.com Logo
Boulangerie Louise
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Rigoureux(se) et attentif(ve) à la qualité
  • Respecter les normes d’hygiène et les recettes de l’enseigne
  • Aimer le travail en équipe
  • S'investir pleinement dans la production quotidienne
  • Débutant accepté
Responsabilités
Responsabilités
  • Fabriquer les produits proposés en boulangerie en respectant les recettes et les standards de qualité
  • Aider à la cuisson du pain
  • Approvisionner les vitrines
  • Appliquer les normes d’hygiène et de sécurité alimentaire
  • Préparer et cuire les produits selon les recettes
  • Respecter le cadencier pour garantir la satisfaction client
  • Vérifier la qualité des produits finis
  • Appliquer les règles HACCP et les standards
  • Participer à la réception et au stockage des marchandises
  • Assurer la propreté de la zone de fabrication
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Travail uniquement les après-midis
  • Formation continue en e-learning
  • 10% de remise sur vos achats personnels
  • Une baguette par jour travaillé
  • Temps partiel
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Chef de Chantier BTP

Clemajob recherche un Chef de Chantier BTP pour encadrer des équipes sur des pro...
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France , Épouville
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Salaire:
Non fourni
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Clémajob
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des techniques de construction et lecture de plans
  • Aptitude à diriger des équipes sur le terrain
  • Organisation et réactivité face aux imprévus
  • Connaissance des règles de sécurité sur chantier
  • Permis B indispensable pour les déplacements entre sites
Responsabilités
Responsabilités
  • Planifier et coordonner les interventions sur chantier
  • Encadrer les équipes et contrôler la qualité des réalisations
  • Gérer les approvisionnements en matériaux et matériels
  • Veiller au respect des consignes de sécurité et des délais
  • Assurer la liaison entre le conducteur de travaux et les équipes terrain
  • Temps plein
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Boulanger préparateur

Rejoignez Boulangerie Louise – le goût du bon, du vrai, du fait maison ! Chez Lo...
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France , Beaurains
Salaire
Salaire:
1290.00 EUR / Mois
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Boulangerie Louise
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Rigoureux(se) et attentif(ve) à la qualité
  • Respect des normes d’hygiène et des recettes de l’enseigne
  • Aimer le travail en équipe
  • S'investir pleinement dans la production quotidienne
  • Débutant accepté
Responsabilités
Responsabilités
  • Fabriquer les produits proposés en boulangerie en respectant les recettes et les standards de qualité Louise
  • Aider à la cuisson du pain
  • Approvisionner les vitrines
  • Appliquer les normes d’hygiène et de sécurité alimentaire
  • Préparer et cuire les produits selon les recettes Louise
  • Respecter le cadencier pour garantir la satisfaction client
  • Vérifier la qualité des produits finis
  • Appliquer les règles HACCP et les standards Louise
  • Participer à la réception et au stockage des marchandises
  • Assurer la propreté de la zone de fabrication
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Travail uniquement les après-midis
  • De la formation continue en e-learning
  • 10% de remise sur vos achats personnels
  • Une baguette par jour travaillé
  • Temps partiel
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Comptable Trésorerie

2H INTERIM recrute pour son client spécialisé dans les solutions d'efficacité én...
Emplacement
Emplacement
France , Le Havre
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Salaire:
Non fourni
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Clémajob
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac+2 en comptabilité
  • Expérience significative de 3 à 5 ans dans un poste similaire
  • Solide maîtrise des processus comptables et financiers
  • Rigueur et organisation
  • Bon esprit d'analyse
  • À l'aise avec les flux financiers
  • Réactivité et fiabilité
  • Bon relationnel
  • Maîtrise d'Excel et des logiciels comptables
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des encaissements clients: Saisie et enregistrement des encaissements (virements, chèques, etc.)
  • Lettrage des comptes clients
  • Suivi et analyse des comptes clients
  • Gestion des anomalies (double règlement, règlement partiel, retenue de garantie…) et envoi de courriers aux clients
  • Coordination avec le service facturation en cas de besoin (révisions, corrections…)
  • Mise à jour des litiges, des actions de recouvrement et des provisions clients dans l’outil dédié et dans les fichiers de suivi
  • Comptabilisation des écritures de régularisation
  • Gestion des règlements: Gestion des paiements fournisseurs
  • Traitement et paiement des notes de frais
  • Remise de chèques
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