Chargé(e) de missions Connaissance Client Emplois

Chargé(e) de Missions Techniques

Notre client est une entreprise spécialisée dans les télécommunications, en fort...

Emplacement

France , Nantes

Salaire:

29000.00 - 31000.00 EUR / Année

Danem People France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Titulaire d’un Bac +2 minimum dans les domaines des réseaux et télécommunications
première expérience sur un poste similaire
bonne maîtrise de l’environnement de la téléphonie mobile et des solutions MDM
capacité à analyser une demande client et déterminer une escalade vers un expert
élaborer une réponse conforme aux engagements et à la réglementation
argumenter et défendre une solution
appliquer les bonnes pratiques de communication écrite et orale
organiser efficacement son activité
maîtrise des outils informatiques et CRM
connaissances en télécommunications : mobilité, VoIP/ToIP, SIP, codecs, desserte analogique

Responsabilités

Prendre en charge les demandes et incidents par téléphone, e-mail et via l’outil de ticketing jusqu’à leur résolution complète
analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents rencontrés
réaliser des prises en main à distance sur les équipements
apporter des réponses claires, précises et adaptées aux besoins des clients et partenaires
ouvrir et suivre les tickets d’incidents auprès des opérateurs partenaires
contribuer à l’amélioration continue des services
transmettre les dossiers aux équipes concernées

Ce que nous offrons

Nombreux avantages internes proposés par l’entreprise

Temps plein

Chargé de missions - Direction Générale

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous intervenez en appui sur la déclinaison...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

55000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu(e) d'une formation supérieure
Expérience significative (minimum 5 ans) acquise en cabinet de conseil stratégique et organisation ou d'audit ou sur des missions de chargé de mission équivalente
Connaissances larges et transversales du secteur de l'assurance et de la protection sociale (santé, prévoyance, prévention)
Une bonne maîtrise financière générale et une connaissance de la réglementation solvabilité II
Une solide maitrise de la gestion de projet
D'excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction
Le goût de l'écrit et des chiffres
Une bonne aisance avec les outils bureautiques et de présentation
Discrétion et loyauté et capacité à travailler sur des sujets confidentiels
Proactivité, force de proposition et sens politique

Responsabilités

Contribuer à la préparation et à la déclinaison opérationnelle du plan stratégique groupe
Coordonner et piloter certains dossiers complexes, sur mission de la Direction Générale, en assurant la structuration, le suivi et l'avancement des travaux
Elaborer des dossiers de synthèse, d'analyse ou de préconisation à destination de la Direction Générale, intégrant les dimensions stratégiques, d'impact sur la valeur client, de faisabilité et d'impacts financiers
Appuyer l'organisation des instances de gouvernance opérationnelles en lien avec l'attachée de Direction Générale
Préparer des dossiers thématiques ou supports de présentation en vue de certains instances politiques ou opérationnelles
Produire de manière hebdomadaire le flash report, synthèse transversale de l'activité et des faits marquants, à destination des élus et des managers de la mutuelle
Assurer une veille sur certaines thématiques clés et conduire des travaux de recherche documentaire pour la Direction Générale
Proposer et déployer des outils de pilotage et d'organisation adaptés

Ce que nous offrons

Un salaire fixe complété par une prime collective de performance
Remboursement transports (65%)
Une mutuelle (cotisation employeur de 60%) et prévoyance
Des titres restaurants
Comité d'entreprise et ses nombreux avantages (chèques cadeaux, vacances, CESU...)
Une organisation du travail hybride : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine ajustables selon les priorités
Un espace de travail formel et informel, un lieu de convivialité pour rendre l'expérience collaborateur la plus agréable possible

Temps plein

Chargé de missions - Direction Générale

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous intervenez en appui sur la déclinaison...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

