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Chargé Expérience Client

France, Lyon · Offre publiée 10 janvier 2026
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Description du poste

Mission Générale : Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Responsabilités

  • Tel un “ Maître de Maison “, vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin
  • Vous êtes garant de l’expérience client dans sa globalité : rendre l’attente client en magasin la plus agréable possible
  • Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente
  • Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie “ Haut de Gamme “. Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces
  • Vous gérez l’accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
  • Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…)
  • Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin
  • Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants
  • Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
  • Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue
  • Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes

Exigences

  • Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme
  • Vous avez une excellente élocution
  • Vous êtes dynamique et enthousiaste
  • Vous êtes doté d’un excellent relationnel
  • Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service
  • Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent
  • Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité
  • Votre niveau d’anglais est courant

Ce que nous offrons

  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Jours de bénévolat offerts
  • Allocation sportive
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Chargé Expérience Client

8 matching positions

Assistant(e) Chargé de projets Expérience Client Europe & Moyen Orient

Stage conventionné de 6 mois à temps plein, à pourvoir à partir de juillet 2026....
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e) niveau Bac+4/5 (école ou université) avec une spécialisation en Expérience Client
  • Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
  • Très bon sens de l’organisation, d’analyse et de la maîtrise de la gestion de projet
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office), en particulier PowerPoint
  • Niveau d’anglais courant à l’oral comme à l’écrit
  • Première expérience dans le domaine de l’Expérience Client
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Capacité à se investir sur plusieurs sujets à la fois
  • Créativité et esthétisme
Responsabilités
Responsabilités
  • Coordonner et suivre les différents outils d’évaluation de l’expérience client
  • Contribuer à la bonne analyse de l’évaluation de l’expérience client
  • Coordonner les feedbacks sur certains outils
  • Contribuer à la bonne vision des animations dans les magasins
  • Ecrire un rapport de synthèse et d’analyse pour la vision annuelle des animations
  • Recueillir toutes les informations sur l’ensemble des évènements locaux produits par les filiales
  • Recueillir le nombre de places demandées pour certains événements auprès des filiales
  • Recueillir les quantités nécessaires pour le déploiement d’outils de communication client / développer un contenu de communication
  • Participer à l’écriture de la partie client expérience du rapport mensuel d’activité retail
  • Aider à l’organisation de séminaire ou d’atelier de travail expérience client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Jours de bénévolat offerts
  • Allocation sportive
  • Temps plein
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Chargé de projets expérience clients

Stage d’une durée de 6 mois (démarrage dès que possible) au sein de la Direction...
Emplacement
Emplacement
France , Villeurbanne
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Adaptable
  • Forte orientation client
  • À l'aise dans la communication
  • À l'aise avec Excel
  • Rigueur
  • Créativité
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer aux actions continues d’administration des enquêtes
  • Contribuer aux projets d’amélioration et d’automatisation
  • Accompagner l’ensemble des marques de The Adecco Group sur l’amélioration des parcours clients
  • Participer à l'envoi des enquêtes et la collecte des données
  • Piloter les indicateurs de recommandation et satisfaction
  • Contribuer à l'identification des points de friction sur les parcours clients et proposer des pistes d’amélioration
  • Mise à disposition des résultats pour définition de plans d’actions
  • Réalisation d'analyses Ad'hoc pour des comptes clients clés
  • Déployer de nouveaux projets dédiés à l'expérience client
  • Diffuser la vision de l'Expérience Clients au sein de l'organisation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • Congés payés supplémentaires
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Jours de bénévolat offerts
  • Solution de prévention santé mentale
  • Temps plein
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Chargé qualité et satisfaction client

Tu es totalement attaché·e à l'expérience client et la qualité de service ? Tu e...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Denis
Salaire
Salaire:
34000.00 - 39000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en relation client, gestion qualité ou QSE
  • Formation Bac+3/5 en commerce, qualité ou relation client
  • Maîtrise des outils bureautiques (O365, Excel, outils CRM ou métiers)
  • Anglais courant à l’écrit comme à l’oral
  • Minimum 5 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Faire progresser la qualité de service et la satisfaction client au quotidien
  • Satisfaction & traitement des réclamations
  • Analyser les retours clients
  • Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction, construire les réponses et plans d’action
  • Prendre le relais sur les situations sensibles ou non résolues au premier contact
  • Amélioration continue & pilotage qualité
  • Proposer des actions correctives et préventives
  • Organiser des réunions de suivi et faire circuler les bonnes pratiques
  • Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client
  • Reporting & animation interne / externe
  • Temps plein
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Chargé communication

