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Chargé de support applicatif

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Emplacement:
France , Rosny-sous-Bois

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

25000.00 - 55000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Chargé de support applicatif F/H pour accompagner les clients dans leurs projets, basés principalement sur le département de la Drôme. L'entreprise est spécialisée dans l'ingénierie de conseil et s'engage dans les transitions numérique et écologique.

Responsabilités:

  • Support technique (niveau 1 & 2) sur nos applications métier
  • Support technique informatique sur le système central billettique et ses applications back-office
  • Support sur les incidents logiciels des terminaux billettiques
  • Utiliser le logiciel helpdesk du Service Client (ServiceNow)
  • Capitaliser les dépannages en alimentant la base de connaissance de l'outil
  • Travailler dans une équipe d'environ 25 personnes
  • Respecter les délais contractuels d'engagement du service (SLA)
  • Travailler en tant qu'interlocuteur principal du Client
  • Rédiger des manuels utilisateurs et délivrer chez le client les formations correspondantes

Exigences:

  • Minimum 5 ans d'expérience
  • Expérience en tant que chargé de support applicatif
  • Connaissance de SQL Developper Oracle
  • Connaissance des services windows, batch, dos
  • Connaissance de Windows Server 2012/2019
  • Connaissance de Business Object
  • Connaissance de MiddleWare : Apache Tomcat, IIS
  • Anglais
  • Français
  • Capacité à prendre du recul
  • Disponibilité
  • Accompagnement du client
Ce que nous offrons:

Télétravail partiel possible (2 jours/semaine après 2 premiers mois)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
11 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent
  • Expérience de 5 ans minimum en support logiciels, gestion d’applications
  • Expérience en environnement PME/ETI appréciée
  • Connaissance ITIL ou équivalent appréciée
  • Connaissance de l’outil Microsoft MCM (SCCM) ou équivalent appréciée
  • Bonne compréhension des architectures applicatives (client/serveur, web, SaaS)
  • Connaissances en bases de données (requêtes SQL simples)
  • Connaissances en Gestion des droits et interconnexions (AD, SSO, LDAP)
  • Notions d’API et d’intégration
  • Connaissance des environnements Windows et Linux
Responsabilités
Responsabilités
  • Maintenir et faire évoluer la cartographie applicative
  • Assurer la cohérence globale du SI applicatif
  • Gérer le cycle de vie des applications (choix, déploiement, évolution, retrait)
  • Piloter les mises à jour majeures
  • Veiller à la conformité et à la sécurité applicative
  • Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support
  • Analyser les dysfonctionnements fonctionnels
  • Coordonner les correctifs avec les éditeurs
  • Mettre en place des procédures et bases de connaissance
  • Recueillir et formaliser les besoins utilisateurs
  • Temps plein
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Ingénieur de production

Dans le cadre d’une mission en environnement Travel, nous recherchons un Ingénie...
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France , Bordeaux
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Cyclad Sp. z o.o.
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Exigences
Exigences
  • 5 à 10 ans d’expérience en gestion applicative d’environnements de production
  • Solide expérience en ingénierie de production
  • Bonne connaissance du patrimoine applicatif et des environnements techniques
  • Capacité à travailler en coordination avec des équipes pluridisciplinaires
  • Autonomie, rigueur et sens du service
  • Apache Tomcat
  • JBoss EAP
  • Middleware
  • Environnements de production critiques
Responsabilités
Responsabilités
  • Préconiser et mettre en œuvre des solutions méthodologiques et techniques afin d’optimiser la production informatique
  • Assurer les mises en production et l’intégration technique des applications sur les environnements non-production et production
  • Assurer la montée de versions applicatives
  • Gérer le Run quotidien : contrôle, surveillance, supervision et gestion des incidents
  • Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2
  • Rédiger les consignes et procédures à destination du support N1
  • Prendre en charge le support N2 pour les applications existantes
  • Collaborer étroitement avec les équipes projets pour garantir des mises en production conformes aux exigences opérationnelles
  • Contribuer aux projets Build, sous le pilotage d’un Chef de Projet
  • Assurer l’interface avec les socles techniques et les experts infrastructure
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Support applicatif e-banking