55000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu(e) d'une formation supérieure
Expérience significative (minimum 5 ans) acquise en cabinet de conseil stratégique et organisation ou d'audit ou sur des missions de chargé de mission équivalente
Connaissances larges et transversales du secteur de l'assurance et de la protection sociale (santé, prévoyance, prévention)
Bonne maîtrise financière générale et connaissance de la réglementation solvabilité II
Solide maitrise de la gestion de projet
Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction
Goût de l'écrit et des chiffres
Bonne aisance avec les outils bureautiques et de présentation
Discrétion et loyauté et capacité à travailler sur des sujets confidentiels
Proactivité, force de proposition et sens politique

Responsabilités

Contribuer à la préparation et à la déclinaison opérationnelle du plan stratégique groupe
Coordonner et piloter certains dossiers complexes, sur mission de la Direction Générale, en assurant la structuration, le suivi et l'avancement des travaux
Elaborer des dossiers de synthèse, d'analyse ou de préconisation à destination de la Direction Générale, intégrant les dimensions stratégiques, d'impact sur la valeur client, de faisabilité et d'impacts financiers
Appuyer l'organisation des instances de gouvernance opérationnelles en lien avec l'attachée de Direction Générale
Préparer des dossiers thématiques ou supports de présentation en vue de certains instances politiques ou opérationnelles
Produire de manière hebdomadaire le flash report, synthèse transversale de l'activité et des faits marquants, à destination des élus et des managers de la mutuelle
Assurer une veille sur certaines thématiques clés et conduire des travaux de recherche documentaire pour la Direction Générale
Proposer et déployer des outils de pilotage et d'organisation adaptés

Ce que nous offrons

Salaire fixe complété par une prime collective de performance
Remboursement transports (65%)
Mutuelle (cotisation employeur de 60%) et prévoyance
Titres restaurants
Comité d'entreprise et ses nombreux avantages (chèques cadeaux, vacances, CESU...)
Organisation du travail hybride: jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine ajustables selon les priorités
Espace de travail formel et informel, un lieu de convivialité

Temps plein

Chargé(e) de communication

Alternance pour accompagner notre équipe Communication et développer notre sens ...

Emplacement

France , La Roche-sur-Yon

Salaire:

Non fourni

La Solive

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Préparer une formation de niveau Bac+4 à 5 en école de commerce ou équivalent universitaire option Communication / Marketing Digital
Fortes compétences relationnelles et rédactionnelles
Bonne connaissance des logiciels de créa Adobe InDesign, Illustrator et Photoshop, PremierePro
Être mobile pour rencontrer les collaborateurs en régions, à Paris et éventuellement à l'étranger
Être force de proposition et faire preuve de créativité
Maîtriser les outils informatiques et le Pack Office (notamment PowerPoint), les outils web et réseaux sociaux (LinkedIn notamment)

Responsabilités

Déployer les actions de communication en lien avec le projet stratégique de la filiale Leasing
Participer à la réalisation des supports (PLV, infographies, PPT, etc.) dans le respect de la charte graphique
Participer à la mise en œuvre des actions de communication auprès de nos clients, réseaux bancaires, partenaires, fournisseurs et collaborateurs
Développer notre présence sur les réseaux sociaux (interne et externes)
Faire vivre notre site Intranet en assistant nos webmasters sur les publications et en prenant part à des projets de développement structurants
Dynamiser l’animation éditoriale de nos sites web et de nos pages LinkedIn
Effectuer une veille active sur la concurrence et les tendances du marché
Prendre en charge les nouveaux projets et assister l’équipe sur diverses missions
Tourner et monter des interviews vidéo pour promouvoir des évènements d’entreprise
Réaliser des films publicitaires pour lancer nos campagnes marketing (auprès des clients et apporteurs)

Ce que nous offrons

Prime de participation et d’intéressement stables depuis les 5 dernières années
Environ 11 jours de RTT par an
Protection sociale renforcée avec une forte participation employeur
Contrat retraite supplémentaire pris en charge à 100% par l’employeur
Accompagnement de proximité par un tuteur et un suivi RH dédié tout au long de votre expérience
Challenges permettant de mettre en pratique vos connaissances théoriques
Cadre de travail dynamique et respectueux

Temps plein

Chargé.e de Communication et Evènementiel

La Direction de la Communication de la Palatine recherche un.e Chargé.e de Commu...

