Chargé(e) de Support Client / Service Client Emplois

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Chargé(e) de Support Client / Service Client

Au sein du service client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos...

Emplacement

France , Aix-en-Provence

Salaire:

Non fourni

MONEXT

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l’IT
Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus)
À l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d’analyse
Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)

Responsabilités

Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer

Ce que nous offrons

Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration
Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore
Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise
Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises

Temps plein

Chargé de relation client

Le Groupe Bénéteau, Division Bateau, accueille un(e) Chargé(e) de relation clien...

Emplacement

France , Dompierre-sur-Yon

Salaire:

Non fourni

Groupe Beneteau

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation de niveau BAC+2 dans le domaine du marketing et CRM, en gestion de la relation client ou en service client digitalisé
Vous maîtrisez les fonctionnalités avancées d’Excel et de PowerPoint
Vous pratiquez la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral
Rigueur et méthode
Sens de l’organisation
Force de proposition
Clarté dans l’expression orale et écrite

Responsabilités

Gestion des enquêtes satisfaction: Suivi quotidien des réponses clients aux enquêtes de satisfaction des Marques du Groupe, Rapports
Suivi des demandes clients: Réponses aux questions clients par téléphone, E-mail, réseaux sociaux, live chat ou autre support de contact client, Recherches documentaires pour répondre aux demandes clients
Gestion de la base de données CRM: Mise à jour et enrichissement de la base de données client: Dédoublonnage, enregistrement des évènements, Mise à jour et enrichissement de la base des réponses type et de la base de connaissance du service Client Experience

Temps plein

Chargé de communication et relations clients internes

Contribuer aux actions de communication de la DETS auprès des collaborateurs de ...

Emplacement

France , Le Pré-Saint-Gervais

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Master 1 à 2 en école de communication ou de commerce
Une ou plusieurs expériences en entreprise (stage, contrat en alternance…)
Excellent relationnel et approche du terrain
Réactivité et curiosité
Excellentes qualités de rédaction et d’expression orale
Grand sens du service clients
Organisé(e) avec un goût prononcé pour le travail en équipe
Bonne maîtrise des outils informatiques (Powerpoint, Word, Excel)
Maîtrise de logiciels de graphisme (Illustrator/InDesign/Première Pro)

Responsabilités

Renseigner les clients par un accueil réactif et de qualité (téléphonique ou par messagerie)
Délivrer des informations générales sur le fonctionnement des sites
Informer sur les procédures ou contacts au sein de la DETS et d’Hermès
Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de l’application interne de suivi des demandes
Identifier les situations d’urgence nécessitant une intervention immédiate
Effectuer les réservations de salles de réunion évènementielles
Rechercher des solutions alternatives
Occasionnellement, répondre au Standard en cas d’absence du titulaire
Assurer la bonne gestion et fiabilité des communications écrites de la DETS
Rédiger, mettre en forme et diffuser les communications quotidiennes

Ce que nous offrons

Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
Jours de bénévolat offerts
Allocation sportive

Temps plein

Stagiaire Chargé(e) de Recouvrement

Kactus recherche un·e stagiaire en recouvrement pour rejoindre l’équipe ! En lie...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu·e d’une formation en finance, gestion, comptabilité ou administration
Diplômé d’un Bac+2
Intérêt pour le monde des start-ups
À l’aise au téléphone et orienté(e) service client
Fait preuve de tact et de diplomatie
Méthodique, organisé(e) et doté(e) d’une bonne aisance relationnelle
Jongle entre esprit d’équipe, humilité et transparence

Responsabilités

Suivre et relancer les factures impayées
Gérer les litiges en collaboration avec les équipes Customer Success, Supply et Support
Optimiser l’utilisation de l’outil de recouvrement et proposer des améliorations des process internes
Identifier et proposer des améliorations pour la plateforme Kactus et les outils internes

Ce que nous offrons

Carte Benefiz avec une cagnotte de 12,50 € par jour ouvré
50 % du pass Navigo remboursé / Mobilité douce
Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
Possibilité de participer à des éductours
Onboarding soigné, formations régulières
Bureaux lumineux en plein Paris
Paniers de fruits frais
2 séminaires d’équipe par an
2 grandes soirées d’équipe (été + Noël)
1 apéro par mois au bureau

Temps plein

Technicien support niveau 2

Rattaché(e) au Responsable Support, vous êtes la première ligne de contact avec ...

Emplacement

France , Hendaye

Salaire:

25000.00 - 35000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

28 février 2026

Exigences

De formation Bac+2/+3
Expérience de 3 années minimum dans le support technique et déploiement de solutions/postes à distance ou sur site
Connaissances techniques: Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc...)
Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs
Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI)
Postes de travail (Windows 7, 10, 11)
Virtualisation (Proxmox, ESX)
VOIP (Xivo, 3CX)

Responsabilités

Gestion du Support Client: Prendre en charge les appels téléphoniques et les e-mails de demande de support
Résolution d'Incidents: Dépanner les clients à distance ou sur site, et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
Reporting et Suivi: Assurer le reporting de l'état d'avancement des dossiers auprès de votre responsable et la réalisation des fiches d'interventions
Documentation: Contribuer activement à l'enrichissement de la base de données technique (tutoriels, modes opératoires, schémas d'installation) et documenter les dossiers traités
Logistique et Sécurité: Participer au suivi logistique du matériel (commande, stock) et veiller à l'application et au respect des procédures de sécurité (PSSI, charte informatique) pour garantir le bon fonctionnement du SI

Temps plein