Chargé relation client back office Emplois | Bureau Veritas Certification CZ, s.r.o. (Saint Denis, La Réunion)

Gestionnaire Client Services Institutions Financières

Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agrico...

Emplacement

France , Saint-Quentin-en-Yvelines

Salaire:

Non fourni

Crédit Agricole

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 3 / L3
Diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une Université
Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office
3 - 5 ans d'expérience minimum
1 à 3 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office
Anglais courant
Maîtrise du Pack Office

Responsabilités

Prendre en charge la relation quotidienne et la communication d’un portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation): Analyser les demandes et les relances clients
Répondre de façon réactive aux demandes des clients
Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
Saisir / répertorier les demandes des clients dans l’outil de suivi des demandes clientèle
S’assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l’outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés
Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis
Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d’expertises (BO ou FO)
Transmettre une réponse structurée au client

Ce que nous offrons

Majorité des postes éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
Environnement multiculturel, dynamique et stimulant
Encouragé à innover et partager vos idées
Entreprise qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours
Développer vos compétences
Accéder aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales
Culture repose sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé
Engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et qui place l'humain au cœur de toutes ses transformations
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Temps plein

Chargé(e) de gestion clientèle

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le domaine de l'...

Emplacement

France , St Marcellin

Salaire:

12.97 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

30 avril 2026

Exigences

Formation : Niveau Bac à Bac+2 (type ARCU / Gestion), idéalement sans diplôme validé mais avec une réelle envie d'apprendre
Expérience : Une première étape réussie en back-office, facturation ou relation client
Compétences clés : Maîtrise d'Excel et aisance avec les chiffres (notions de comptabilité)
Vos Soft Skills : Relationnel : Écoute active et sens du service client
Posture : Autonome, dynamique et d'une rigueur exemplaire

Responsabilités

Accueil physique et téléphonique de la clientèle
Assurer la gestion complète et le suivi des contrats clients notamment les souscriptions, mutations, résiliations des contrats des clients
Gestion des bons d'interventions
Effectuer la mise à jour de la base de données au retour des interventions techniques
Intervenir spécifiquement sur certains conseils ou offres de service à la clientèle, ou sur la gestion de dossiers délicats
Gérer les réductions de puissance et coupure en cas d'impayés
Gérer les règlements par CB/Chèques et espèces et la gestion des rejets de paiement
Assurer ponctuellement le remplacement partiel ou renfort à l'agence de Vinay

Ce que nous offrons

13° mois

Temps plein

Gestionnaire demandes clients back-office – bailleur social

Dans le cadre d’un surcroît temporaire d’activité, nous recrutons un ou une Gest...

Emplacement

France , Villeurbanne

Salaire:

27000.00 - 29000.00 EUR / Année

Est MÃ©tropole Habitat

Date d'expiration

30 septembre 2026

Exigences

Formation Bac+2/3 en gestion immobilière, relation client ou technique du bâtiment
3 ans d’expérience minimum dans la gestion de dossiers clients, idéalement dans un secteur équivalent
Maîtrise des outils informatiques (Office 365, Teams)
Maîtrise des techniques de relation client à distance
Connaissance de la réglementation de la gestion locative
Connaissance des techniques du bâtiments
Compétences rédactionnelles
Excellent relationnel
Capacité d’écoute, d’analyse et de reformulation
Excellente communication écrite et orale

Responsabilités

Assurer le traitement et le suivi personnalisé des sollicitations de nos locataires
Prendre en charge les sollicitations non-traitées par le centre d’appel, jusqu’à leur résolution
Réaliser un diagnostic à distance, le formaliser via nos outils métiers
Aller chercher des réponses vers des experts internes ou externes, si nécessaire
Effectuer le suivi administratif adéquat : bon de commandes, validation des factures
Apporter une réponse aux locataires selon le canal pertinent : téléphone (appel sortant), mail, courrier…
Echanger avec nos équipes des Territoires pour piloter les communications spécifiques à destination de nos locataires
Suivre les délais d’interventions, effectuer les relances nécessaires
Assurer la traçabilité complète des actions menées, via les outils internes
S’assurer de la satisfaction client de nos locataires via des échanges réguliers

Ce que nous offrons

1 jour de télétravail (ou 2 demi-journées) par semaine défini par l’accord QVT (6 mois d’ancienneté)
29 jours de congés payés et la possibilité d’un compte épargne temps
1 jour de RTT tous les 15 jours ou 0,5 jour toutes les semaines pour veiller à votre équilibre vie pro/vie perso
Une prise en charge à 100% de votre abonnement de transports en commun
Des tickets restaurant à 10€ pris en charge à hauteur de 60%
Un accord d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur
Une Mutuelle d’entreprise et une prévoyance
Un plan d’épargne retraite
Avantages CSE : forfait culture, sport, presse, chèques vacances…

Temps plein

Gestionnaire back office (banque)

Au sein d'une institution bancaire renommée, vous assurerez la gestion et le sui...

Emplacement

France , Reims

Salaire:

12.29 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

30 avril 2026

Exigences

Diplôme Bac + 2 validé en banque ou équivalent
Excellente compétence en gestion de la relation client et résolution de conflits
Rigueur et précision dans le traitement des opérations back office
Adaptabilité et capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement bancaire

Responsabilités

Effectuer le recouvrement amiable par divers moyens de communication, gérer les négociations et assurer la clôture des dossiers en cas d'échec
Prendre en charge les dossiers de surendettement, déclarer les créances à la Banque de France et élaborer des propositions de plan amiable
Gérer les relations avec les clients et les agences, effectuer le suivi des incidents d'Assurance emprunteur et superviser les opérations bancaires

Ce que nous offrons

Télétravail partiel possible
Fast TT
autres avantages exclusifs

Temps plein

Chargé de clientèle

Au travers de différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatique...