Emplacement

France , Fontenay-sous-Bois

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

En cours de formation supérieure en communication (au moins Bac+3, idéalement Bac +4/5)
Justifie d'une première expérience opérationnelle en qualité de chargé.e de communication
Très bonne organisation
Grande rigueur
Belles qualités rédactionnelles (avec une connaissance du pack office)
Curiosité
Créativité
Sens du travail en équipe

Responsabilités

Participer à l'organisation d'évènements internes (convention, séminaire, matinale, diner...) et externes (évènements clients, inaugurations des centres d'affaires et banque privée, jury...) en format digital, présentiel ou hybride
Participer aux actions de communication en lien avec nos partenaires (BFM Business, Mécénat culturel, Fédération Française de Golf...)
Aider à l'animation et à la promotion de ces partenariats et de ces évènements : plan de communication, invitation, réseaux sociaux...
Établir les reportings, les REX et assurer un suivi de la facturation des prestataires
Se montrer force de proposition quant aux ressources et moyens à mettre en oeuvre afin d'optimiser l'ensemble des conditions de réalisation de vos missions
Réaliser une veille sur les tendances liées à la communication

Ce que nous offrons

Entre 2-3 jours de télétravail
Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
Intéressement
Participation
RTT / Jour de repos
Plan de développement professionnel

Temps plein

Chargé(e) de contenu

Rejoins HelloAsso, une entreprise engagée dans l'économie sociale et solidaire. ...

Emplacement

France , Bègles

Salaire:

Non fourni

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation équivalent BAC+5 en communication, gestion de projet, etc.
Motivé·e et intéressé·e par le secteur associatif et par le domaine de l’économie sociale et solidaire, et avec une appétence pour le domaine technologique (projets web, plateformes de services)
Sens du relationnel et à l’aise pour prendre la parole auprès de multiples interlocuteurs
Curieux·se : aime apprendre et à l’aise pour aborder des sujets aussi différents que la relation client, les technologies de l’information et de la communication, le fonctionnement des réseaux associatifs (sportifs, éducatif, scoutisme, etc.) ou encore l’enjeu du financement et de la gestion des associations (adhésion annuelle, dons de fin d’année, vente de calendriers, etc.)
Esprit d’équipe : apprécie travailler en équipe et enthousiaste à l’idée d’échanger et collaborer avec différents métiers pour accomplir un but commun
Consciencieux·se, organisé·e, pro-actif.ve, et rigoureux·se : en capacité de prendre du recul et des initiatives pour mener à bien les différents projets et missions qui sont confiées
Excellent niveau en grammaire et en orthographe

Responsabilités

Participer aux plans d’animation des partenaires de HelloAsso, en créant des parcours email et des campagnes emailing
Assurer la rédaction, la mise en page et l'envoi de la newsletter partenaires HelloAsso, et proposer de nouveaux contenus
Accompagner la gestion des déploiements partenariaux et des actions d’animation, en mobilisant différentes équipes
Accompagner la gestion des déploiements partenariaux ainsi que les actions d’animation
Assurer ou accompagner le bon déroulement des actions en réalisant vous-mêmes ces actions ou en mobilisant différentes équipes : création de contenus rédactionnels et visuels, mise en place de formations, demande de relais de communication auprès des partenaires, participation à des projets internes, etc.
Être force de proposition lors de la définition et du cadrage des lancements ou actions d’animation des partenaires
Amplifier la connaissance et valorisation de nos partenaires en interne comme en externe par la création de contenus
Assurer la rédaction, mise en page et envoie de la newsletter partenaires HelloAsso
Être force de proposition dans la création de nouveaux contenus visant à simplifier le quotidien des associations : contenus valorisant nos partenaires solutions, contenus saisonniers selon les secteurs de nos partenaires, etc.
Assurer la bonne mise à jour de nos ressources internes

Ce que nous offrons

Titres restaurant (prise en charge à 60% par HelloAsso, 40% par le stagiaire) : montant 9€
Participation aux frais de transport
1 congé payé par mois de stage plein réalisé

Temps plein

Chargé de réclamations clients IARD

Etre là quand on a besoin de nous ! Au sein de la Direction Clients, nous interv...

