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Chargé(e) de relation client

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Randstad

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Emplacement:
France , Hoerdt

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Catégorie:
Logistique

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Rattaché(e) à la responsable de service relation clients, votre rôle consiste à assurer le suivi des contrats des clients clés en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise. Dans le cadre de vos missions,vous êtes en charge du pilotage de l'activité : - Reporting et KPI quotidiens et mensuels - Suivi des expéditions et traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le client. - Etude et identification des axes d'améliorations de processus

Responsabilités:

  • Assurer le suivi des contrats des clients clés en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise
  • Reporting et KPI quotidiens et mensuels
  • Suivi des expéditions et traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le client
  • Etude et identification des axes d'améliorations de processus

Exigences:

  • De formation supérieure (BAC +2) en relation client ou administration, vous possédez une première expérience similaire en pilotage de flux de Grands Comptes et en gestion de prestations Transport
  • La Pratique de l'anglais ainsi que la maîtrise d'Excel est indispensable
  • Ayant une bonne capacité d'adaptation, vous êtes très réactif, rigoureux et calme face à une situation stressante
  • Votre excellent relationnel et votre esprit d'équipe feront la différence

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
15 mai 2026

Expiration:
31 juillet 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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  • Étudiant(e) en Master Finance, Banque ou filière liée au financement d’entreprise (Bac+4/Bac+5)
  • Méthodique, à l’aise dans la relation client, persévérant(e) et doté(e) d’une bonne capacité de synthèse
  • Esprit d’équipe et envie de relever des défis
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer la relation client de A à Z: analyse des besoins
  • construction de réponses personnalisées
  • gestion des demandes de financement
  • gestion des retards de paiement et actions de recouvrement
  • imputation des règlements
  • suivi administratif et mise à jour des informations
  • Participer aux comités d’acceptation des dossiers
  • Garantir la bonne mise en place des contrats
  • Promouvoir nos services optionnels
  • Saisir les opportunités de développement commercial (prospects, prescripteurs, correspondants)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant (9,80€, pris en charge à 60% par l’employeur)
  • prime de fin de stage selon performance
  • Congés payés supplémentaires
  • Intéressement
  • Participation
  • Plan d’épargne entreprise (PEE)
  • Subventions CSE (Sport, Culture,...)
  • Team building
  • Temps plein
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  • Diplômé(e) d'un BAC ou BAC +2/3 type BTS ou licence professionnelle en Gestion ou Relation Client
  • Idéalement une première expérience dans le milieu de l'expertise (2 à 5 ans) ou d'assistanat dans les secteurs d'activité suivants : assurance, banque, juridique, immobilier ou dans une entreprise du bâtiment
  • Un sens aigu et même très affuté de la relation client
  • Les dossiers bien ficelés, vous aimez
  • Vous êtes à l'écoute et avez un sourire XXL !
  • Vous aimez jouer en équipe
  • L'analyse d'informations et l'utilisation des outils numériques sont une seconde nature
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client
  • Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées
  • Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises
  • Conseiller et accompagner l'assuré dans le déroulé de l'expertise jusqu'à sa finalisation
  • S'investir au sein d'une équipe pour orchestrer les missions et les mener à bon port
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Possibilité de choisir le mode de travail qui vous convient le mieux (semaine à 4 jours, 4,5 jours ou 5 jours) en fonction de votre poste et de vos attentes
  • Temps plein
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Exigences
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  • Diplômé(e) d'un BAC ou BAC +2/3 type BTS ou licence professionnelle en Gestion ou Relation Client
  • Idéalement une première expérience dans le milieu de l'expertise (2 à 5 ans) ou d'assistanat dans les secteurs d'activité suivants : assurance, banque, juridique, immobilier ou dans une entreprise du bâtiment
  • Un sens aigu de la relation client
  • Aimer les dossiers bien ficelés
  • Être à l'écoute
  • Avoir un sourire XXL
  • Aimer jouer en équipe
  • L'analyse d'informations et l'utilisation des outils numériques sont une seconde nature
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client
  • Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées
  • Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises
  • Conseiller et accompagner l'assuré dans le déroulé de l'expertise jusqu'à sa finalisation
  • S'investir au sein d'une équipe pour orchestrer les missions et les mener à bon port
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Possibilité de choisir le mode de travail qui vous convient le mieux (semaine à 4 jours, 4,5 jours ou 5 jours) en fonction de votre poste et de vos attentes
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  • Bac +5 (RNCP niveau 7, anciennement I) en école de commerce, ingénieur ou cursus universitaire avec une spécialisation en Banque, Finance ou Gestion des risques
  • Première expérience commerciale en B to B et/ou bancaire (stage ou alternance) serait un plus
  • Première expérience dans les domaines de l’expertise financière, juridique ou fiscale et des bases solides en gestion de patrimoine serait un plus
  • Parler couramment français
  • Bonnes connaissances en analyse financière
  • Réelle appétence commerciale
  • Bonne capacité à communiquer et faire preuve d’écoute
  • Adaptabilité
  • Capacité à collaborer et communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Bon sens de l’organisation, de l’analyse et de la rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à la maitrise des risques, à l’étude et la mise en place des financements et aux renouvellement annuels des engagements du Fonds de Commerce en assurant le bon respect des procédures de Compliance
  • Accompagner les Chargés d’Affaires Entreprises dans la gestion et le développement d’un portefeuille de clients Corporate en veillant à la qualité du service et à la satisfaction clients
  • Prendre en charge le contact et les demandes clients
  • Mettre en œuvre les services de banque à distance en vue d’une satisfaction clients optimale
  • Participer à l’activité de prospection avec les Chargés d’Affaires Entreprise
  • Préparer les visites clients / prospects sous les angles commerce, risque et rentabilité
  • Contribuer à la détection des opportunités commerciales et formaliser les propositions
  • Analyser la rentabilité du Fonds de Commerce et identifier les axes d’amélioration
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Gratification mensuelle brute attractive, supérieure au minimum prévu par la loi
  • Accès au restaurant d’entreprise ou à des tickets restaurant
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'un BAC ou BAC +2/3 type BTS ou licence professionnelle en Gestion ou Relation Client
  • Avoir idéalement une première expérience dans le milieu de l'expertise (2 à 5 ans) ou d'assistanat dans les secteurs d'activité suivants : assurance, banque, juridique, immobilier ou dans une entreprise du bâtiment
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client
  • Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées
  • Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises
  • Conseiller et accompagner l'assuré dans le déroulé de l'expertise jusqu'à sa finalisation
  • S'investir au sein d'une équipe pour orchestrer les missions et les mener à bon port
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Semaine à 4 jours, 4,5 jours ou 5 jours
  • Temps plein
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Chargé(e) de recouvrement

