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Charge(e) de relation clients - support

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Emplacement:
France , Herouville st clair

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

12.02 - 12.12 EUR / Heure
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Description du poste:

Nous recherchons pour notre service informatique, un(e) chargé(e) de relation client - service support. Rattaché(e) au Responsable Assistance Utilisateurs, basé(e) à Hérouville Saint-Clair, il(elle) assure, par la prise en charge des contacts téléphoniques et mails principalement, de nos utilisateurs internes et externes sur une partie de nos offres/produits/outils: un soutien de proximité, une remontée de leurs besoins, et ce, pour répondre à nos engagements qualité dans les domaines de la satisfaction client, de l'assistance et de conseil.

Responsabilités:

  • Assurer la relation client (BtoB & BtoC)
  • comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
  • identifier les attentes des clients
  • réaliser des appels sortants pour évaluer le niveau de maitrise de nos outils, de nos utilisateurs et obtenir un premier niveau de satisfaction, à l'aide de modes opératoires
  • assurer l'interface entre les services internes (agences , équipes de vente, équipes projet, ... ) et le l'utilisateur externe final
  • gérer les réclamations
  • suivi administratif et formalisation des contacts utilisateurs
  • Assurer l'assistance technique et fonctionnel de nos utilisateurs internes et externes
  • prise en compte des demandes des utilisateurs (téléphone, email, Tchat...)
  • saisie des incidents, demandes d'assistance, conseils et des évolutions de service signalés
  • pré diagnostic, qualification et traitement en premier niveau
  • escalade, si nécessaire, des incidents aux services compétents
  • Assurer le suivi des demandes de support
  • suivi du traitement des contacts des utilisateurs
  • exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • proposition de demandes d'actions préventives
  • Réaliser une à deux permanences par semaine de 17h30 à 20h afin d'assurer le support client et talents des applications digitales de l'appel-médical
  • Réaliser de la recette applicative
  • Être positionné(e) en tant que renfort de la cellule « Assistance Outils Métiers » du service Assistance Utilisateurs

Exigences:

  • Bon relationnel, bon contact téléphonique, bon rédactionnel, sens de la communication, sens commercial
  • Sens de l'organisation
  • Comprendre les enjeux et s'adapter au contexte et à l'environnement de travail
  • Réactif, pédagogue, esprit d'analyse et sens du service client
  • Autonomie & sens du travail en équipe
  • Rigueur et méthode pour la participation et la gestion de projet
  • Bonne connaissance du support utilisateurs
  • Bonne connaissance des outils internes informatiques et des Applications mobiles
  • Bonne connaissance d'outils de support (gestion des demandes et des incidents)
  • Connaissance d'outils CRM, ERM
  • 6 mois d'expérience
  • BAC+2
Ce que nous offrons:
  • Tickets restaurant
  • RTT

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 mai 2026

Expiration:
31 juillet 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Chargé(e) de Support Client / Service Client

Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos...
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France , Aix-en-Provence
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Salaire:
Non fourni
monext.com Logo
MONEXT
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
  • Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l'IT
  • Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus)
  • À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
  • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d'analyse
  • Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
  • Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
  • Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
  • Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
  • Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
  • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration
  • Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore
  • Des locaux modernes et inspirants, à l'image de notre entreprise
  • Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises
  • Temps plein
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Chargé de relation client

En tant que Chargé(e) de Relation Client & Support au Développement Local, vous ...
Emplacement
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France , Le Kremlin-Bicêtre
Salaire
Salaire:
Non fourni
ionis-group.com Logo
IONIS Education Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac +2
  • Première expérience réussie en relation client, support commercial ou service administratif
  • Sens du relationnel, écoute et empathie
  • Capacité à organiser les priorités et gérer plusieurs demandes simultanément
  • Aisance à l'écrit comme à l'oral
  • Maîtrise des outils digitaux (CRM, chat en ligne, outils de suivi)
  • Sensibilité aux secteurs de l'éducation, de l'innovation et des nouvelles technologies
  • Mobilité et prêt(e) à se déplacer régulièrement partout en France, y compris certains week-ends
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux questions issues du site internet via la chatbox
  • Traiter avec écoute, réactivité et professionnalisme les leads entrants
  • Connaître l'offre de formation Epitech et orienter efficacement prospects, familles et étudiants
  • Assurer le suivi des demandes adressées au national et leur bonne résolution
  • Contribuer à l'orientation des étudiants et familles vers les bons interlocuteurs
  • Intervenir en renfort ou en remplacement ponctuel des chargés de développement locaux sur tout le territoire
  • Participer ou représenter Epitech lors d'actions et d'événements (salons, journées portes ouvertes, meetings, opérations admissions, etc.)
  • Faire remonter les informations pertinentes des campus aux équipes nationales
  • Réaliser les actions de phoning demandées par le responsable
  • Mettre à jour le CRM et créer les nouveaux prospects entrants
  • Temps plein
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Account Manager / Relation Client

