Chargé(e) de service client

• Etablir les offres, veiller au suivi des commandes et de leur expédition avec le service logistique
• Assurer l'accueil physique en magasin et l'orientation des clients
• Gérer les demandes des clients par mail et téléphone (information livraisons, produits, services, etc.)
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients (litiges transporteurs, suivis de livraisons, annulations, changements d'adresses, devis, etc.)
• Se tenir informé(e) sur les nouveautés produits et services afin de pouvoir renseigner les clients
• Assister administrativement la Responsable E-Commerce
• Réaliser le reporting commercial de son activité

• Titulaire d'une formation ou d'un diplôme de niveau BAC à BAC + 3 dans le domaine du Commerce ou équivalent
• Première expérience dans un poste et environnement similaires ou en lien avec le service client
• Appétence pour les métiers du E-Commerce et du digital
• Doté(e) des fibres commerciale et technique ainsi que du sens de la relation client
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, site internet, CRM, ERP, etc.)
• Goût prononcé pour le travail en équipe et la communication

Bonne maîtrise opérationnelle de l'anglais

Des formations pourront être réalisées en fonction du profil, de ses compétences et des logiciels maîtrisés