Chargé De Support Technique Sav

• Support technique et conseil aux clients: analyser et résoudre les problématiques techniques des clients en collaboration avec les techniciens itinérants et les bureaux d'études
• Lire et interpréter des plans mécaniques et électriques pour fournir des conseils fiables
• Proposer des solutions techniques adaptées et accompagner les clients sur la mise en œuvre des pièces ou réparations
• Gestion SAV et administration liée aux commandes: établir devis, bons de livraison et factures liés aux interventions et pièces détachées
• Mettre à jour les tarifs et fichiers des pièces en lien avec le service approvisionnement
• Suivre les retours de marchandises, réparations et garanties
• Logistique et relation client: assurer l'expédition et le suivi des pièces détachées (import/export)
• Gérer les relations avec les transporteurs et résoudre les litiges
• Prioriser les urgences et assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction client
• Collaboration interne: travailler en étroite collaboration avec les équipes internes: techniciens, approvisionnement, magasin et production
• Participer à l'amélioration des process internes liés au SAV

• Bac+2
• Au moins 2 années d'expérience
• Expérience significative dans le rôle technique industriel en support maintenance
• Maîtrise de l'anglais
• Maîtrise des outils informatiques

TR: 9.50 /jour