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Chargé Expérience Client

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Emplacement:
France , Lyon

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Catégorie:
Ventes

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Mission Générale : Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Responsabilités:

  • Tel un “ Maître de Maison “, vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin
  • Vous êtes garant de l’expérience client dans sa globalité : rendre l’attente client en magasin la plus agréable possible
  • Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente
  • Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie “ Haut de Gamme “. Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces
  • Vous gérez l’accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
  • Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…)
  • Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin
  • Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants
  • Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
  • Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue
  • Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes

Exigences:

  • Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme
  • Vous avez une excellente élocution
  • Vous êtes dynamique et enthousiaste
  • Vous êtes doté d’un excellent relationnel
  • Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service
  • Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent
  • Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité
  • Votre niveau d’anglais est courant
Ce que nous offrons:
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Jours de bénévolat offerts
  • Allocation sportive

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
10 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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France , Paris
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Non fourni
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VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) niveau Bac+4/5 (école ou université) avec une spécialisation en Expérience Client
  • Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
  • Très bon sens de l’organisation, d’analyse et de la maîtrise de la gestion de projet
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office), en particulier PowerPoint
  • Niveau d’anglais courant à l’oral comme à l’écrit
  • Première expérience dans le domaine de l’Expérience Client
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Capacité à se investir sur plusieurs sujets à la fois
  • Créativité et esthétisme
Responsabilités
Responsabilités
  • Coordonner et suivre les différents outils d’évaluation de l’expérience client
  • Contribuer à la bonne analyse de l’évaluation de l’expérience client
  • Coordonner les feedbacks sur certains outils
  • Contribuer à la bonne vision des animations dans les magasins
  • Ecrire un rapport de synthèse et d’analyse pour la vision annuelle des animations
  • Recueillir toutes les informations sur l’ensemble des évènements locaux produits par les filiales
  • Recueillir le nombre de places demandées pour certains événements auprès des filiales
  • Recueillir les quantités nécessaires pour le déploiement d’outils de communication client / développer un contenu de communication
  • Participer à l’écriture de la partie client expérience du rapport mensuel d’activité retail
  • Aider à l’organisation de séminaire ou d’atelier de travail expérience client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Jours de bénévolat offerts
  • Allocation sportive
  • Temps plein
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Chargé de projets expérience clients

Stage d’une durée de 6 mois (démarrage dès que possible) au sein de la Direction...
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France , Villeurbanne
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Salaire:
Non fourni
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VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Adaptable
  • Forte orientation client
  • À l'aise dans la communication
  • À l'aise avec Excel
  • Rigueur
  • Créativité
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer aux actions continues d’administration des enquêtes
  • Contribuer aux projets d’amélioration et d’automatisation
  • Accompagner l’ensemble des marques de The Adecco Group sur l’amélioration des parcours clients
  • Participer à l'envoi des enquêtes et la collecte des données
  • Piloter les indicateurs de recommandation et satisfaction
  • Contribuer à l'identification des points de friction sur les parcours clients et proposer des pistes d’amélioration
  • Mise à disposition des résultats pour définition de plans d’actions
  • Réalisation d'analyses Ad'hoc pour des comptes clients clés
  • Déployer de nouveaux projets dédiés à l'expérience client
  • Diffuser la vision de l'Expérience Clients au sein de l'organisation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • Congés payés supplémentaires
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Jours de bénévolat offerts
  • Solution de prévention santé mentale
  • Temps plein
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Chargé qualité et satisfaction client

Tu es totalement attaché·e à l'expérience client et la qualité de service ? Tu e...
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France , Saint-Denis
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Salaire:
34000.00 - 39000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en relation client, gestion qualité ou QSE
  • Formation Bac+3/5 en commerce, qualité ou relation client
  • Maîtrise des outils bureautiques (O365, Excel, outils CRM ou métiers)
  • Anglais courant à l’écrit comme à l’oral
  • Minimum 5 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Faire progresser la qualité de service et la satisfaction client au quotidien
  • Satisfaction & traitement des réclamations
  • Analyser les retours clients
  • Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction, construire les réponses et plans d’action
  • Prendre le relais sur les situations sensibles ou non résolues au premier contact
  • Amélioration continue & pilotage qualité
  • Proposer des actions correctives et préventives
  • Organiser des réunions de suivi et faire circuler les bonnes pratiques
  • Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client
  • Reporting & animation interne / externe
  • Temps plein
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Chargé communication

Le service de communication clients omnicanale recherche un chargé de communicat...
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Balzac Paris
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Exigences
Exigences
  • Une volonté de développer une communication proche du client et multicanale
  • Une implication dans la capitalisation et l’amélioration continue
  • Goût prononcé pour le travail en équipe et l’esprit d’équipe
  • Savoir travailler en mode projet
  • Être Curieux, Ouvert d'esprit, agile
  • Savoir être dans une démarche d'amélioration continue
  • Avoir une appétence pour la manipulation quotidienne d’outils de maquettage et de conception
  • Avoir une aisance rédactionnelle
  • Avoir un vif intérêt pour la communication aux clients et plus largement l'expérience client
Responsabilités
Responsabilités
  • Concevoir le contenu de la communication écrite à destination des clients (communications papiers ou électroniques, mail, sms, etc.) en respectant les normes de communication CNP Assurances notamment les règles d’accessibilité et de Langage clair
  • Assister les chefs de projets sur le pilotage des prestataires et des services internes, dans les modalités et étapes de conception et de développement des communications
  • Mettre en conformité les normes internes de communication de l’entreprise (charte graphique, identité visuelle, tonalité de marque) et participer au contrôle de la cohérence des actions de communication
  • Accompagner les métiers dans le choix du canal de communication le plus adapté
  • Assurer les évolutions nécessaires aux communications existantes (communications physique ou dématérialisés, mails, …)
  • Suivre les prestataires, contrôler les délais et la qualité des livrables
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services de la direction notamment les autres services de la direction de l’expérience client et toute la direction des services numériques et de la donnée
  • Dans le cadre votre mission, vous serez amené à être en relation avec les autres entités de l’entreprise, direction juridique, BU ou les diverses entités de la Direction de l’expérience client et du système d’information
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Horaires de travail flexibles
  • Entre 2-3 jours de télétravail
  • Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
  • Manifeste sur la diversité
  • Formation sur les biais inconscients
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Temps plein
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Chargé de Projets Expérience Client - Outils Retail