L’équipe Account Manager (27 personnes et 4 team leads), est responsable du déve...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
1000.00 - 1200.00 EUR / Mois
matera.eu Logo
Matera
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bachelor's Degree
  • < 6 months experience
  • Project management
  • Communication skills
  • Problem-solving skills
  • Stage de 6 mois (césure ou fin d'études)
  • Stage en lien avec la relation client (Sales, Business Developer, Chargé·e clientèle, Customer Support, etc.)
  • Bonne communication à l'écrit et à l'oral
  • Ne pas avoir peur du téléphone
  • Savoir se montrer patient·e et pédagogue
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes des clients par mail ou rendez-vous téléphonique
  • Former les clients dans leur utilisation de la plateforme
  • Accompagner les clients dans la gestion de leur copropriété
  • Participer à la mise en place de stratégie de rétention des clients
  • Faire de la vente additionnelle de prestations particulières
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Gymlib pour faire du sport à petits prix
  • Bons plans culture avec la plateforme Leeto
  • Une demi-journée de congé par mois (cumulable)
  • Carte Swile - pris en charge à 50%
  • Prise en charge des transports à 50%
  • Un ordinateur et équipements te seront fournis
  • Temps plein
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Chargé de relation client

Le Groupe Bénéteau, Division Bateau, accueille un(e) Chargé(e) de relation clien...
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France , Dompierre-sur-Yon
Salaire
Salaire:
Non fourni
beneteau-group.com Logo
Groupe Beneteau
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation de niveau BAC+2 dans le domaine du marketing et CRM, en gestion de la relation client ou en service client digitalisé
  • Vous maîtrisez les fonctionnalités avancées d’Excel et de PowerPoint
  • Vous pratiquez la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral
  • Rigueur et méthode
  • Sens de l’organisation
  • Force de proposition
  • Clarté dans l’expression orale et écrite
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des enquêtes satisfaction: Suivi quotidien des réponses clients aux enquêtes de satisfaction des Marques du Groupe, Rapports
  • Suivi des demandes clients: Réponses aux questions clients par téléphone, E-mail, réseaux sociaux, live chat ou autre support de contact client, Recherches documentaires pour répondre aux demandes clients
  • Gestion de la base de données CRM: Mise à jour et enrichissement de la base de données client: Dédoublonnage, enregistrement des évènements, Mise à jour et enrichissement de la base des réponses type et de la base de connaissance du service Client Experience
  • Temps plein
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Chargé(e) de Relation Clubs

Stage de 6 mois. Rejoins Anybuddy, une start-up innovante dans le domaine du spo...
Emplacement
Emplacement
France , Lille
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Master (Bac+4/5) en école de commerce ou formation équivalente
  • Excellent sens de la relation client
  • Forte fibre opérationnelle
  • Capacité de jongler entre rigueur, autonomie et dynamisme
  • Être sportif(ve) et s'intéresser particulièrement au milieu des sports de raquette
  • Expérience > 6 mois
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement des relations clubs : établir une relation de confiance avec les clubs, les accompagner au quotidien et les impliquer dans le projet Anybuddy
  • Suivi et optimisation de la collaboration : assurer un suivi régulier des clubs, maintenir à jour leurs informations dans le CRM et veiller à la cohérence des contenus sur l’application
  • Formation et support : accompagner les clubs dans la prise en main de la solution, leur fournir les tutoriels et supports de communication nécessaires
  • Coordination inter-équipes : travailler en étroite collaboration avec les équipes technique, support client et marketing afin de garantir une expérience fluide, cohérente et qualitative
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salle de jeux
  • Manifeste sur la diversité
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Participation
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Team building
  • Temps plein
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Chargé de communication et relations clients internes

