Chargé de support applicatif

• Vous serez le premier point de contact des cabinets médicaux
• vous réceptionnerez les demandes des praticiens via un outil de ticketing propriétaire
• vous qualifierez et analyserez les incidents techniques de premier niveau
• vous assurerez une assistance à distance de qualité sur les logiciels et l'environnement informatique de base
• vous gérerez le cycle de vie de vos tickets : de la mise à jour des dossiers jusqu'à la clôture, en informant régulièrement vos clients de l'avancement
• vous contribuerez à l'amélioration continue du service en documentant vos interventions et les solutions trouvées

• De formation Bac+2
• vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en tant que support client ou en relation client B2B
• vous maîtrisez les bases de l'informatique et vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils digitaux et prise main à distance
• vous faites preuve d'une grande rigueur : la gestion de vos priorités et le suivi de vos dossiers sont irréprochables
• vous avez un excellent sens du service, une communication claire et vous savez faire preuve de pédagogie face à des clients exigeants
• vous appréciez le travail en équipe et vous souhaitez vous investir dans un secteur en pleine croissance (une connaissance du milieu médical est un plus)

une connaissance du milieu médical est un plus