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Chargé(e) de réclamations

France, Villers-Cotterêts 1900.00 EUR / Mois · Offre publiée 01 juin 2026
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Description du poste

Vos principales activités : Analyse : Réceptionner, identifier, trier et qualifier les réclamations clients arrivant par différents canaux (mails, courriers, téléphone). Traitement : Prendre en charge en totale autonomie les réclamations de niveau 1 et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture définitive. Rédaction & Suivi : Rédiger des réponses claires, personnalisées et adaptées. Mettre à jour rigoureusement les informations dans les outils de gestion internes. Escalade : Identifier et transférer les dossiers complexes vers les services compétents si nécessaire. Conditions du poste : Contrat : Mission d'intérim à pourvoir jusqu'à début septembre.

Responsabilités

  • Réceptionner, identifier, trier et qualifier les réclamations clients
  • Prendre en charge les réclamations de niveau 1 et assurer le suivi des dossiers
  • Rédiger des réponses claires, personnalisées et adaptées
  • Mettre à jour les informations dans les outils de gestion internes
  • Identifier et transférer les dossiers complexes vers les services compétents

Exigences

  • Formation de niveau Bac+2 dans le domaine de la relation client ou de l'administratif
  • Expérience indispensable en relation client ou en gestion de réclamations
  • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Outlook et Excel)
  • Sens du service client
  • Aisance relationnelle naturelle
  • Capacité rédactionnelle irréprochable
  • Rigueur et organisation
  • Capacité à gérer un volume de dossiers important
  • Esprit d'analyse
  • Réactivité
  • Goût pour le travail en équipe

Souhaitable

Connaissance de Salesforce

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Chargé(e) de réclamations

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Chargé.e de réclamations BtoB

Nous proposons des solutions promotionnelles qui permettent aux marques d’engage...
Emplacement
Emplacement
France , Aix-en-Provence
Salaire
Salaire:
27000.00 - 27500.00 EUR / Année
highco.com Logo
HighCo
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 2 ans minimum sur des fonctions en téléconseil, traitement des réclamations
  • Maîtrise des logiciels bureautiques - Outlook et Excel (niveau avancé)
  • Faire preuve d’une bonne organisation (gestion de son temps et identification des priorités)
  • Aisance relationnelle et sens de l’écoute
  • Etre à l’aise au téléphone, avec une bonne gestion émotionnelle
  • Curiosité et esprit d’initiative
  • Vous savez travailler en équipe et prendre des initiatives
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes entrantes (appels, emails) pour accompagner/renseigner les magasins sur le traitement des coupons, les mises à jour ainsi que le suivi statistiques et comptable
  • Centraliser les éléments nécessaires à la gestion des comptes clients (fiche signalétique, K-Bis, RIB) auprès des services internes et/ou des magasins
  • Créer et assurer la MAJ des comptes clients et de leurs accès extranet dans nos outils internes
  • Assurer les contrôles nécessaires aux remboursements corrects des points de vente et débloquer la Production sous 48h en cas de doute
  • Participer aux campagnes d’appels sortants pour accompagner les points de vente sur l’utilisation des coupons mobiles ou procéder à leur inscription
  • Travailler en collaboration avec les autres services (commerce, IT, production)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • RTT
  • accord de participation
  • 2 jours de télétravail / semaine
  • Temps plein
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Chargé de Réclamation / Niveau 3

Dans le cadre des procédures définies, le Chargé de Dysfonctionnements Complexes...
Emplacement
Emplacement
France , Chaville
Salaire
Salaire:
28000.00 - 29400.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Issu(e) d'une formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience réussie dans un centre d'appels et/ou un service clients/réclamations
  • Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes réactif(ve) et savez travailler en équipe avec une orientation résultats
  • La maîtrise du Pack Office est indispensable
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir le traitement de bout en bout des demandes clients sur tous les médias et apporter une solution dès le premier contact
  • Analyser les demandes et réclamations clients et en assurer le traitement en conformité avec les procédures
  • Respecter les standards définis dans les différents référentiels qualité
  • Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la bonne image de marque
  • Conseiller et accompagner le client sur toutes les typologies de contacts
  • Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes au pilotage de l'activité
  • Être le lien entre les Services Client et les Services Informatiques
  • Rendre accessible pour tous les clients les aspects techniques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime annuelle de 1400 €
  • Temps plein
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Arrow Right

