Chargé(e) de clientèle, Randstad

Chargé(e) de clientèle

Randstad

Emplacement:
France, Dardilly

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

25600.00 EUR / Année ▼

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Description du poste:

Dans le cadre de la mise en place du Centre d'Appels Internalise (CAI), le poste consiste à gérer des appels entrants, répondre aux problématiques techniques et administratives des adhérents, améliorer la satisfaction client et garantir une réponse opérationnelle efficace.

Responsabilités:

Répondre aux appels téléphoniques des clients
répondre aux appels entrants des clients/adhérents dans les meilleurs délais
interroger l'appelant pour l'identifier et cerner la nature de sa demande
mettre en relation avec tout interlocuteur adéquat si la demande n'entre pas dans son champ de compétences
écouter attentivement le client en s'assurant de bien comprendre sa demande
apporter une réponse de 1er niveau selon les scripts prédéfinis
gérer les réclamations et les conflits
désamorcer la situation en recherchant des solutions
transmettre les réclamations à la direction ou aux services concernés
participer aux campagnes d'appels sortants afin de délivrer un 1er niveau d'information
prendre des rendez-vous pour des conseillers ou des chargés de formation

Exigences:

Titulaire d'un Bac
au moins 1 année d'expérience sur un poste similaire

Ce que nous offrons:

13ème mois
titres-restaurants (10€)
mutuelle (prise en charge 70%)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
04 juin 2025

Expiration:
31 août 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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