Emplacement

France , Ludres

Salaire:

Non fourni

APF France handicap

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience exigée : 2 ans

Responsabilités

Réceptionner les appels entrants des clients
Identifier précisément le besoin ou problématique rencontrés par le client
Adapter vos réponses en fonction des situations selon les processus connus (base de connaissances en ligne)
Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels
Traitement back office : Enregistrement de la demande, traitement, escalade si besoin
Effectuer des appels sortants : complétude des informations manquantes, résolution des litiges, ponctuellement campagne d’informations auprès des entreprises
Qualifier l’ensemble des demandes quel que soit le canal dans les outils informatiques

Ce que nous offrons

parcours de formation est prévu à votre arrivée
accompagnement (maîtrise de la relation client, volet RH…) sur toute la durée de la mission
évolution possible vers un CDI

Temps plein

Gestionnaire client fraude bancaire

Poste de Gestionnaire Client Fraude Bancaire au sein d'une équipe d'une dizaine ...

Emplacement

France , Clermont-Ferrand

Salaire:

2020.00 EUR / Mois

Groupe AVEM Monetique & Services

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation à dominante relation client ou bancaire
Première expérience réussie dans un environnement bancaire
Excellent relationnel
Énergie et bonne humeur communicative
Volonté
Sens de l'organisation
Capacité d'adaptation
Rigoureux
Réactif
Apprécie le travail en équipe

Responsabilités

Prendre en charge les alertes détectées par les outils du Groupe
Évaluer avec pertinence si l'alerte est une fraude ou non
Contacter le client potentiellement victime d'une fraude par téléphone
Détecter le comportement type du fraudeur et alerter les différents services
Rendre compte du traitement du dossier en traçant son suivi

Ce que nous offrons

Chèques déjeuner
Accord de participation et d'intéressement
Prise en charge transports en commun (70%)
Indemnité kilométrique vélo
Comité d'entreprise
Compte épargne temps
Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine
Parcours d'intégration
Mobilité interne

Temps plein

Concierge de Nuit

Concierge de Nuit position at Four Seasons Hotel des Bergues Geneva, a landmark ...

Emplacement

Switzerland , Geneva

Salaire:

Non fourni

Four Seasons

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only
Maîtrise de la langue française et anglaise, lue, écrite et parlée
Connaissance d’une autre langue étrangère
Bonne connaissance de la ville de Genève et de ses alentours
Bonne maîtrise des outils informatiques
Etre en excellente forme physique
Excellente présentation, curieux, intéressé, disponible, flexible, dévoué à offrir un service exceptionnel à nos clients en anticipant les demandes
Maitriser les systèmes/logiciels nécessaires à l’exercice de son activité (PMS Opéra, Hotsos, Key, La Fourchette, etc.)
Etre capable de vérifier une chambre avec tous les standards Housekeeping

Responsabilités

S’assure du bon suivi des consignes journalières
Doit toujours faire en sorte que la passation des consignes soit précise
Est en charge de l’organisation et de la propreté du desk et back office
Gère toutes les demandes clients
Rapporte à son supérieur hiérarchique tout problème client survenu pour effectuer le suivi
Est responsable de la caisse concierge
Il est responsable de nuit et a pour mission de coordonner les demandes de l’ensemble des services opérationnels présent pendant qu’il est en poste
Il assiste le chef de réception dans toutes ses tâches et dans la supervision de l’équipe de la réception
Il représente la Direction Générale auprès des clients, comme des employés, pour assurer le meilleur accueil et suivi de leur séjour
Coordonner les demandes de l’ensemble des services opérationnels présent pendant la nuit

Temps plein

Gestionnaire back office

Optimiser les processus bancaires en tant que Gestionnaire back office. Rejoigne...

Emplacement

France , Laval

Salaire:

12.17 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

30 avril 2026

Exigences

Formation Bac+2 en banque, commerce, finance ou immobilier
Être organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens du relationnel
A l'aise sur la gestion informatique de dossiers et sur les logiciels (messagerie, logiciel interne)
Analyser et formaliser des dossiers d'avenants de biens ou de personnes
Corriger les dysfonctionnements des prêts et les recréer sur les chaînes informatiques
Gérer les relations clients / notaires concernant les actes de gestion du département
Prendre en charge des prestations en lien avec l'équipe commerciale et les clients finaux

Responsabilités

Prendre en charge des prestations en lien avec l'équipe commerciale et les clients finaux sur des dossiers d'avenants
Réaliser des travaux d'analyse et de formalisation
Corriger les dysfonctionnements sur des prêts en les recréant sur les chaînes informatiques et gérer les relations avec les notaires

Ce que nous offrons

13ème mois
RTT
Télétravail partiel possible
Bureaux exceptionnels
Fast TT

Temps plein

Chargé relation client back office

Bureau Veritas Certification CZ, s.r.o.

Emplacement:
France , Saint Denis, La Réunion

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
16 février 2026

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

Emplois similaires pour Chargé relation client back office