Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Au sein du service des réservations du Groupe Lavorel Hotels, vous aurez la charge de la gestion des réservations individuelles pour plusieurs établissements (clients Loisirs, Corporate et petits groupes). Vous êtes le premier point de contact du client, garant(e) d’une expérience fluide et d’une relation de qualité tout au long du parcours de réservation.
Responsabilités
Traiter les demandes de réservation individuelles (téléphone, email, plateformes) pour plusieurs hôtels du Groupe
Mettre à jour les réservations dans les outils de gestion (PMS, CRS)
Gérer les réservations de petits groupes (inférieurs à 10 chambres)
Appliquer les conditions de vente, politiques tarifaires et procédures en vigueur
Assurer le suivi administratif : envoi des confirmations, gestion des options, modifications et annulations
Transmettre aux services concernés (réception, housekeeping, restauration…) les informations nécessaires au bon déroulement du séjour
Vérifier la cohérence des données saisies et la disponibilité des prestations
Assurer le suivi des demandes clients durant les périodes de fermeture des établissements saisonniers
Réaliser des propositions commerciales adaptées aux besoins des clients individuels, affaires ou agences
Conseiller les clients dans le choix de leur séjour et proposer des services additionnels (upselling) : catégories supérieures, restauration, spa…
Assurer un haut niveau de qualité dans la relation client, dans une logique de fidélisation
Contribuer à la bonne image du Groupe à travers une communication professionnelle et réactive
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