Dans le cadre de nos activités en environnement bancaire, nous recherchons un Su...
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Switzerland , Genève
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Non fourni
talan.com Logo
Talan
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire de support applicatif / support IT, idéalement en niveau 2
  • Une première expérience dans le secteur bancaire ou financier est un atout majeur
  • Expérience ou forte appétence pour les environnements e-banking
  • Connaissances ou base de développement / background technique (atout)
  • Maîtrise de SQL (requêtes simples à intermédiaires)
  • Utilisation d’outils de ticketing : Titan, JIRA ou équivalents
  • Bonne compréhension des architectures applicatives web (souhaité)
  • Excellent communicant, capable d’interagir avec des profils techniques et métiers (profil technico-fonctionnel)
  • Sens du service, esprit d’analyse et capacité à prioriser
  • Autonomie, rigueur et capacité à travailler dans des environnements exigeants
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la prise en charge, l’analyse et la résolution des incidents de production dans le cadre du processus ITSM
  • Participer activement à la priorisation, l’investigation et à l’analyse des causes racines des incidents (RCA)
  • Maintenir d’excellentes relations avec les utilisateurs, les équipes IT internes et les parties prenantes métiers
  • Contribuer à la rédaction, la mise à jour et l’amélioration de la documentation et des plans de reprise d’activité (DRP) des applications
  • Participer à l’exécution des tests de Disaster Recovery
  • Assurer ponctuellement des horaires décalés (early/late shifts), des interventions sur jours fériés ainsi que des astreintes selon le planning établi
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Charge Support Applicatif Retail

Nous recherchons un Chargé Support Applicatif Retail F/H , avec pour principales...
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France , Voiron
Salaire
Salaire:
40000.00 - 50000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'une formation en informatique
  • expérience réussie dans ce poste
  • autonomie
  • réactivité
  • rigueur
  • adaptabilité
  • aisance relationnelle
  • connaissance de l'ERP D365
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le MCO (Maintien en condition opérationnelle) de nos solutions retail et leur bon fonctionnement
  • Assurer la maintenance corrective (majoritairement N2) et évolutive
  • Piloter les prestataires externes (TMA) et garantir leur qualité de service et performance
  • Collaborer efficacement avec la chaîne de support pour les sollicitations d'expertises fonctionnelles ou techniques avancées
  • Préparer et réaliser les phases de tests et de points de paramétrage
  • Apporter une expertise technique et fonctionnelle pour traiter les incidents et les évolutions nécessaire à l'entreprise
  • Communiquer avec les métiers au travers de nos outils interne pour les informer des incidents ou évolutions sur le périmètre
  • Piloter et suivre les ouvertures de magasin sur le périmètre IT en lien avec le Responsable d'ouverture
  • Intervenir de manière ponctuelle sur d'autres domaines fonctionnels pour les mêmes outils
  • Temps plein
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Charge Support Applicatif Finance

Au sein du Pôle Informatique et intégré(e) à l'équipe, vous serez rattaché(e) au...
Emplacement
Emplacement
France , Voiron
Salaire
Salaire:
40000.00 - 50000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'une formation en informatique ou en finance
  • expérience réussie dans ce poste
  • autonomie
  • réactivité
  • rigueur
  • adaptabilité
  • maîtrise de préférence Microsoft D365 FI/OP ou compétences du domaine Finance d'un autre ERP majeur
  • aisance relationnelle
  • capacité à conduire des projets
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le maintien en condition opérationnelle de nos solutions
  • Assurer la maintenance corrective et évolutive
  • Collaborer efficacement avec la chaîne de support pour les sollicitations de niveau 2 et niveau 3
  • Apporter une expertise technique et fonctionnelle pour traiter les incidents et les évolutions nécessaires à l'entreprise
  • Collaborer avec les prestataires externes (TMA)
  • Préparer et réaliser les phases de tests et de points de paramétrage pour les évolutions
  • Contribuer au bon fonctionnement et à l'amélioration en continue de notre ERP D365 sur les modules finances en priorité
  • Contribution active à l'animation opérationnelle d'une partie de l'équipe
  • Temps plein
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Chargé de support applicatif SIRH WORKDAY– Core RH

