Chargé relation client back office Emplois | Bureau Veritas Certification CZ, s.r.o. (Saint Denis, La Réunion)

Gestionnaire Client Services Institutions Financières

Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agrico...

Emplacement

France , Saint-Quentin-en-Yvelines

Salaire:

Non fourni

Crédit Agricole

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 3 / L3
Diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une Université
Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office
3 - 5 ans d'expérience minimum
1 à 3 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office
Anglais courant
Maîtrise du Pack Office

Responsabilités

Prendre en charge la relation quotidienne et la communication d’un portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation): Analyser les demandes et les relances clients
Répondre de façon réactive aux demandes des clients
Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
Saisir / répertorier les demandes des clients dans l’outil de suivi des demandes clientèle
S’assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l’outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés
Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis
Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d’expertises (BO ou FO)
Transmettre une réponse structurée au client

Ce que nous offrons

Majorité des postes éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
Environnement multiculturel, dynamique et stimulant
Encouragé à innover et partager vos idées
Entreprise qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours
Développer vos compétences
Accéder aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales
Culture repose sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé
Engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et qui place l'humain au cœur de toutes ses transformations
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Temps plein

Chargé de relation client

Le/la titulaire du poste assurera sur un portefeuille mixte de clients relevant ...

Emplacement

France , Paris 07

Salaire:

30000.00 - 35000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

28 février 2026

Exigences

Aisance avec les sujets techniques et informatiques
Expérience souhaitée en gestion ou en back-office avec une connaissance solide en réglementation bancaire, de circuits et moyens de paiement
Bonne compréhension des SI et Compétences en outils bureautiques
Assurer la relation clientèle
Maîtriser et optimiser la chaîne de traitement
Transversalité
Adaptabilité
Sens de l'organisation
Bon relationnel
Idéalement une expérience bancaire d'au moins deux ans

Responsabilités

Gère les opérations administratives sur le portefeuille client attribué (ouverture/clôture de comptes, mise à jour des dossiers clients, archivage, courriers, circularisation des commissaires aux comptes (CAC)...)
Assure le traitement des ordres et opérations
Assure un contrôle sur les transactions, la tenue de leurs comptes
Effectue le suivi des activités, des comptes et leur régularisation (solde, gestion des autorisations de découvert, dépassements, oppositions ...) et des réclamations
Répond aux obligations réglementaires et de contrôles par le strict respect des procédures et ainsi assurer la conformité du dossier client
Contrôle la conformité des mouvements bancaires à partir de renseignements informatisés et notamment : le contrôle renforcé de certaines opérations (ordres papier, chèques) et le traitement des demandes d'informations au titre de la LCB-FT
Prépare et participe le cas échéant les rendez-vous Clients en relation avec les services commerciaux
Participe à la mise en place de nouvelles prestations et à l'amélioration du suivi de la qualité de la relation client en coordination avec les acteurs concernés
Contribue à des chantiers transverses du service (optimisation des process, plan d'actions satisfaction client, actions de mise en conformité...) et veille au partage de connaissance entre les 2 périmètres de clients
Il prend en charge le risque bancaire, les opérations de comptes, les moyens de paiement ainsi que les divers services attachés aux comptes

Chargé de clientèle

Au travers de différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatique...

Emplacement

France , Ludres

Salaire:

Non fourni

APF France handicap

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience exigée : 2 ans

Responsabilités

Réceptionner les appels entrants des clients
Identifier précisément le besoin ou problématique rencontrés par le client
Adapter vos réponses en fonction des situations selon les processus connus (base de connaissances en ligne)
Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels
Traitement back office : Enregistrement de la demande, traitement, escalade si besoin
Effectuer des appels sortants : complétude des informations manquantes, résolution des litiges, ponctuellement campagne d’informations auprès des entreprises
Qualifier l’ensemble des demandes quel que soit le canal dans les outils informatiques

Ce que nous offrons

parcours de formation est prévu à votre arrivée
accompagnement (maîtrise de la relation client, volet RH…) sur toute la durée de la mission
évolution possible vers un CDI

Temps plein

Nouveau

Chargé de gestion client - BO

Rejoignez les équipes Back Office de Nickel et découvrez un environnement riche ...

Emplacement

France , Nantes

Salaire:

25000.00 - 26000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Sens du relationnel et de la communication
Capacité à arbitrer en tenant compte des enjeux
Rigueur, organisation et respect des procédures
Capacité d'adaptation et polyvalence
Esprit d'équipe et force de proposition
Bac +5 / Master
Expérience < 6 mois

Responsabilités

Gestion des incidents financiers pour le compte de toutes les succursales de Nickel : Analyser les transactions et soumettre les demandes d'impayés à Mastercard
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la fin de l'instruction
Contacter les clients débiteurs non éligibles à la procédure de chargeback pour la France dans un souci de rétention (1 jour/semaine)
Identifier les fausses déclarations de contestation d'opération et mettre en place les actions de recouvrement associées
Support et accompagnement de la vie du client : Traitement des opérations complexes liées à la vie du client (contestation de saisies, successions, mesures de protection, incarcérations, liquidations judiciaires, etc.)
Connaissance client et criblage des relations : Réalisation de contrôles à l'onboarding
Analyse de premier niveau des alertes de screening de toutes les succursales
Gestion des réclamations et du contentieux : Réception, analyse et traitement des réclamations clients relatives aux produits et services bancaires
Investigations internes pour identifier l'origine des problèmes et proposer des solutions adaptées
Négociation et argumentation des réponses aux réclamations, dans le respect des procédures et de la réglementation

