CrawlJobs Logo
Randstad Logo Randstad · Service Client

Charge(e) de relation clients - support

France, Herouville st clair 12.02 - 12.12 EUR / Heure · Offre publiée 17 mai 2026
Postuler
Partager le lien de l'offre

Description du poste

Nous recherchons pour notre service informatique, un(e) chargé(e) de relation client - service support. Rattaché(e) au Responsable Assistance Utilisateurs, basé(e) à Hérouville Saint-Clair, il(elle) assure, par la prise en charge des contacts téléphoniques et mails principalement, de nos utilisateurs internes et externes sur une partie de nos offres/produits/outils: un soutien de proximité, une remontée de leurs besoins, et ce, pour répondre à nos engagements qualité dans les domaines de la satisfaction client, de l'assistance et de conseil.

Responsabilités

  • Assurer la relation client (BtoB & BtoC)
  • comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
  • identifier les attentes des clients
  • réaliser des appels sortants pour évaluer le niveau de maitrise de nos outils, de nos utilisateurs et obtenir un premier niveau de satisfaction, à l'aide de modes opératoires
  • assurer l'interface entre les services internes (agences , équipes de vente, équipes projet, ... ) et le l'utilisateur externe final
  • gérer les réclamations
  • suivi administratif et formalisation des contacts utilisateurs
  • Assurer l'assistance technique et fonctionnel de nos utilisateurs internes et externes
  • prise en compte des demandes des utilisateurs (téléphone, email, Tchat...)
  • saisie des incidents, demandes d'assistance, conseils et des évolutions de service signalés
  • pré diagnostic, qualification et traitement en premier niveau
  • escalade, si nécessaire, des incidents aux services compétents
  • Assurer le suivi des demandes de support
  • suivi du traitement des contacts des utilisateurs
  • exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • proposition de demandes d'actions préventives
  • Réaliser une à deux permanences par semaine de 17h30 à 20h afin d'assurer le support client et talents des applications digitales de l'appel-médical
  • Réaliser de la recette applicative
  • Être positionné(e) en tant que renfort de la cellule « Assistance Outils Métiers » du service Assistance Utilisateurs

Exigences

  • Bon relationnel, bon contact téléphonique, bon rédactionnel, sens de la communication, sens commercial
  • Sens de l'organisation
  • Comprendre les enjeux et s'adapter au contexte et à l'environnement de travail
  • Réactif, pédagogue, esprit d'analyse et sens du service client
  • Autonomie & sens du travail en équipe
  • Rigueur et méthode pour la participation et la gestion de projet
  • Bonne connaissance du support utilisateurs
  • Bonne connaissance des outils internes informatiques et des Applications mobiles
  • Bonne connaissance d'outils de support (gestion des demandes et des incidents)
  • Connaissance d'outils CRM, ERM
  • 6 mois d'expérience
  • BAC+2

Ce que nous offrons

  • Tickets restaurant
  • RTT
Randstad - Toutes les offres d'emploi

Looking for more opportunities?

Search for other job offers that match your skills and interests.

Emplois similaires pour

Charge(e) de relation clients - support

8 matching positions

Chargé de relation clients et talents

Sourcer : création et diffusion d'annonces via divers supports (emailings, site ...
Emplacement
Emplacement
France , Saint Laurent du Var
Salaire
Salaire:
24440.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Reconnu(e) pour votre dynamisme, votre réactivité et votre organisation
  • attentif(ve) à la qualité des prestations
  • le sens du service
  • Agréable et souriant(e)
  • Doué(e) d'un excellent relationnel
  • dynamique
  • aimez prendre des initiatives
  • capacité d'organisation, de planification et d'anticipation
  • fort esprit d'équipe
  • rigoureux(se)
Responsabilités
Responsabilités
  • Sourcer : création et diffusion d'annonces via divers supports (emailings, site internet appel médical, réseaux sociaux)
  • Recruter : Réaliser les entretiens de recrutement et valider les compétences des candidats , création des dossiers, vérification de la conformité des documents, traitement de la CV-thèque en interne, évaluation des candidats, suivi visites médicales
  • Déléguer :répondre aux demandes de placement (intérim, vacation, CDD), proposition des candidats aux établissements de santé selon profil, Veiller au bon déroulement de la délégation, établissement des contrats de travail, saisie des éléments de paie
  • Fidéliser : relances téléphoniques des candidats et des clients, veille au bon déroulement des délégations
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 23 journées de RTT/an
  • Mutuelle
  • Tickets restaurants
  • Comité d'entreprise
  • intéressement aux bénéfices
  • primes mensuelle
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Chargé(e) de Relation Clubs