Contribuer aux actions de communication de la DETS auprès des collaborateurs de ...
Emplacement
Emplacement
France , Le Pré-Saint-Gervais
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Master 1 à 2 en école de communication ou de commerce
  • Une ou plusieurs expériences en entreprise (stage, contrat en alternance…)
  • Excellent relationnel et approche du terrain
  • Réactivité et curiosité
  • Excellentes qualités de rédaction et d’expression orale
  • Grand sens du service clients
  • Organisé(e) avec un goût prononcé pour le travail en équipe
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Powerpoint, Word, Excel)
  • Maîtrise de logiciels de graphisme (Illustrator/InDesign/Première Pro)
Responsabilités
Responsabilités
  • Renseigner les clients par un accueil réactif et de qualité (téléphonique ou par messagerie)
  • Délivrer des informations générales sur le fonctionnement des sites
  • Informer sur les procédures ou contacts au sein de la DETS et d’Hermès
  • Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de l’application interne de suivi des demandes
  • Identifier les situations d’urgence nécessitant une intervention immédiate
  • Effectuer les réservations de salles de réunion évènementielles
  • Rechercher des solutions alternatives
  • Occasionnellement, répondre au Standard en cas d’absence du titulaire
  • Assurer la bonne gestion et fiabilité des communications écrites de la DETS
  • Rédiger, mettre en forme et diffuser les communications quotidiennes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Jours de bénévolat offerts
  • Allocation sportive
  • Temps plein
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Référent relation clientèle

Sous la responsabilité du chef d’agence, le Référent Relation Clientèle organise...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 14ème
Salaire
Salaire:
Non fourni
parishabitat.fr Logo
Paris Habitat
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac + 2 minimum type BTS professions immobilières
  • Solide expérience dans le domaine de la gestion locative
  • Qualités managériales
  • Excellente communication à l’écrit
  • Aisance à l’oral et en matière d’animation
  • Capacité de reporting et d’alerte, prise de décisions
  • Gestion des situations difficiles, conflits avec les locataires
  • Maîtrise des évolutions réglementaires liées à la gestion locative
  • Techniques de traitement des appels
  • Maîtriser les outils bureautiques et les SI internes (IKOS, IKOS DEA, DCRM)
Responsabilités
Responsabilités
  • Organiser et coordonner au quotidien la gestion locative et la relation locataire
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires
  • Animer et manager l’équipe de chargé(e)s de gestion locative et de secrétaires d'accueil de l’agence
  • Être relai de la stratégie de Paris Habitat en matière de vie du bail, de parcours résidentiel, de suivi financier (vacances, impayés, précontentieux, …)
  • Participer à l'amélioration et à l'optimisation des processus
  • Garantir la bonne réalisation de tous les éléments de la gestion locative
  • Être interlocuteur privilégié des fonctions supports sur les éléments relatifs à la gestion locative et la relation locataire
  • Assurer les tâches de Chargé de Gestion Locative pour un périmètre de logement si applicable
  • Transmettre et mettre en œuvre la stratégie, les procédures et les plans d’actions
  • Décliner les objectifs et veiller à leur atteinte
  • Temps plein
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Chargé.e de projet rénovation énergétique

Dans le cadre de la transformation de certains de nos services clients, nous rec...
Emplacement
Emplacement
France , Paris Cedex 19
Salaire
Salaire:
1350.00 - 1929.00 EUR / Mois
laplateforme.com Logo
La Plateforme
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Actuellement en bac +4/5
  • Réelle appétence pour la relation client et la conduite du changement
  • Organisé·e, autonome
  • Excellente aisance relationnelle
  • Facultés analytiques
  • À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office…)
  • Une première expérience en gestion de projet serait un plus
Responsabilités
Responsabilités
  • Contribuer à l’élaboration et à l’animation de notre parcours Rénovation Energétique sur tous les terrains
  • Accompagner les équipes dans l’adoption de nouveaux outils et dans la mise en place de rituels internes et externes pour faciliter l’adoption du changement
  • Développer des supports et initiatives de communication afin de valoriser les engagements et les avancées de l’entreprise
  • Participer à la création d’outils et d’indicateurs permettant de mesurer l’impact et l’avancement des actions menées
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’Epargne Groupe Saint-Gobain
  • Participation / intéressement
  • Prime vacances de 20% du salaire brut mensuel (versée en mai)
  • Mutuelle santé et Prévoyance
  • Comité d’entreprise (CSE)
  • Contribution à hauteur de 50 % au titre de transport ou forfait mobilité durable
  • Tickets restaurant à 9,00 € (dont 55% pris en charge par l'employeur)
  • Tickets CESU pour les collaborateurs en situation de handicap
  • Journées de solidarité associatives
  • Tarifs préférentiels sur les produits vendus par votre société
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