Chargé(e) de litiges clients

Rattaché(e) directement au Superviseur Grands Comptes, vous aurez pour rôle principal d'assurer la gestion des litiges prix émis par les clients dans les délais impartis. Vous serez également un maillon essentiel du traitement administratif des demandes des clients. Vos missions opérationnelles s'articuleront autour de 3 axes : - 1. Gestion et suivi des litiges Réceptionner et analyser avec précision les demandes des clients. Maîtriser et piloter l'intégralité du processus de traitement des litiges en collaboration avec les différents acteurs de la relation clients. Établir les refacturations auprès des prestataires logistiques. Assurer des missions spécifiques selon le cahier des charges de la filiale. - 2. Communication & Amélioration continue Assurer une relation fluide, professionnelle et claire avec les partenaires internes et externes (services du CSP, etc.). Diffuser les informations et les reportings clés. Participer aux travaux d'équipe pour optimiser les processus d'analyse des litiges prix et d'administration clients. ... - 3. Esprit d'équipe et Conformité Jouer un rôle de back-up, faire preuve de polyvalence et participer à l'intégration et la formation des nouveaux arrivants. Veiller au strict respect des règles comptables, fiscales et des procédures du Groupe. Adopter au quotidien une démarche RSE (limitation de la consommation de papier, etc.).