Chargé de réclamations clients IARD

Etre là quand on a besoin de nous ! Au sein de la Direction Clients, nous interv...
Emplacement
Emplacement
France , Pessac
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Sensible à la satisfaction Client
  • efficace
  • engagé(e)
  • soucieux(se) d’apporter des réponses claires
  • faire preuve d’empathie et d’écoute pour créer un climat de confiance
  • capacité de présenter et argumenter des réponses aux clients conformément aux dispositions légales et contractuelles
  • se positionner naturellement comme un médiateur interne et aimer fédérer autour de ses problématiques
  • maîtriser la gestion d'une situation conflictuelle
  • capacité de négociation
  • connaissance de la gestion des produits d’assurance de biens sur tout le cycle de vie (souscription, gestion, sinistre, résiliation)
Responsabilités
Responsabilités
  • Documenter et préparer le traitement de la réclamation : prendre connaissance de l’historique du dossier, recueillir les éléments nécessaires
  • analyser, consolider et exploiter l’information recueillie
  • vérifier l’application des règles de déontologie
  • évaluer le risque juridique, technique, commercial et médiatique de la réclamation
  • Traiter la réclamation : décider de la stratégie de réponse
  • informer régulièrement les parties prenantes
  • intégrer les différents risques et enjeux pour définir sa position et arbitrer
  • sélectionner, suivre, relancer les éventuels contributeurs
  • construire et rédiger une réponse argumentée
  • convaincre ses différents interlocuteurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Horaires de travail flexibles
  • Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
  • Salle de jeux
  • Temps plein
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Nouveau

Assistant SAV à mi temps (F/H)

Emplacement
Emplacement
France , Chilly Mazarin
Salaire
Salaire:
2200.00 - 2250.00 EUR / Mois
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • BAC+2
  • 2 années d'expérience
  • organisé(e), rigoureux(se)
  • sens du contact inné
  • anglais à l'oral et à l'écrit
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge le SAV de l'entreprise pour l'ensemble des pays
  • Prise en charge de la réclamation client par téléphone ou par mail en français ou en anglais
  • Faire les réponses adaptées aux clients
  • Saisie des informations dans l'outil SAP
  • Envoi des pièces détachées ou renvoi des produits entiers
  • Temps partiel
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Nouveau

Chargé de gestion locative

Vous intervenez sur un parc immobilier social. Vos missions seront les suivantes...
Emplacement
Emplacement
France , Lieusaint
Salaire
Salaire:
2150.00 EUR / Mois ▼
1001vieshabitat.fr Logo
1001 Vies Habitat
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2/3 BTS Professions immobilières, idéalement
  • Expérience en tant que chargé(e) de clientèle/ Gestion locative ou équivalent
  • Excellent relationnel, rigueur, capacité rédactionnelle, qualité de service
  • Maîtrise des outils informatiques dont Pack office et outil métier PIH/ Immoware ou équivalent type IKOS, ULIS
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la gestion économique (vacance et impayés), administrative et commerciale du patrimoine et participe à l'amélioration de la qualité du service rendu aux locataires
  • Informer et accompagne le client dans ses démarches afin de répondre au mieux à ses attentes
  • Mettez en œuvre la démarche qualité de service de l'entreprise
  • Etes le garant de la qualité des données administratives renseignées dans l'outil informatique
  • Gérer le dossier administratif du client
  • Représenter le bailleur dans des instances locales
  • Accueillir le locataire pour contractualiser l'entrée dans les lieux dans des délais maitrisés (signature du bail, informations sur le logement, règlement intérieur, règlement de copropriété et transmission de l'ensemble des documents à transmettre dans le cadre de la démarche Qualité)
  • Effectuer les démarches auprès de la CAF pour ouvrir les droits APL des nouveaux locataires
  • Se coordonner avec le service en charge du quittancement sur les éléments modifiant le quittancement et les charges. Gère les demandes d'avenant au bail
  • Gérer la relation aux clients : enregistre et assure, dans le cadre de la démarche qualité, le traitement des réclamations de nature administrative
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 semaines de congés
  • RTT
  • Tickets restaurant
  • CSE
  • Mutuelle
  • Remboursement titre de transport 75%
  • Intéressement
  • Prime vacances
  • Temps plein
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Chargé de clientèle