Au sein de l’équipe en charge de la mise en place, de l’évolution et du suivi de...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Ouen-sur-Seine
Salaire
Salaire:
Non fourni
inforca.mc Logo
INFORCA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience réussie sur les outil Saas RH (SF, Oracle…), Workday à minima 5 ans
  • Maitrise avancée du support Workday en toute autonomie dans un contexte international
  • Connaissance du fonctionnement des interfaces
  • Anglais obligatoire
  • Pack Office (Excel - formules avancées, PPT, Word)
  • Communication
  • Expression orale & écrite
  • Capacité de synthèse
  • Ecoute active
  • Transparence
Responsabilités
Responsabilités
  • Contribuer au bon fonctionnement global de l’application
  • Traiter, qualifier et suivre les tickets incidents au niveau N1/N2
  • Suivre la résolution des incidents
  • Assister les utilisateurs dans l’application des processus Groupe
  • Réaliser des activités d’administration dans Workday
  • Gérer les SupOrg/Rôles
  • Corriger les données et annuler les processus en cas de besoin
  • Administrer les comptes implémentés
  • Gérer la mise à jour en masse de certaines données
  • Participer aux tests de non régression et à la mise à jour de référentiels simples
  • Temps plein
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Responsable support applicatif en finance de marché

Afin d’accompagner l’un de nos clients, banque d’investissement internationale, ...
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Emplacement
France , Paris La Défense
Salaire
Salaire:
Non fourni
alfic.com Logo
Alfic
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation d’ingénieur IT ou Bac+5 universitaire en informatique idéalement complétée par une formation en finance de marché
  • Minimum 3 ans d’expérience en BFI
  • Bonne connaissance métier : produits dérivés, finance de marché, ALM
  • Bonnes connaissances en SQL
  • Expérience de travail sur Unix, Oracle et Sybase
  • Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral
Responsabilités
Responsabilités
  • Travailler au sein d’une équipe Support applicative en charge de l’activité de production relative au métier de l’Asset Liability Management et Treasury
  • Collaborer avec des experts métiers et des experts techniques
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Nouveau

Charge(e) de relation clients - support

Nous recherchons pour notre service informatique, un(e) chargé(e) de relation cl...
Emplacement
Emplacement
France , Herouville st clair
Salaire
Salaire:
12.02 - 12.12 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Bon relationnel, bon contact téléphonique, bon rédactionnel, sens de la communication, sens commercial
  • Sens de l'organisation
  • Comprendre les enjeux et s'adapter au contexte et à l'environnement de travail
  • Réactif, pédagogue, esprit d'analyse et sens du service client
  • Autonomie & sens du travail en équipe
  • Rigueur et méthode pour la participation et la gestion de projet
  • Bonne connaissance du support utilisateurs
  • Bonne connaissance des outils internes informatiques et des Applications mobiles
  • Bonne connaissance d'outils de support (gestion des demandes et des incidents)
  • Connaissance d'outils CRM, ERM
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la relation client (BtoB & BtoC)
  • comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
  • identifier les attentes des clients
  • réaliser des appels sortants pour évaluer le niveau de maitrise de nos outils, de nos utilisateurs et obtenir un premier niveau de satisfaction, à l'aide de modes opératoires
  • assurer l'interface entre les services internes (agences , équipes de vente, équipes projet, ... ) et le l'utilisateur externe final
  • gérer les réclamations
  • suivi administratif et formalisation des contacts utilisateurs
  • Assurer l'assistance technique et fonctionnel de nos utilisateurs internes et externes
  • prise en compte des demandes des utilisateurs (téléphone, email, Tchat...)
  • saisie des incidents, demandes d'assistance, conseils et des évolutions de service signalés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant
  • RTT
  • Temps plein
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