Chargé qualité et satisfaction client Emplois

Chargé(e) de Relation Clients Entreprises

Stage basé dans notre centre d’affaires entreprises à MONTBONNOT-SAINT-MARTIN, à...

Emplacement

France , Montbonnot-Saint-Martin

Salaire:

Non fourni

VO2 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +5 (RNCP niveau 7, anciennement I) en école de commerce, ingénieur ou cursus universitaire avec une spécialisation en Banque, Finance ou Gestion des risques
Première expérience commerciale en B to B et/ou bancaire (stage ou alternance) serait un plus
Première expérience dans les domaines de l’expertise financière, juridique ou fiscale et des bases solides en gestion de patrimoine serait un plus
Parler couramment français
Bonnes connaissances en analyse financière
Réelle appétence commerciale
Bonne capacité à communiquer et faire preuve d’écoute
Adaptabilité
Capacité à collaborer et communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit
Bon sens de l’organisation, de l’analyse et de la rigueur

Responsabilités

Participer à la maitrise des risques, à l’étude et la mise en place des financements et aux renouvellement annuels des engagements du Fonds de Commerce en assurant le bon respect des procédures de Compliance
Accompagner les Chargés d’Affaires Entreprises dans la gestion et le développement d’un portefeuille de clients Corporate en veillant à la qualité du service et à la satisfaction clients
Prendre en charge le contact et les demandes clients
Mettre en œuvre les services de banque à distance en vue d’une satisfaction clients optimale
Participer à l’activité de prospection avec les Chargés d’Affaires Entreprise
Préparer les visites clients / prospects sous les angles commerce, risque et rentabilité
Contribuer à la détection des opportunités commerciales et formaliser les propositions
Analyser la rentabilité du Fonds de Commerce et identifier les axes d’amélioration

Ce que nous offrons

Gratification mensuelle brute attractive, supérieure au minimum prévu par la loi
Accès au restaurant d’entreprise ou à des tickets restaurant

Temps plein

Responsable d’exploitation

Le Responsable d’exploitation H/F supervise l’organisation des prestations sur l...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

37000.00 - 42000.00 EUR / Année

Cityone - Accueil

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent
Expérience confirmée dans le management d’équipes terrain et dans un environnement multi-sites
Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur
Management hiérarchique et transversal
Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
Sens commercial et relationnel
Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
Connaissances en droit social, hygiène, sécurité
Leadership, diplomatie, sens de la décision
Rigueur, organisation, esprit d’analyse

Responsabilités

Superviser l’organisation des prestations sur l’ensemble de son périmètre
Encadrer les Chargés de clientèle, les accompagner dans la gestion et le développement de leur portefeuille client
Veiller à la qualité des services délivrés
Être garant de la performance économique, de la satisfaction client et de la bonne gestion des équipes
Management des Chargés de clientèle : Encadrer, accompagner et animer l’équipe
Veiller à l’application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles
Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats…)
Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client)
Pilotage de l’exploitation : Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients
Garantir l’adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats

Ce que nous offrons

primes

Temps plein

Chef de projet sénior PLM

Vous participerez a des projets d'intégration de solutions PLM. Vous aurez la re...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Inetum

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation ingénieur, bac+5
Expérience significative en gestion de projets d'intégration de solutions PLM et/ou ERP idéalement dans un domaine d'application industriel
Connaissance des technologies web, des bases de données, et des réseaux informatiques
Compétences en planification, organisation, pilotage et coordination des équipes, animation et motivation d'équipe, gestion des risques et rentabilité financière, communication et reporting
Qualités de leadership, rigueur, sens de l'organisation, orientation client et qualité, proactivité et prise de décision

Responsabilités

Gérer un ou plusieurs projets pour des clients, ou un projet important en termes de volume et budget
Assurer la responsabilité globale du projet, incluant le respect des engagements contractuels en termes de délais, charge, qualité et satisfaction client
Superviser les différentes phases du projet, des spécifications fonctionnelles et techniques à la mise en production
Animer, motiver et obtenir l’adhésion de l’équipe projet
Garantir la rentabilité financière du projet sous le contrôle du Directeur de Projet
Vérifier l’adéquation de la solution Inetum aux besoins des clients
Planifier le projet et gérer les risques
Prendre en charge le projet, de la réalisation à la réception utilisateur et à son déploiement
Piloter le projet en organisant, coordonnant et animant l’équipe projet
Livrer le projet au niveau de qualité attendu par le client

Ce que nous offrons

27 jours de congés payés + 10 RTT
Tickets restaurant : D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum)
Suivi de carrière individualisé
Parcours d'intégration unique et personnalisé
Un accord télétravail flexible : Jusqu'à 3 jours/semaine en fonction de notre client
Une prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels
Politique de formation avantageuse
Des animations d'agence régulière avec les équipes Inetum : Soirées jeux, Afterworks, activité teambuilding
L'opportunité de transmettre votre savoir en tant qu'expert

Temps plein

Chargé(e) de Marketing Client

Rejoignez Bureau Vallée, une entreprise innovante et en pleine expansion, spécia...

Emplacement

France , Les Clayes-sous-Bois

Salaire:

Non fourni

BUREAU VALLEE

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation supérieure en Marketing/Commerce
Expérience significative (stage de plus de 6 mois, alternance ou première expérience dans un domaine similaire)
Autonomie
Esprit d'analyse
Excellent relationnel

Responsabilités

Superviser le service client (suivi quotidien, écoutes qualité, formation, copil)
Gérer les outils de satisfaction client (Notes Google, Trustpilot, Charte client) et créer des tableaux de bord associés
Animer le réseau (animateurs de réseau et magasins) sur la satisfaction client
Gérer les FAQ sur le site
Assurer une veille et déployer de nouveaux outils
Gérer les opérations nationales 100% remboursé de juin et d’août
Mettre en place de grands jeux d’activation marketing
Coordonner le lancement des Prix Mini (56 références, packaging, dépôt de marque, analyse) et des nouveaux produits Bureau Vallée Recyclé
Analyser les résultats des opérations
Supporter les activités CRM (demandes RGPD, animation marketing)

Temps plein

Responsable opérationnel

Rattaché(e) à la hiérarchie opérationnelle, le/la Responsable Opérationnel Aéron...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

Non fourni

Dericherbourg Multiservices

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation diplômante aéronautique
Expérience confirmée en environnement aéronautique ou industriel
Solides compétences en pilotage d’activités, management et planification
Sens aigu de l’organisation, de l’anticipation et de la performance
Leadership, rigueur et excellent relationnel
Culture sécurité, qualité et satisfaction client

Responsabilités

Obtenir et consolider les plannings de charge auprès des clients
Planifier les activités et assurer l’équilibre charge / capacité
Anticiper et transmettre les besoins en ressources humaines à la hiérarchie
Valider les plannings prévisionnels et hebdomadaires (présences / absences)
Garantir la continuité de l’activité (permanence, remplacements, ajustements)
Assurer, par délégation, la responsabilité des activités en l’absence du responsable hiérarchique
Manager et animer le personnel sous sa responsabilité dans le respect des règles et procédures
Donner les orientations et objectifs aux responsables d’équipes
Organiser et animer les rituels de management (SQCDP et/ou autres)
Participer aux réunions avec le/la responsable hiérarchique

Temps plein