Stage de 6 mois. Rejoins Anybuddy, une start-up innovante dans le domaine du spo...
Emplacement
Emplacement
France , Lille
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Master (Bac+4/5) en école de commerce ou formation équivalente
  • Excellent sens de la relation client
  • Forte fibre opérationnelle
  • Capacité de jongler entre rigueur, autonomie et dynamisme
  • Être sportif(ve) et s'intéresser particulièrement au milieu des sports de raquette
  • Expérience > 6 mois
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement des relations clubs : établir une relation de confiance avec les clubs, les accompagner au quotidien et les impliquer dans le projet Anybuddy
  • Suivi et optimisation de la collaboration : assurer un suivi régulier des clubs, maintenir à jour leurs informations dans le CRM et veiller à la cohérence des contenus sur l’application
  • Formation et support : accompagner les clubs dans la prise en main de la solution, leur fournir les tutoriels et supports de communication nécessaires
  • Coordination inter-équipes : travailler en étroite collaboration avec les équipes technique, support client et marketing afin de garantir une expérience fluide, cohérente et qualitative
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salle de jeux
  • Manifeste sur la diversité
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Participation
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Team building
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Chargé(e) de Support Client / Service Client

Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos...
Emplacement
Emplacement
France , Aix-en-Provence
Salaire
Salaire:
Non fourni
monext.com Logo
MONEXT
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
  • Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l'IT
  • Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus)
  • À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
  • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d'analyse
  • Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
  • Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
  • Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
  • Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
  • Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
  • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration
  • Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore
  • Des locaux modernes et inspirants, à l'image de notre entreprise
  • Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Chargé(e) De Contrats

Le rôle du Chargé de Contrats est de garantir l'intégrité de la donnée client li...
Emplacement
Emplacement
France , Saint Priest
Salaire
Salaire:
26500.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac
  • Au moins 1 année d'expérience sur un poste similaire
  • 1ère expérience en relation client
  • A l'aise avec l'outil téléphone
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir l'intégrité de la donnée client liée au contrat en assurant l'interface entre les équipes de vente, les équipes internes et les clients
  • Garant de l'organisation de la revue d'Offre en support à la force de vente, du respect des règles et de la traçabilité des revues d'offres permettant le bon enregistrement des contrats en lien direct avec la force de vente et les clients
  • Responsable de la revue de contrats, en gérant les écarts éventuels au retour du contrat signé par le client et son encodage dans le système d'information conformément aux règles du groupe
  • Assure la gestion des données Client et Contrat dans le système d'information avec comme responsabilité la saisie des données dans le système, la vérification de la cohérence et le respect des règles afin que les devis, les commandes et les factures produites soient fiables
  • Répond aux demandes d'expertises liées au contrat, participe à la résolution de litiges ou réclamations, directement auprès du client si nécessaire
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Chargé.e de projet rénovation énergétique

Dans le cadre de la transformation de certains de nos services clients, nous rec...
Emplacement
Emplacement
France , Paris Cedex 19
Salaire
Salaire:
1350.00 - 1929.00 EUR / Mois
laplateforme.com Logo
La Plateforme
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Actuellement en bac +4/5
  • Réelle appétence pour la relation client et la conduite du changement
  • Organisé·e, autonome
  • Excellente aisance relationnelle
  • Facultés analytiques
  • À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office…)
  • Une première expérience en gestion de projet serait un plus
Responsabilités
Responsabilités
  • Contribuer à l’élaboration et à l’animation de notre parcours Rénovation Energétique sur tous les terrains
  • Accompagner les équipes dans l’adoption de nouveaux outils et dans la mise en place de rituels internes et externes pour faciliter l’adoption du changement
  • Développer des supports et initiatives de communication afin de valoriser les engagements et les avancées de l’entreprise
  • Participer à la création d’outils et d’indicateurs permettant de mesurer l’impact et l’avancement des actions menées
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’Epargne Groupe Saint-Gobain
  • Participation / intéressement
  • Prime vacances de 20% du salaire brut mensuel (versée en mai)
  • Mutuelle santé et Prévoyance
  • Comité d’entreprise (CSE)
  • Contribution à hauteur de 50 % au titre de transport ou forfait mobilité durable
  • Tickets restaurant à 9,00 € (dont 55% pris en charge par l'employeur)
  • Tickets CESU pour les collaborateurs en situation de handicap
  • Journées de solidarité associatives
  • Tarifs préférentiels sur les produits vendus par votre société
Lire la suite
Arrow Right

