Chargé de supervision - service client Emplois

Assistant Responsable de l'hébergement

Ceci est un rôle de gestion axé sur le soutien aux opérations quotidiennes de l’...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

Non fourni

Four Seasons

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

1–2 ans d'expérience en hôtel de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle
Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS du front office sont indispensables
Compétences claires en matière de gestion, de supervision et de leadership
Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit
un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale
Capacité à travailler en mouvance, la plupart du temps debout, et soulever, tirer ou pousser des charges pouvant atteindre 25kg
Disponible pour travailler à n'importe quel quart de travail, y compris le matin, l'après-midi, le soir et pendant la nuit

Responsabilités

Soutenir les opérations quotidiennes des équipes de la réception et des services aux clients pour assurer un service fluide et efficace
Superviser et encadrer le personnel (réceptionnistes, portiers, chasseurs, concierges) afin de maintenir les standards de service et un bon climat de travail
Garantir une expérience client sans faille, de l’arrivée au départ, en répondant aux demandes spéciales, aux besoins des VIP et en assurant la gestion proactive des situations
Gérer les plaintes et les retours clients rapidement et avec professionnalisme pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation
Coordonner avec les autres départements (entretien ménager, réservations, sécurité) pour anticiper et répondre aux besoins des clients
Suivre la performance des équipes par du coaching régulier, des évaluations et le respect des standards de qualité
Assurer la formation continue des équipes pour garantir un haut niveau de service, une bonne connaissance des produits et le respect des standards de la marque
Veiller à l’utilisation adéquate des systèmes et procédures, notamment le PMS, les profils clients et la facturation
Contribuer à la gestion des horaires, de la paie et des besoins en personnel en fonction de l’occupation
Favoriser une culture d’excellence de service, en montrant l’exemple et en encourageant une mentalité orientée client au sein des équipes

Ce que nous offrons

Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)
Rabais au restaurant MARCUS et au spa
Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)
Repas offerts sur place (Café 1440)
Régime de retraite avec contribution de l’employeur
Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an
Programme de formation et de développement
Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

Temps plein

Responsable assistance informatique

Le progiciel de gestion et de facturation, vous serez en charge de l'ensemble de...

Emplacement

France , Montpellier

Salaire:

45000.00 - 50000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac+3/5 en informatique
Expérience de 5 années minimum en tant que responsable d'un service informatique ou chef de projet sénior
Bonne connaissance des ERP et idéalement des processus de facturation
Connaissances en gestion de projet (méthodologies classiques et/ou agiles)
Capacité à analyser des dysfonctionnements et à piloter des plans correctif
Encadrer 5 à 10 personnes sur deux métiers différents
Gestion des priorités, arbitrage et organisation
Sens du service client et de la satisfaction utilisateur
Le manager est l'interface entre la direction, les clients et l'équipe.

Responsabilités

Manager et maintenir motivée et productive une équipe de chefs de projets et conseiller clientèle
Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire, en favorisant la montée en compétence et le partage des bonnes pratiques
Assurer la montée en compétences des équipes au travers d'un plan de formations continues
Créer une dynamique d'équipe positive et motrice
Piloter et coordonner les projets clients, en assurant respect des engagements, délais et méthodologie
Organiser et suivre la charge de travail (projets, commandes, demandes clients) avec une planification efficace
Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (activité, qualité, délais) et mettre en place des actions correctives
Prendre en charge directement certains projets ou dossiers clients stratégiques
S'assurer que la facturation est correctement effectuée et que les encours clients sont maitrisés
Superviser l'assistance client : suivi des tickets, résolution des réclamations

Ce que nous offrons

tickets restaurants
prime fin d'année

Temps plein

Responsable assistance informatique

Le progiciel de gestion et de facturation, vous serez en charge de l'ensemble de...