Emplacement

France , Pessac

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Sensible à la satisfaction Client
efficace
engagé(e)
soucieux(se) d’apporter des réponses claires
faire preuve d’empathie et d’écoute pour créer un climat de confiance
capacité de présenter et argumenter des réponses aux clients conformément aux dispositions légales et contractuelles
se positionner naturellement comme un médiateur interne et aimer fédérer autour de ses problématiques
maîtriser la gestion d'une situation conflictuelle
capacité de négociation
connaissance de la gestion des produits d’assurance de biens sur tout le cycle de vie (souscription, gestion, sinistre, résiliation)

Responsabilités

Documenter et préparer le traitement de la réclamation : prendre connaissance de l’historique du dossier, recueillir les éléments nécessaires
analyser, consolider et exploiter l’information recueillie
vérifier l’application des règles de déontologie
évaluer le risque juridique, technique, commercial et médiatique de la réclamation
Traiter la réclamation : décider de la stratégie de réponse
informer régulièrement les parties prenantes
intégrer les différents risques et enjeux pour définir sa position et arbitrer
sélectionner, suivre, relancer les éventuels contributeurs
construire et rédiger une réponse argumentée
convaincre ses différents interlocuteurs

Ce que nous offrons

Horaires de travail flexibles
Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
Salle de jeux

Temps plein

Consulting - Manager - Transports & Mobilités - Refonte Organisationnelle - Digitalisation - Conduite du changement - CDI - Paris

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Talan

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu(e) d’une formation académique d'excellence (grande école de commerce ou d’ingénieurs, MBA...)
vous justifiez de 6 ans d’expérience minimum dans le conseil ou dans une structure du secteur transport/mobilités
Expertise démontrée en gestion de projet, modélisation de processus, conduite du changement, systèmes d'information et/ou culture de l'innovation et des nouvelles technologies (IA, data, etc.)
Connaissance approfondie du secteur (transport public, ferroviaire, intermodalité, régulation…)
Solide culture client avec l'envie de gagner collectivement des missions à forte valeur ajoutée
Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes
Aisance relationnelle avec les parties prenantes internes et externes

Responsabilités

Gestion de la Relation Client & Développement: Intervenir auprès d’acteurs clés du secteur (AOM, opérateurs, gestionnaires d’infrastructure)
Identifier de nouveaux besoins et proposer des solutions adaptées à forte valeur ajoutée
Contribuer activement au développement commercial du pôle (identification d’opportunités commerciales, réponses aux appels d’offre)
Pilotage et mise en œuvre de projets: Conduire des projets complexes : refonte organisationnelle, digitalisation, conduite du changement…
Manager les équipes en mission (suivi opérationnel, planning, charges, budget)
Garantir la qualité des livrables, la tenue des délais et la rentabilité des missions
Leadership & développement des talents: Encadrer et faire progresser des consultants de niveaux variés
Insuffler une culture d'amélioration continue et de développement personnel
Participer aux actions de recrutement
Capitalisation & développement de l’équipe: Développer des assets sectoriels, notes de conjoncture, outils de veille stratégique

Ce que nous offrons

Locaux dans le cœur du 16ème arrondissement de Paris
Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine
prime d’équipement de 100 €
Actionnariat salarié
Proximité et convivialité cultivées à tous les niveaux de l’entreprise (Great Place to Work depuis 10 ans, Top 5 des entreprises où il fait bon travailler depuis 5 ans)
Permanence handicap (consultant dédié aux collaborateurs en situation de handicap et aux proches aidants)
Offre de formation complète sur site et à distance
programme de mentoring pour les femmes
Mobilité en France et à l’étranger
Mutuelle prise en charge à partir de 80%

Sélectionner un pays

Chargé(e) de missions Connaissance Client

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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