Le service de communication clients omnicanale recherche un chargé de communicat...
Emplacement
Emplacement
France , Angers; Issy les Moulineaux
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Une volonté de développer une communication proche du client et multicanale
  • Une implication dans la capitalisation et l’amélioration continue
  • Goût prononcé pour le travail en équipe et l’esprit d’équipe
  • Savoir travailler en mode projet
  • Être Curieux, Ouvert d'esprit, agile
  • Savoir être dans une démarche d'amélioration continue
  • Avoir une appétence pour la manipulation quotidienne d’outils de maquettage et de conception
  • Avoir une aisance rédactionnelle
  • Avoir un vif intérêt pour la communication aux clients et plus largement l'expérience client
Responsabilités
Responsabilités
  • Concevoir le contenu de la communication écrite à destination des clients (communications papiers ou électroniques, mail, sms, etc.) en respectant les normes de communication CNP Assurances notamment les règles d’accessibilité et de Langage clair
  • Assister les chefs de projets sur le pilotage des prestataires et des services internes, dans les modalités et étapes de conception et de développement des communications
  • Mettre en conformité les normes internes de communication de l’entreprise (charte graphique, identité visuelle, tonalité de marque) et participer au contrôle de la cohérence des actions de communication
  • Accompagner les métiers dans le choix du canal de communication le plus adapté
  • Assurer les évolutions nécessaires aux communications existantes (communications physique ou dématérialisés, mails, …)
  • Suivre les prestataires, contrôler les délais et la qualité des livrables
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services de la direction notamment les autres services de la direction de l’expérience client et toute la direction des services numériques et de la donnée
  • Dans le cadre votre mission, vous serez amené à être en relation avec les autres entités de l’entreprise, direction juridique, BU ou les diverses entités de la Direction de l’expérience client et du système d’information
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Horaires de travail flexibles
  • Entre 2-3 jours de télétravail
  • Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
  • Manifeste sur la diversité
  • Formation sur les biais inconscients
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Temps plein
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Chargé de Suivi Client

Au sein du service commercial de votre région, vous anticipez les besoins, accue...
Emplacement
Emplacement
France , Abrest
Salaire
Salaire:
Non fourni
kalhyge.fr Logo
Kalhyge
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2 en commerce ou relation client
  • première expérience réussie dans la relation client, la gestion de litiges et/ou la gestion des stocks
  • sens du service
  • excellent relationnel
  • rigueur
  • organisation
  • proactivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer les réclamations clients : analyse, recherche des causes, propositions de solutions, suivi des actions correctives et communication client (appels, courriers)
  • Faire preuve de proactivité dans l’identification des attentes et besoins des clients
  • Traiter les demandes clients : analyse, conseil, traitement opérationnel, optimisation des stocks
  • Assurer la gestion des non-conformités et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec le/la CCF et l’ensemble des services de la région
  • Être le lien permanent entre les clients et les services internes (Production, Expédition, Contrôle salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.)
  • Gérer la communication interne et externe relative aux clients grâce à votre rôle pivot
  • Former et accompagner les clients à l’utilisation des outils d’information (Espace Client, affichages, bonnes pratiques de la prestation)
  • Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction afin d’accompagner le Directeur de Site et ses équipes dans l’amélioration continue de l’expérience client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un poste clé et à forte valeur ajoutée, au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client
  • Une fonction transverse, en interaction avec de nombreux services
  • La possibilité de contribuer concrètement à la qualité de service et à l’image de l’entreprise
  • Temps plein
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Chargé de Projets Expérience Client - Outils Retail