Vous intervenez sur un parc immobilier social de 1300 lots. Vos missions seront ...
Emplacement
Emplacement
France , Pantin
Salaire
Salaire:
Non fourni
1001vieshabitat.fr Logo
1001 Vies Habitat
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplômé d'un Bac +2/3 BTS Professions immobilières idéalement
  • Expérience en tant que chargé(e) de clientèle / Gestion locative ou équivalent
  • Excellent relationnel, rigueur, capacité rédactionnelle, qualité de service
  • Maîtrise des outils informatiques dont Pack office et outil métier PIH / Immoware ou équivalent type IKOS, ULIS
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la gestion économique (vacance et impayés), administrative et commerciale du patrimoine et participe à l'amélioration de la qualité du service rendu aux locataires
  • Informer et accompagne le client dans ses démarches afin de répondre au mieux à ses attentes
  • Mettez en œuvre la démarche qualité de service de l'entreprise
  • Etes le garant de la qualité des données administratives renseignées dans l'outil informatique
  • Gérer le dossier administratif du client
  • Représenter le bailleur dans des instances locales
  • Accueillir le locataire pour contractualiser l'entrée dans les lieux dans des délais maitrisés (signature du bail, informations sur le logement, règlement intérieur, règlement de copropriété et transmission de l'ensemble des documents à transmettre dans le cadre de la démarche Qualité)
  • Effectuer les démarches auprès de la CAF pour ouvrir les droits APL des nouveaux locataires
  • Se coordonner avec le service en charge du quittancement sur les éléments modifiant le quittancement et les charges. Gère les demandes d'avenant au bail
  • Gérer la relation aux clients : enregistre et assure, dans le cadre de la démarche qualité, le traitement des réclamations de nature administrative
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 semaines de congés
  • RTT
  • tickets restaurant
  • CSE
  • mutuelle
  • remboursement titre de transport 75%
  • intéressement
  • primes vacances
  • Temps plein
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Chargé de gestion locative

Poste de Chargé de gestion locative H/F au sein de l'Agence Yvelines Ouest, pour...
Emplacement
Emplacement
France , Poissy
Salaire
Salaire:
30000.00 - 35000.00 EUR / Année
1001vieshabitat.fr Logo
1001 Vies Habitat
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplômé d'un Bac +2/3 BTS Professions immobilières
  • Expérience en tant que chargé(e) de clientèle ou équivalent
  • Excellent relationnel
  • Rigueur
  • Capacité rédactionnelle
  • Qualité de service
  • Permis B obligatoire
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la gestion économique (vacance et impayés), administrative et commerciale du patrimoine et participe à l’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires
  • Informer et accompagne le client dans ses démarches afin de répondre au mieux à ses attentes
  • Mettez en œuvre la démarche qualité de service de l'entreprise
  • Etes le garant de la qualité des données administratives renseignées dans l'outil informatique
  • Gérer le dossier administratif du client
  • Représenter le bailleur dans des instances locales
  • Accueillir le locataire pour contractualiser l'entrée dans les lieux dans des délais maitrisés
  • Effectuer les démarches auprès de la CAF pour ouvrir les droits APL des nouveaux locataires
  • Se coordonner avec le service en charge du quittancement sur les éléments modifiant le quittancement et les charges
  • Gère les demandes d'avenant au bail
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 6 semaines de congés
  • RTT
  • Tickets restaurant
  • CSE
  • Mutuelle
  • Remboursement titre de transport 75%
  • Intéressement
  • Prime vacances
  • Temps plein
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Responsable de la relation offre de services numériques et communication stratégique

La direction du numérique (DNUM) opère plus de 200 applications métiers et a sig...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
42300.00 - 71800.00 EUR / Année
lifen.fr Logo
Lifen
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Niveau Master/5 ans d’expérience minimum
  • > 4 ans d'expérience
  • Bac +5 / Master
  • Intérêt pour le domaine du numérique
  • Très bonne réactivité attendue
Responsabilités
Responsabilités
  • participe à la structuration et à la formalisation de l’offre de services (catalogue, parcours utilisateurs, messages clés, notes de synthèse)
  • identifie les leviers d’adoption et les freins éventuels, en lien avec les directions métiers et les équipes techniques, élabore les messages clés de communication nécessaires à l’appropriation
  • contribue à la priorisation des actions de communication et de déploiement en fonction des enjeux stratégiques
  • contribue à la préparation d’éléments d’aide à la décision, au suivi transversal de dossiers structurants et à la consolidation d’une vision globale des attentes métiers à destination de la direction
  • recueille, analyse et qualifie les besoins des directions métiers, en veillant à leur cohérence avec l’offre existante et la feuille de route numérique, en lien avec les Product Manager/Responsables de portefeuille
  • informe et conseille les interlocuteurs métiers sur les services disponibles, les dispositifs d’accompagnement et de formation
  • prend en charge les demandes complexes ou sensibles, en mobilisant les centres de compétences et équipes concernés
  • coordonne et supervise les projets d’adaptation, d’évolution ou d’expérimentation des solutions numériques
  • instruit et suit les demandes hors catalogue, ainsi que les réclamations, en assurant un traitement qualitatif et un reporting adapté
  • conçoit la stratégie de communication interne, externe et événementielle de la DNUM
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right