Emplacement

France , Montpellier

Salaire:

45000.00 - 50000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac+3/5 en informatique
Expérience de 5 années minimum en tant que responsable d'un service informatique ou chef de projet sénior
Bonne connaissance des ERP et idéalement des processus de facturation
Connaissances en gestion de projet (méthodologies classiques et/ou agiles)
Capacité à analyser des dysfonctionnements et à piloter des plans correctif
Encadrer 5 à 10 personnes sur deux métiers différents
Gestion des priorités, arbitrage et organisation
Sens du service client et de la satisfaction utilisateur
Le manager est l'interface entre la direction, les clients et l'équipe.

Responsabilités

Manager et maintenir motivée et productive une équipe de chefs de projets et conseiller clientèle
Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire, en favorisant la montée en compétence et le partage des bonnes pratiques
Assurer la montée en compétences des équipes au travers d'un plan de formations continues
Créer une dynamique d'équipe positive et motrice
Piloter et coordonner les projets clients, en assurant respect des engagements, délais et méthodologie
Organiser et suivre la charge de travail (projets, commandes, demandes clients) avec une planification efficace
Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (activité, qualité, délais) et mettre en place des actions correctives
Prendre en charge directement certains projets ou dossiers clients stratégiques
S'assurer que la facturation est correctement effectuée et que les encours clients sont maitrisés
Superviser l'assistance client : suivi des tickets, résolution des réclamations

Ce que nous offrons

tickets restaurants
prime fin d'année

Temps plein

Responsable d'exploitation

Le Responsable d’exploitation H/F supervise l’organisation des prestations sur l...

Emplacement

France , Paris 17

Salaire:

37000.00 - 42000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent
Expérience confirmée dans le management d’équipes terrain et dans un environnement multi-sites
Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur
Management hiérarchique et transversal
Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
Sens commercial et relationnel
Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
Connaissances en droit social, hygiène, sécurité
Leadership, diplomatie, sens de la décision
Rigueur, organisation, esprit d’analyse

Responsabilités

Encadrer, accompagner et animer l’équipe des Chargés de clientèle
Veiller à l’application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles
Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats…)
Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client)
Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients
Garantir l’adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats
Optimiser les plannings, les moyens, et les déplacements pour améliorer la productivité
Superviser les contrôles qualité et audits internes
Être garant de la qualité de service perçue par les clients
Participer à certaines réunions clients stratégiques avec les Chargés de clientèle

Ce que nous offrons

primes

Temps plein

Chef de Rang

Sous la responsabilité du superviseur, vous vous positionnez comme l’interlocute...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Fairmont Le Manoir Richelieu

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Parler anglais
Être organisé(e), autonome et proactif/ve
Avoir un excellent relationnel
Avoir le sens du service
Avoir le sens du détail
Faire preuve d’esprit d'équipe, d’enthousiasme et d’efficacité
Veiller à prendre ses dispositions pour une accessibilité flexible à l’établissement
S'assurer du respect de sa tenue et apparence au grooming de l’hôtel

Responsabilités

Connaître parfaitement les cartes, procédures et standards relatifs
S’informer des tables réservées sur votre rang et de l'importance des clients
Prendre en charge les commandes et l’encaissement des clients
Créer un véritable lien avec le client
Anticiper les demandes du client et prendre en charge ses réclamations en lien avec le maître d’hôtel
Véhiculer par votre attitude l’esprit Molitor
Adapter votre organisation, votre rythme de travail et votre relationnel en fonction de l’affluence et du type de client
Assurer le suivi et le contrôle de la tenue de votre rang
Encadrer et superviser le travail des commis, stagiaires et apprentis
Effectuer et contrôler la mise en place du point de vente et des arrières

Ce que nous offrons

Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté)
Indemnités nourriture
Prime d’intéressement
Plan d’épargne entreprise
Primes diverses
Prime de cooptation
Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
Une garantie frais de santé et prévoyance
Nuit découverte offerte pour 2 personnes
Horaires en continu

Temps plein

Lead Coordinator Client Care

En tant que Lead Coordinator Client Care, vous jouez un rôle essentiel dans la q...