Stage de 6 mois, conventionné à temps plein à pourvoir à partir du second semest...
Emplacement
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France , Paris
Salaire
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Non fourni
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Beamy
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Exigences
Exigences
  • Etudiant en école de commerce ou équivalent
  • Expérience en gestion de projets retail ou expérience client
  • Attrait pour la gestion de projets digitaux
  • Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
  • Maîtrise des outils informatiques (en particulier Powerpoint)
  • Rigueur et autonomie
  • Très bon sens relationnel
  • Force de proposition et esprit d’initiative
  • Forte sensibilité à l’univers de la Maison et du retail, une attention au détail et une sensibilité créative
  • Esprit d’équipe, curiosité, enthousiasme, ouverture d’esprit
Responsabilités
Responsabilités
  • Travailler sur un portefeuille de projets incluant les outils de gestion de trafic en magasin, de personnalisation et de clienteling, les catalogues digitaux
  • Assister le département Outils et Projets Activités Retail dans la formalisation des besoins exprimés par les magasins
  • Gestion des projets de développement (ex: ateliers de conception, recettes, formation, suivi des pilotes) et la coordination des déploiements
  • Collecte de feedbacks et formalisation des retours d’expérience sur ces nouveaux projets
  • Réalisation de supports de présentation
  • Formalisation des supports de formation (documents ou solutions interactives du groupe)
  • Développer la communication autour des outils à travers la création de contenus (Morning brief, Vidéos tutoriels, newsletters, brochures, catalogues…)
  • Organisation d’événements au sein du département Activités Retail ou dans le cadre des projets suivis
  • Réaliser diverses veilles sur les innovations du marché ainsi que de la veille concurrentielle en lien avec les projets suivis.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Jours de bénévolat offerts
  • Allocation sportive
  • Temps plein
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Chargé(e) de Support Client / Service Client

Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos...
Emplacement
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France , Aix-en-Provence
Salaire
Salaire:
Non fourni
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MONEXT
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
  • Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l'IT
  • Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus)
  • À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
  • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d'analyse
  • Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
  • Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
  • Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
  • Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
  • Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
  • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration
  • Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore
  • Des locaux modernes et inspirants, à l'image de notre entreprise
  • Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises
  • Temps plein
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Consultant Support N2 de solution logicielle Télécoms

Missions principales: Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incid...
Emplacement
Emplacement
France , Châtillon
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation ingénieur Réseaux & Télécoms ou informatique
  • Première expérience d'intégrateur exigée
  • Connaissance approfondie des réseaux Télécom 2G/3G/4G/5G
  • Maîtrise des indicateurs de QoS/KPIs : débit, latence, taux de coupure, disponibilité, intégrité des données
  • Compréhension de leur mesure et de leur impact sur l'expérience client
  • Vision client et expérience utilisateur (UX)
  • Capacité à comprendre et spécifier les exigences fonctionnelles et techniques
  • Collaboration étroite avec le client pour la maturation des besoins et l'accompagnement à l'utilisation de l'outil
  • Connaissance d'un outil de gestion de la performance (atout)
  • Compétences IT pour comprendre et dialoguer avec les équipes techniques
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents techniques complexes liés à un outil de monitoring de la performance des réseaux mobiles
  • Analyser les tickets d'incidents, diagnostiquer et apporter des solutions efficaces
  • Récupérer et traiter les demandes d'évolution produit
  • Collaborer étroitement avec les équipes techniques
  • Participer à la mise à jour, à l'amélioration et à la formalisation des procédures de support
  • Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution complète
  • Maintenir une relation de qualité avec les clients/utilisateurs
  • Réaliser des tests d'intégration (2 à 2) et end-to-end
  • Vérifier le bon fonctionnement de la solution
  • Valider les procédures d'installation et de déploiement
  • Temps plein
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Chargé de relation clients

Expert de la vente de solutions et de services, vous prenez en charge les client...
Emplacement
Emplacement
France , Passy
Salaire
Salaire:
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METRO France
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
  • Votre expérience du secteur de la relation client et de la vente de services
  • Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser
  • Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
  • Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital
Responsabilités
Responsabilités
  • Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d’Affaires de Halles METRO
  • Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients
  • Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client
  • Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients
  • Vous garantissez la réalisation du processus d’accueil nouveau client, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients
  • Vous conseillez et orientez le client vers le matériel adapter à son besoin
  • Vous préconisez des équipements après analyse des besoins et réaliser des démonstrations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
  • Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
  • Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité
  • Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
  • Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
  • Temps plein
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Télétravail Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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