Stage de 6 mois, conventionné à temps plein à pourvoir à partir du second semest...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Etudiant en école de commerce ou équivalent
  • Expérience en gestion de projets retail ou expérience client
  • Attrait pour la gestion de projets digitaux
  • Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
  • Maîtrise des outils informatiques (en particulier Powerpoint)
  • Rigueur et autonomie
  • Très bon sens relationnel
  • Force de proposition et esprit d’initiative
  • Forte sensibilité à l’univers de la Maison et du retail, une attention au détail et une sensibilité créative
  • Esprit d’équipe, curiosité, enthousiasme, ouverture d’esprit
Responsabilités
Responsabilités
  • Travailler sur un portefeuille de projets incluant les outils de gestion de trafic en magasin, de personnalisation et de clienteling, les catalogues digitaux
  • Assister le département Outils et Projets Activités Retail dans la formalisation des besoins exprimés par les magasins
  • Gestion des projets de développement (ex: ateliers de conception, recettes, formation, suivi des pilotes) et la coordination des déploiements
  • Collecte de feedbacks et formalisation des retours d’expérience sur ces nouveaux projets
  • Réalisation de supports de présentation
  • Formalisation des supports de formation (documents ou solutions interactives du groupe)
  • Développer la communication autour des outils à travers la création de contenus (Morning brief, Vidéos tutoriels, newsletters, brochures, catalogues…)
  • Organisation d’événements au sein du département Activités Retail ou dans le cadre des projets suivis
  • Réaliser diverses veilles sur les innovations du marché ainsi que de la veille concurrentielle en lien avec les projets suivis.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Jours de bénévolat offerts
  • Allocation sportive
  • Temps plein
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Spécialiste du service client et chargé de compte

Spécialiste du service client et chargé de compte/ secteur Duberger. Vous croyez...
Emplacement
Emplacement
Canada , Québec
Salaire
Salaire:
44850.00 CAD / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
29 mai 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Avoir de l'expérience en service client
  • Facilité à communiquer
  • Posséder un francais impeccable
  • Être à l'aise avec les divers outils informatiques
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion de l’expérience client : Agir comme ressource principale pour valider l'exactitude des services rendus et assurer une communication transparente avec les clients
  • Suivi et fidélisation : Effectuer le suivi des comptes, vérifier les paiements et résoudre les écarts avec empathie et professionnalisme
  • Conformité contractuelle : Analyser les appels d’offres et les contrats pour ajuster les prix et les conditions dans nos systèmes, garantissant ainsi que nous respectons nos promesses envers les clients
  • Coordination interne : Collaborer étroitement avec les équipes pour que le dossier client soit toujours impeccable
  • Optimisation des dossiers : Assurer la mise à jour constante des profils clients
  • Analyse de solutions : Identifier proactivement les anomalies et proposer des correctifs pour améliorer continuellement le service rendu
  • Toutes autres tâches connexes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Entrée en poste: rapide
  • Type de rôle: permanent
  • Stabilité : Horaire de jour, du lundi au vendredi (37,5 h/semaine)
  • Rémunération : 44 850 $ / année
  • Assurances : Protection complète payée à 100 % par l'employeur (après 3 mois)
  • Épargne : Accès au REER collectif (après 6 mois)
  • Vacances : 2 semaines de vacances
  • Stationnement disponible
  • Temps plein
!
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Spécialiste du service client et chargé de compte

Spécialiste du service client et chargé de compte/ secteur Duberger. Vous croyez...
Emplacement
Emplacement
Canada , Québec
Salaire
Salaire:
44900.00 CAD / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
28 mai 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Avoir de l'expérience en service client
  • Facilité à communiquer
  • Posséder un français impeccable
  • Être à l'aise avec les divers outils informatiques
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion de l'expérience client : Agir comme ressource principale pour valider l'exactitude des services rendus et assurer une communication transparente avec les clients
  • Suivi et fidélisation : Effectuer le suivi des comptes, vérifier les paiements et résoudre les écarts avec empathie et professionnalisme
  • Conformité contractuelle : Analyser les appels d'offres et les contrats pour ajuster les prix et les conditions dans nos systèmes, garantissant ainsi que nous respectons nos promesses envers les clients
  • Coordination interne : Collaborer étroitement avec les équipes pour que le dossier client soit toujours impeccable
  • Optimisation des dossiers : Assurer la mise à jour constante des profils clients
  • Analyse de solutions : Identifier proactivement les anomalies et proposer des correctifs pour améliorer continuellement le service rendu
  • Toutes autres tâches connexes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Entrée en poste : rapide
  • Stabilité : Horaire de jour, du lundi au vendredi (37,5 h/semaine)
  • Rémunération : 44 850 $ / année
  • Assurances : Protection complète payée à 100 % par l'employeur (après 3 mois)
  • Épargne : Accès au REER collectif (après 6 mois)
  • Vacances : 2 semaines de vacances
  • Stationnement disponible
  • Temps plein
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