Chargé(e) de Communication

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Communica...
Emplacement
Emplacement
France , Bordeaux
Salaire
Salaire:
Non fourni
capingelec.com Logo
CAP INGELEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'une formation BAC+3 à BAC+5 en communication
  • Expérience minimale de 5 ans dans un poste similaire
  • Fortes capacités rédactionnelles
  • Maîtrise parfaite de la Suite Office (Word, Excel, Power Point)
  • Maîtrise parfaite de la Suite Adobe (Photoshop, Illustrator et InDesign)
  • Savoir utiliser WordPress
  • Niveau d'anglais courant
  • Autonomie
  • Force de proposition
Responsabilités
Responsabilités
  • Renforcer notre expertise en matière de communication commerciale
  • Organiser et animer les évènements clients et partenaires (institutionnels et sportifs)
  • Créer, identifier et relayer des contenus valorisant la marque employeur et la marque CAP INGELEC (vidéos métiers, témoignages de collaborateurs, actualités…)
  • Participer à la création et à la mise à jour des supports de communication print et digitaux (plaquettes, supports commerciaux, e-mailings,...)
  • Accompagner à la création de contenus graphiques impactants et différenciants
  • Soutenir ponctuellement l'organisation des salons professionnels, les relations presse et la communication interne
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Chargé-e de communication éditoriale

Rejoignez une équipe engagée au cœur de la communication de Safran Aircraft Engi...
Emplacement
Emplacement
France , Corbeil-Essonnes
Salaire
Salaire:
Non fourni
la-solive.com Logo
La Solive
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation supérieure (Bac+5) en communication, journalisme, sciences politiques, relations internationales ou équivalent
  • 1 à 5 ans d'expérience au sein d'une direction de la communication ou d'un service communication dans le secteur de la défense
  • Excellentes capacités rédactionnelles en anglais (niveau B2/C1 minimum)
Responsabilités
Responsabilités
  • Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie éditoriale, en assurant la cohérence des messages sur l'ensemble des supports internes et externes : web, presse, présentations, événements, etc
  • Rédiger des articles, dossiers, éléments de langage, discours pour les dirigeants et supports institutionnels, tout en adaptant le ton et le niveau de technicité selon les publics cibles (institutionnels, clients, partenaires, médias et grand public), en français et en anglais
  • Imaginer et décliner des formats éditoriaux variés et innovants (vidéos, infographies, présentations PowerPoint, contenus digitaux) en collaboration avec les équipes multimédia pour renforcer l'impact et le rayonnement des communications
  • Coordonner ou piloter des projets éditoriaux transverses, du brief jusqu'à la livraison, en travaillant avec des prestataires et agences si nécessaire
  • Préparer les communications à l'occasion d'événements majeurs : salons aéronautiques et défense, visites officielles et institutionnelles, lancements de programmes, etc
  • Assurer une veille continue sur les tendances et les meilleures pratiques éditoriales dans le secteur aéronautique et défense, et recommander des évolutions pour améliorer les narratifs et supports de communication
  • Maintenir des interactions régulières et constructives avec les différentes équipes internes (médias, multimédia, technique, programmes militaires) ainsi qu'avec les partenaires et agences extérieurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
  • RTT / Jour de repos
  • Subventions CSE (Sport, Culture,...)
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Chargé.e de communication

Rattaché.e à la direction Ingénierie, j’intègre l’équipe sous la responsabilité ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
1000.00 - 1200.00 EUR / Mois
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Je suis étudiant.e en master 1 ou master 2 communication en école de communication ou en école de commerce
  • J’ai un intérêt marqué pour les métiers de l’aménagement et de la construction, pour l’écoconception
  • Je sais rédiger avec une approche journalistique et décliner un message sous plusieurs formes (article, post, présentation institutionnelle…)
  • Je maîtrise les réseaux sociaux
  • Je m’intéresse aux pratiques et aux innovations en matière de communication écrite et graphique
  • J’ai de bonnes capacités d’expression orale, écrite, et une forte aisance relationnelle
  • Je suis curieux.se, dynamique et d’une grande rigueur dans le soin apporté au contenu rédactionnel et graphique
Responsabilités
Responsabilités
  • Actualisation des contenus et des mises en pages de supports de présentation des différents métiers de l’ingénierie, et des présentations de références commerciales (présentations PowerPoint, plaquettes, posters, books), en cohérence avec le livre de marque AREP
  • Aide aux opérationnels pour améliorer la présentation graphique et/ou la rédaction de supports de projets (en vue d’une présentation à un client, par exemple)
  • Appui aux équipes pour la rédaction et la publication de posts sur réseaux sociaux (LinkedIn principalement) ou d’articles (site AREP, blogs)
  • Suivi des actions de communication interne, externe, et relations institutionnelles dans un dashboard
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Le remboursement de 80% de mon abonnement de transports (trajet domicile / entreprise)
  • Titres Restaurant
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right