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Chargé(e) de Support Client / Service Client

France, Aix-en-Provence · Offre publiée 17 février 2026
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Description du poste

Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions de paiement.

Responsabilités

  • Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
  • Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
  • Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
  • Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
  • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer

Exigences

  • Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
  • Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l'IT
  • Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus)
  • À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
  • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d'analyse
  • Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
  • Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)

Souhaitable

  • Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique
  • Connaissance et maitrise de JIRA
  • Anglais souhaité

Ce que nous offrons

  • Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration
  • Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore
  • Des locaux modernes et inspirants, à l'image de notre entreprise
  • Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises
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France
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Non fourni
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Banque Populaire
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum BAC + 2
  • Successful professional commercial experience
  • Commercial talent
  • Personality
  • Ability to reinvent oneself
  • Goal-oriented
Responsabilités
Responsabilités
  • Satisfy client needs while respecting commercial objectives
  • Study overall client needs
  • Promote and sell banking and insurance products and services face-to-face and by phone
  • Acquire new clients
  • Implement actions to retain and support clients with a focus on compliance and risk management
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Career development perspectives
  • Possibility of a permanent contract (CDI) as a Client Advisor after training
  • Friendly work atmosphere
  • Dynamic environment
  • Team cohesion
  • Performance focus
  • Temps plein
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Alternant(e) chargé(e) industrialisation du service avant-vente & outils IA

Intégré(e) au sein de l'équipe Avant-vente et Réglementaire de 8 collaborateurs,...
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Emplacement
France , Aix-en-Provence
Salaire
Salaire:
Non fourni
monext.com Logo
MONEXT
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation de niveau Bac+4/5
  • Intérêt marqué pour les outils digitaux, l'IA et l'automatisation des processus
  • Capacité à analyser, structurer et formaliser des processus
  • Connaissances en IA, data, outils no-code/low-code ou gestion de projet
  • Esprit analytique et structuré
  • Autonomie et sens de l'initiative
  • Bon relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
  • Curiosité, force de proposition et appétence pour l'amélioration continue
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à la mise en place d'un outil basé sur l'IA pour assister le service Avant-Vente dans la gestion et le suivi des dossiers AVV
  • Analyser l'existant et contribuer à la remise à jour et à la formalisation des processus Avant-Vente
  • Restructurer et suivre les KPI Avant-Vente (performance, charge, délais, taux de transformation, etc.)
  • Concevoir, standardiser et maintenir des Templates de documents Avant-Vente (supports commerciaux, réponses types, présentations, livrables clients, etc.)
  • Travailler en collaboration avec les équipes commerciales, techniques et management afin d'assurer l'alignement des pratiques AVV
  • Participer à la conduite du changement et à l'appropriation des nouveaux outils et processus par les équipes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Accompagnement de la part des membres de l'équipe
  • Parcours de formation dynamique (monétique, cybersécurité)
  • Locaux modernes et inspirants
  • Moments de convivialité (soirées en loge VIP lors de matchs de rugby)
  • Temps plein
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Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Au sein de la Direction Direction Digitalisation et RED de la Direction Relation...
Emplacement
Emplacement
France , PARIS
Salaire
Salaire:
Non fourni
sfr.fr Logo
SFR
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Marketing Digital
  • Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
  • Bonne capacité d'analyse et esprit de synthèse
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles
  • Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe
  • Compréhension des irritants clients et des moments « clefs » d'un parcours client
Responsabilités
Responsabilités
  • Support à la production opérationnelle
  • Contribuer à la qualité des ventes
  • Investiguer, planifier et mettre en œuvre les besoins remontés par nos plateaux
  • Venir en support de l'équipe de production étant partie prenante des actions collectives engagées
  • Communiquer, animer et savoir mettre en avant les réalisations de la direction
  • Conception de module de formation
  • Veille technologique digitale (iA, ChatBot, CallBot ...)
  • Responsable de l'architecture et la qualité des Bots
  • Responsable de Data et Reporting de la direction
  • Assister le Responsable de service
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Chargé(e) de Missions Techniques

Notre client est une entreprise spécialisée dans les télécommunications, en fort...
Emplacement
Emplacement
France , Nantes
Salaire
Salaire:
29000.00 - 31000.00 EUR / Année
danempeople.fr Logo
Danem People France
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’un Bac +2 minimum dans les domaines des réseaux et télécommunications
  • première expérience sur un poste similaire
  • bonne maîtrise de l’environnement de la téléphonie mobile et des solutions MDM
  • capacité à analyser une demande client et déterminer une escalade vers un expert
  • élaborer une réponse conforme aux engagements et à la réglementation
  • argumenter et défendre une solution
  • appliquer les bonnes pratiques de communication écrite et orale
  • organiser efficacement son activité
  • maîtrise des outils informatiques et CRM
  • connaissances en télécommunications : mobilité, VoIP/ToIP, SIP, codecs, desserte analogique
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge les demandes et incidents par téléphone, e-mail et via l’outil de ticketing jusqu’à leur résolution complète
  • analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents rencontrés
  • réaliser des prises en main à distance sur les équipements
  • apporter des réponses claires, précises et adaptées aux besoins des clients et partenaires
  • ouvrir et suivre les tickets d’incidents auprès des opérateurs partenaires
  • contribuer à l’amélioration continue des services
  • transmettre les dossiers aux équipes concernées
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Nombreux avantages internes proposés par l’entreprise
  • Temps plein
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Chargé(e) de clientèle