Ce que nous offrons

Accord de télétravail
Parcours de carrière dynamique
25 jours de congés payés + 5 Nickel days
Epargne salariale : accord de participation et abondement
Pass Mobilité 500€ par an pour financer vos dépenses en lien avec la mobilité durable (sur vos déplacements domicile/travail)
La carte ticket restaurant
Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels
Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance
CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
Partenariat Gymlib pour les activités sportives et de bien-être

Temps plein

Nouveau

Chargé(e) de clientèle

Comment souhaiteriez-vous exceller en tant que Chargé(e) de clientèle F/H (banqu...

Emplacement

France , Saint Gregoire

Salaire:

24100.00 - 25480.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 avril 2026

Exigences

Diplôme Bac +2 à Bac +3 en gestion ou similaire exigé
Expérience de 3 à 6 mois en relation client et/ou gestion back-office
Compétence avérée en outils bureautiques et supports de communication
Excellentes capacités de collaboration et rigueur professionnelle
Maîtrise du suivi de commandes et communication efficace en contexte bancaire

Responsabilités

Coordonner les commandes et les livraisons de véhicules en apportant un soutien administratif et logistique à l'équipe
Assurer le suivi des commandes en fournissant une visibilité claire sur les délais de livraison aux clients
Recueillir et actualiser les informations sur les commandes auprès des fournisseurs pour garantir un reporting précis
Collaborer avec divers services et parties prenantes pour garantir la conformité des engagements de livraison

Ce que nous offrons

Tickets restaurants
Prise en charge des frais de transport

Temps plein

Gestionnaire Back-Office

Poste de Gestionnaire Back-Office H/F dans le cadre d'une mission d'intérim pour...

Emplacement

France , Montpellier

Salaire:

1970.00 EUR / Mois ▼

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac +2 validé
Minimum 1 an d'expérience en gestion administrative ou en relation client (chargé d'accueil en banque, gestionnaire administratif ...)
Une expérience en recouvrement ou en gestion de sinistres dans le secteur de la banque/assurance est un atout majeur
Excellente aisance téléphonique et maîtrise des outils informatiques

Responsabilités

Analyse des dossiers de cotisations d'assurance impayées
Prise de contact par téléphone avec les clients et les assureurs pour la régularisation des situations
Gestion des appels entrants et sortants

Ce que nous offrons

indemnités repas
13ème mois

Temps plein

Chargé de Relation Client à distance

Sous la responsabilité d'un chef d'équipe, vous participez à la promotion de l’i...

Emplacement

France , Montpellier

Salaire:

21953.64 EUR / Année

Keolis Bordeaux

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac à Bac +2 formation
Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC
Vivacité d'esprit, logique et réactivité
Aimer le travail d'équipe
Sens du contact
Très bonne expression écrite et orale
Qualité de service essentielle
Être curieux et force de proposition

Responsabilités

Délivrer l’information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
Informer les clients en cas de situations perturbées
Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
Traiter les réclamations clients
Participer à la promotion de l’image des clients donneur d’ordres et fidéliser la clientèle
Assurer le front office et le back office
Contribuer à l’amélioration de la qualité de service
Traiter l’aspect administratif lié aux missions

Ce que nous offrons

Télétravail (jusqu’à 3 jours)
CSE
Épargne salariale
Forfait Mobilité Durable
Remboursement de 75 % des frais de transport
Engagement solidaire (0.5 jour par an pour une mission à fort impact social)
Cadre de travail agréable et dynamique
Environnement collaboratif avec animations, partages d’expérience et actualités régulières

Temps plein

Gestionnaire Back-Office Paiement EBONI

La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de ...

Emplacement

France , Saint-Quentin-en Yvelines

Salaire:

Non fourni

Crédit Agricole

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 4 / M1
Université, école de commerce ou d'ingénieur
3 - 5 ans d'expérience
Une première expérience de deux ans en Back-Office souhaitée
Maitrise des moyens de paiement domestiques et internationaux
Connaissances des produits cash management seraient un plus
Rigueur
Capacité d'analyse
Aisance relationnelle
Sens du service client

Responsabilités

Traitement de l’ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les systèmes d’échange dans le respect des règles de conformité, des délais impartis, de leur dénouement par le suivi des fiches de particularité clientèle
Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment
Prise en charge des réclamations et des demandes de renseignements de la clientèle, des banques émettrices ou destinataires
Détection et traitement des suspens comptables
Rédaction, suivi et respect des procédures et modes opératoires
Participation à toute activité transverse contribuant à l’Amélioration du process (qualité/sécurité/productivité)
Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué
Prendre en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses
Interlocuteur des équipes commerciales
Détection et traitement des suspens comptables

Temps plein

Chargé relation client back office

Bureau Veritas Certification CZ, s.r.o.

Emplacement:
France , Saint Denis, La Réunion

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
16 février 2026

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