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Chargé qualité et satisfaction client

France, Saint-Denis 34000.00 - 39000.00 EUR / Année · Offre publiée 15 janvier 2026
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Description du poste

Tu es totalement attaché·e à l'expérience client et la qualité de service ? Tu es passionné·e par le secteur automobile? Tu veux un poste transverse, stratégique et à impact, où tu seras au contact direct des clients, mais aussi acteur de l’amélioration des process internes ? Notre partenaire, acteur majeur de la distribution automobile à La Réunion, crée un poste clé au sein de sa holding pour renforcer sa politique Qualité et Satisfaction client.

Responsabilités

  • Faire progresser la qualité de service et la satisfaction client au quotidien
  • Satisfaction & traitement des réclamations
  • Analyser les retours clients
  • Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction, construire les réponses et plans d’action
  • Prendre le relais sur les situations sensibles ou non résolues au premier contact
  • Amélioration continue & pilotage qualité
  • Proposer des actions correctives et préventives
  • Organiser des réunions de suivi et faire circuler les bonnes pratiques
  • Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client
  • Reporting & animation interne / externe
  • Animer des réunions avec le constructeur
  • Participer à la définition et au déploiement des standards d’expérience client
  • Suivre le respect des normes groupe

Exigences

  • Expérience confirmée en relation client, gestion qualité ou QSE
  • Formation Bac+3/5 en commerce, qualité ou relation client
  • Maîtrise des outils bureautiques (O365, Excel, outils CRM ou métiers)
  • Anglais courant à l’écrit comme à l’oral
  • Minimum 5 ans d'expérience

Souhaitable

  • Connaissance du secteur automobile
  • Maîtrise du créole réunionnais
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Emplois similaires pour

Chargé qualité et satisfaction client

8 matching positions

Chargé Satisfaction client

Dans le cadre de son développement de son activité, le Groupe ADENES recherche u...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
32000.00 - 35400.00 EUR / Année
elex.fr Logo
ELEX France
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • De formation supérieure dans le domaine de la relation client (NDRC ou Assurance)
  • reconnu pour vos qualités relationnelles
  • esprit de synthèse
  • expérience réussie dans ce domaine
  • rigoureux et organisé
  • habitude de travailler en équipe, en transverse et sur des sujets variés
  • Maîtrise de Pack Office indispensable
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge les demandes clients
  • Assurer la traçabilité dans le SI
  • Analyser les dossiers à travers leur déroulement opérationnel
  • Rechercher les éléments de réponse en coordination avec les équipes opérationnelles
  • Suivre les demandes jusqu’à finalisation et formuler des réponses argumentées contribuant à la satisfaction client
  • Sensibiliser et accompagner les équipes pour la prise en charge des premières sollicitations clients
  • Participer à l’élaboration des reporting et bilans d’activité
  • Participer à la formation et sensibilisation des collaborateurs internes à la relation client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • Accord Télétravail après période d'intégration réussie (1 jour fixe par semaine et 4 jours flexibles par mois)
  • carte tickets-restaurant
  • Contrat collectif santé avec prise en charge employeur
  • Epargne salariale
  • Compte Epargne Temps
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Chargé Satisfaction client

Dans le cadre de son développement de son activité, le Groupe ADENES recherche u...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
32000.00 - 35000.00 EUR / Année
elex.fr Logo
ELEX France
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation supérieure dans le domaine de la relation client (NDRC ou Assurance)
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
  • Vous avez un esprit de synthèse
  • Vous avez une expérience réussie dans ce domaine
  • Vous êtes rigoureux et organisé
  • Habitude de travailler en équipe, en transverse et sur des sujets variés
  • Maîtrise de Pack Office indispensable
  • Au moins 2 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge les demandes clients
  • Assurer la traçabilité dans le SI
  • Analyser les dossiers à travers leur déroulement opérationnel
  • Rechercher les éléments de réponse en coordination avec les équipes opérationnelles
  • Suivre les demandes jusqu'à finalisation et formuler des réponses argumentées
  • Sensibiliser et accompagner les équipes pour la prise en charge des premières sollicitations clients
  • Participer à l'élaboration des reporting et bilans d'activité
  • Participer à la formation et sensibilisation des collaborateurs internes à la relation client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Gratification (13eme mois)
  • Accord Télétravail après une période d'intégration réussie (1 jour fixe par semaine et 4 jours flexibles par mois)
  • Carte tickets-restaurant
  • Contrat collectif santé avec prise en charge employeur
  • Epargne salariale
  • Compte Epargne Temps
  • Temps plein
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Chargé(e) de Support Client / Service Client

Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos...
Emplacement
Emplacement
France , Aix-en-Provence
Salaire
Salaire:
Non fourni
monext.com Logo
MONEXT
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
  • Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l'IT
  • Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus)
  • À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
  • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d'analyse
  • Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
  • Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
  • Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
  • Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
  • Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
  • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration
  • Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore
  • Des locaux modernes et inspirants, à l'image de notre entreprise
  • Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises
  • Temps plein
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Chargé(e) de Marketing et Communication Marché Education et Jeunesses/H

Dans le cadre du développement du marché dédié, cette mission consiste à piloter...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille
Salaire
Salaire:
Non fourni
lifen.fr Logo
Lifen
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Expertise en stratégie marketing de l'offre et communication digitale
  • Maîtrise des outils CRM et des dispositifs d'aide à la vente
  • Capacité à travailler avec des interlocuteurs institutionnels et partenaires
  • Expérience en gestion de projets marketing et communication
  • une connaissance du secteur de l'éducation est un plus
  • Leadership, créativité et sens de l'adaptation
  • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
  • Organisation, autonomie et adaptabilité
  • Esprit d'équipe et diplomatie
  • > 3 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Mise en œuvre de la stratégie marketing et communication du marché dédié : accompagnement du responsable marché, réflexion sur l'offre, construction du plan marketing et communication
  • Analyse et positionnement : étude du marché, concurrence, opportunités, suivi des indicateurs et retours clients pour améliorer l'offre
  • Mise en marché des produits : préparation et coordination des lancements
  • Production de contenus : création de kits, supports commerciaux, contenus éditoriaux et digitaux, coordination avec pôle design et communication corporate
  • Communication digitale : plan réseaux sociaux, campagnes emailing, suivi des performances et optimisation SEO
  • Événementiel : salons, webinaires, clubs utilisateurs, valorisation post-événement
  • Aide à la vente : outils adaptés, animation des communautés, contribution CRM, suivi KPIs
  • Satisfaction client : voix du client, animation et collecte des retours pour amélioration continue
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Jours de bénévolat offerts
  • Prime de cooptation
  • Temps plein
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Chargé Qualité

Alternance (apprenticeship) for 2 years starting September 2026 within the Quali...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
groupebpce.com Logo
BPCE IT Solutions
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Master 1/2 level in Management Qualité Sécurité Environnement, Relation client Qualité at a University or school
  • Curiosity, autonomy, and a sense of initiative
  • Good written and oral skills to process requests and formalize responses
  • Good analytical and synthesis skills to process requests
  • Autonomy in carrying out assigned missions
  • Mastery of the Office Pack, especially Excel and PowerPoint
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage et animation de la démarche qualité: Contribuer à l’animation de la communauté qualité (réunions, communications, reportings, points qualité…) auprès des correspondants qualité et des pilotes de processus
  • Collecter, analyser et consolider les données afin de mettre à jour les indicateurs et tableaux de bord qualité
  • Participer aux diagnostics qualité et formuler des recommandations d’amélioration en collaboration avec les directions métiers
  • Analyse des retours et dispositifs d’écoute: Participer à la réalisation des enquêtes de satisfaction
  • Analyse des retours de perception issus des différents baromètres (clients, distributeurs, collaborateurs)
  • Contribution aux projets transverses: Sensibiliser les équipes projets et les directions métiers aux enjeux et aux pratiques de la qualité
  • Porter la « voix du client » et la « voix du collaborateur » dans les projets structurants de l’entreprise
  • Veiller à la bonne prise en compte et á la résolution des problématiques qualité identifiée
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Attractive remuneration package (fixed based on the Salaire Minimum Conventionnel, profit-sharing)
  • Attractive social benefits (Paid leave, restaurant vouchers, 75% transport allowance, health and provident coverage, Works Council, etc.)
  • Integration sessions upon arrival
  • Support throughout your journey (CV/interview workshops, etc.)
  • Teleworking offered to adapt to your rhythm and preferences
  • Innovative and responsible work environment
  • Temps plein
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Chargé De Relation Client