Au sein du service client de notre client, vous assurez un rôle clé dans la gest...
Emplacement
Emplacement
France , Nice
Salaire
Salaire:
12.31 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Aisance au téléphone
  • Maîtrise de la bureautique (Pack Office, navigation web, gestion de mails)
  • Première expérience réussie en service client ou en centre d'appels
  • Réactivité et capacité d'adaptation rapide
  • Rigueur dans le traitement des dossiers administratifs
  • Ponctualité et dynamisme
  • BAC+2
  • 6 mois d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion téléphonique: Émission d'appels pour la prise de rendez-vous et réception des appels entrants
  • Gestion digitale: Traitement des e-mails entrants (demandes d'information, réponses types)
  • Support administratif: Saisie de données et diverses tâches de gestion pour soutenir l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Stationnement gratuit sur place
  • Temps plein
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Chargé·e de projet en géotechnique

Au sein de l'équipe géotechnique, à titre d'Ingénieur Chargé·e de projet: Vos re...
Emplacement
Emplacement
Canada , Montréal
Salaire
Salaire:
Non fourni
arteliagroup.com Logo
Artelia
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Baccalauréat en génie civil ou génie géologique
  • Membre de l'Ordre des Ingénieurs du Québec avec sceau
  • Expérience pertinente de minimum 10 ans en réalisation d'études d'investigations géotechniques
  • Bonne maîtrise des outils d'analyse géotechnique (GeoStudio, Settle3, etc. – un atout)
  • Permis de conduire valide
  • Aptitudes à travailler au sein d'une équipe multidisciplinaire
  • Autonomie et débrouillardise
  • Très bon français écrit et parlé.
Responsabilités
Responsabilités
  • Planifier, organiser et coordonner les mandats d'études géotechniques
  • Élaborer des offres de services
  • S'assurer du respect des budgets et des échéanciers établis
  • Assurer le suivi administratif de ses dossiers
  • Maintenir une communication efficace avec les clients et les parties prenantes
  • Définir les programmes d'investigations géotechniques (forages, sondages, essais in situ et en laboratoire)
  • Interpréter les données géotechniques obtenues en chantier et en laboratoire
  • Réaliser les analyses et calculs (stabilité des pentes, capacité portante, tassements, catégorie d'emplacement sismique)
  • Rédiger des rapports
  • Au besoin, fournir un support technique durant les phases de conception et de construction
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur
  • Remboursement des frais de cotisation professionnelle
  • Politique de télétravail avec allocation de 500$
  • Programme d'assurance collective dès le premier jour, incluant la télémédecine
  • Compte de gestion santé
  • Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF)
  • Flexibilité d'horaire
  • Banque d'heures pour les employés à salaire horaire
  • Formations continues
  • Opportunités de développement de carrière
  • Temps plein
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Chargé(e) de clientèle

Au sein du service client de notre client, vous assurez un rôle clé dans la gest...
Emplacement
Emplacement
France , Nice
Salaire
Salaire:
12.23 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Aisance au téléphone
  • Maîtrise de la bureautique (Pack Office, navigation web, gestion de mails)
  • Expérience première expérience réussie en service client ou en centre d'appels
  • Réactivité et capacité d'adaptation rapide
  • Rigueur dans le traitement des dossiers administratifs
  • Ponctualité et dynamisme
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion téléphonique : émission d'appels pour la prise de rendez-vous et réception des appels entrants
  • Gestion digitale : traitement des e-mails entrants (demandes d'information, réponses types)
  • Support administratif : saisie de données et diverses tâches de gestion pour soutenir l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Stationnement gratuit sur place
  • Temps plein
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Stagiaire Chargé(e) de Recouvrement

Kactus recherche un·e stagiaire en recouvrement pour rejoindre l’équipe ! En lie...
Emplacement
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France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Issu·e d’une formation en finance, gestion, comptabilité ou administration
  • diplômé d’un Bac+2
  • à l’aise au téléphone et orienté(e) service client
  • fait preuve de tact et de diplomatie
  • méthodique, organisé(e) et doté(e) d’une bonne aisance relationnelle
  • jongle entre esprit d’équipe, humilité et transparence
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivre et relancer les factures impayées
  • Gérer les litiges en collaboration avec les équipes Customer Success, Supply et Support
  • Optimiser l’utilisation de l’outil de recouvrement et proposer des améliorations des process internes
  • Identifier et proposer des améliorations pour la plateforme Kactus et les outils internes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Carte Benefiz avec une cagnotte de 12,50 € par jour ouvré
  • 50 % du pass Navigo remboursé / Mobilité douce
  • Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
  • Possibilité de participer à des éductours
  • Onboarding soigné, formations régulières
  • Bureaux lumineux en plein Paris
  • Paniers de fruits frais
  • 2 séminaires d’équipe par an
  • 2 grandes soirées d’équipe (été + Noël)
  • 1 apéro par mois au bureau
  • Temps plein
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