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) chargé(e) de recouvrement ...
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France , Grenoble
Salaire
Salaire:
2148.00 EUR / Mois
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac dans le domaine de la relation clients
  • 2 années d'expérience en relation clients ou recouvrement
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients du service recouvrement
  • Effectuer des relances téléphoniques ou écrites
  • Négocier des échéanciers avec des clients suivants situations / mise en relation avec services sociaux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Proximité SNCF, Gare routière, Tram/Bus
  • Temps de travail 34h par semaine sur 4 jours
  • Temps partiel
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Stage – Chargé(e) de Développement Commercial & Relation Client

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France , Paris
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Exigences
  • Organisation et rigueur : vous savez gérer plusieurs missions simultanément et assurer un suivi précis.
  • Relationnel et adaptabilité : vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs variés et savez répondre efficacement à leurs attentes.
  • Esprit d’équipe : vous appréciez travailler en collaboration avec différentes équipes.
  • Bonnes capacités d’analyse et de synthèse pour comprendre les données client et les enjeux commerciaux.
  • Aisance à l’écrit et à l’oral, avec un bon rédactionnel en français ET anglais (indispensable)
  • Une première expérience avec un CRM (Salesforce est un plus) est appréciée.
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à l’onboarding des nouveaux clients et accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme.
  • Travailler avec les Account Managers sur le suivi d’un portefeuille clients et identifier les opportunités de renouvellement.
  • Mettre à jour les données clients et opportunités dans notre CRM, et participer à l’amélioration des process.
  • Accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme et répondre à leurs questions (mail & téléphone)
  • Contribuer aux actions de suivi pour garantir une expérience client fluide, claire et qualitative
  • Identifier les opportunités de renouvellement et anticiper les besoins clients
  • Proposer des actions de fidélisation, d’up-sell et de cross-sell
  • Préparer les rendez-vous clients grâce à l’analyse des usages et performances
  • Participer à l’amélioration des process et des reportings relation client.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • Salle de jeux
  • Team building
  • Temps plein
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Chargé(e) de Support Client / Service Client

Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos...
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Salaire:
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
  • Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l'IT
  • Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus)
  • À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
  • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d'analyse
  • Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
  • Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
  • Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
  • Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
  • Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
  • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration
  • Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore
  • Des locaux modernes et inspirants, à l'image de notre entreprise
  • Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises
  • Temps plein
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