Le chargé de relation client F/H a pour objectif de prendre en charge les client...
Emplacement
Emplacement
France , Villeneuve-lès-Béziers
Salaire
Salaire:
Non fourni
metro.fr Logo
METRO France
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac +2 ou équivalent universitaire
  • Alternance dans le secteur de la distribution / du commerce
  • Passion pour la gastronomie
  • Goût pour la relation client
Responsabilités
Responsabilités
  • Organiser et suivre la satisfaction client et développer le Chiffre d'Affaires du point de vente
  • Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
  • Prendre en charge et/ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur
  • Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients
  • Garantir la réalisation du processus d'accueil nouveau client, ainsi que le taux d'activation des services pour les nouveaux clients
  • Coopérer avec les différents pôles et secteurs de vente, et partager les bonnes pratiques et les initiatives individuelles
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération sur 13 mois
  • Primes d'intéressement et de participation aux bénéfices
  • 15% de remise sur vos achats METRO
  • Frais liés aux périodes de formation pris en charge à 100% par le groupe (Transport, hôtel, restauration)
  • Plan d'intégration complet sur plusieurs semaines
  • Formation continue
  • Accompagnement quotidien
  • CDI à la clé et possibilités d'évolution internes à 2/3 ans
  • Temps plein
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Chargé de Relation Client

Le chargé de relation client F/H a pour objectif de prendre en charge les client...
Emplacement
Emplacement
France , Épinal
Salaire
Salaire:
Non fourni
metro.fr Logo
METRO France
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2 en distribution/commerce
  • Passion pour la gastronomie
  • Goût pour la relation client
  • Agilité dans l'utilisation des outils informatiques
Responsabilités
Responsabilités
  • Organiser et suivre la satisfaction client et développer le chiffre d'affaires du point de vente
  • Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
  • Prendre en charge et/ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur
  • Garantir la qualité, fiabilité, mise à jour et enrichissement de la base de données clients
  • Garantir la réalisation du processus d'accueil nouveau client et le taux d'activation des services pour les nouveaux clients
  • Coopérer avec les différents pôles et secteurs de vente et partager les bonnes pratiques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d'intégration complet sur plusieurs semaines
  • Formation continue
  • Accompagnement quotidien
  • CDI à la clé
  • Possibilités d'évolution internes à 2/3 ans
  • Rémunération sur 13 mois
  • Primes d'intéressement et de participation aux bénéfices
  • 15% de remise sur les achats METRO
  • Frais liés aux périodes de formation pris en charge à 100%
  • Temps plein
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Chargé(e) de Marketing et Communication Marché

Dans le cadre du développement du marché dédié, cette mission consiste à piloter...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille
Salaire
Salaire:
Non fourni
lifen.fr Logo
Lifen
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Expertise en stratégie marketing de l'offre et communication digitale
  • Maîtrise des outils CRM et des dispositifs d'aide à la vente
  • Capacité à travailler avec des interlocuteurs institutionnels et partenaires
  • Expérience en gestion de projets marketing et communication
  • une connaissance du secteur de l'éducation est un plus
  • Leadership, créativité et sens de l'adaptation
  • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
  • Organisation, autonomie et adaptabilité
  • Esprit d'équipe et diplomatie
  • > 3 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Mise en œuvre de la stratégie marketing et communication du marché dédié : accompagnement du responsable marché, réflexion sur l'offre, construction du plan marketing et communication
  • Analyse et positionnement : étude du marché, concurrence, opportunités, suivi des indicateurs et retours clients pour améliorer l'offre
  • Mise en marché des produits : préparation et coordination des lancements
  • Production de contenus : création de kits, supports commerciaux, contenus éditoriaux et digitaux, coordination avec pôle design et communication corporate
  • Communication digitale : plan réseaux sociaux, campagnes emailing, suivi des performances et optimisation SEO
  • Événementiel : salons, webinaires, clubs utilisateurs, valorisation post-événement
  • Aide à la vente : outils adaptés, animation des communautés, contribution CRM, suivi KPIs
  • Satisfaction client : voix du client, animation et collecte des retours pour amélioration continue
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Jours de bénévolat offerts
  • Prime de cooptation
  • Temps plein
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Arrow Right