Emplacement

Switzerland , Tolochenaz

Salaire:

Non fourni

Audemars Piguet

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation supérieure en communication, relations publiques ou discipline équivalente
Expérience confirmée en boutique de luxe ou haut de gamme avec forte orientation service et relation client
2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans l'horlogerie ou l'univers du luxe (service client, coordination SAV, gestion de réclamations ou support retail)
Sens aigu du service et capacité à gérer les situations délicates avec calme, empathie et diplomatie
Forte orientation client, esprit de solution et excellente capacité à prioriser dans un environnement dynamique
Maîtrise irréprochable de la communication orale et écrite en français
Très bon niveau en anglais et allemand
Rigueur, fiabilité, sens de l'organisation et autonomie
Aisance dans l'utilisation de Salesforce, d'Excel et des outils digitaux liés à la gestion client
Flexible et mobile pour des déplacements réguliers dans les boutiques de Zurich, Genève et Crans‑Montana

Responsabilités

Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, tact et sens de la résolution, y compris les situations de mécontentement
Assurer la prise en charge des appels et emails provenant des boutiques et de la filiale pour toutes les questions clients care
Superviser le suivi complet des réclamations du Service après-vente
Coordonner efficacement les échanges entre les clients, les boutiques et les ateliers techniques afin de garantir une communication fluide et transparente
Maintenir des dossiers clients précis et à jour, assurer le reporting et la traçabilité dans le CRM
Proposer des solutions adaptées, personnalisées et alignées sur les standards de qualité de la marque
Soutenir et conseiller les équipes retail dans leurs interactions clients, notamment pour la gestion des cas sensibles
Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en identifiant les irritants, en partageant les insights clés et en proposant des initiatives d’optimisation

Ce que nous offrons

Participation à l'assurances maladie
5 semaines annuelles de vacances
2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
Contribution à vos activités sportives ou culturelles
LPP avantageuse

Temps plein

Concierge de Nuit

Concierge de Nuit position at Four Seasons Hotel des Bergues Geneva, a landmark ...

Emplacement

Switzerland , Geneva

Salaire:

Non fourni

Four Seasons

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only
Maîtrise de la langue française et anglaise, lue, écrite et parlée
Connaissance d’une autre langue étrangère
Bonne connaissance de la ville de Genève et de ses alentours
Bonne maîtrise des outils informatiques
Etre en excellente forme physique
Excellente présentation, curieux, intéressé, disponible, flexible, dévoué à offrir un service exceptionnel à nos clients en anticipant les demandes
Maitriser les systèmes/logiciels nécessaires à l’exercice de son activité (PMS Opéra, Hotsos, Key, La Fourchette, etc.)
Etre capable de vérifier une chambre avec tous les standards Housekeeping

Responsabilités

S’assure du bon suivi des consignes journalières
Doit toujours faire en sorte que la passation des consignes soit précise
Est en charge de l’organisation et de la propreté du desk et back office
Gère toutes les demandes clients
Rapporte à son supérieur hiérarchique tout problème client survenu pour effectuer le suivi
Est responsable de la caisse concierge
Il est responsable de nuit et a pour mission de coordonner les demandes de l’ensemble des services opérationnels présent pendant qu’il est en poste
Il assiste le chef de réception dans toutes ses tâches et dans la supervision de l’équipe de la réception
Il représente la Direction Générale auprès des clients, comme des employés, pour assurer le meilleur accueil et suivi de leur séjour
Coordonner les demandes de l’ensemble des services opérationnels présent pendant la nuit

Temps plein

Chef de Projet

Chef de Projet pour CS Group Canada, filiale de CS Group et membre du groupe Sop...

Emplacement

Canada , Montréal

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bachelor en ingénierie ou dans un domaine connexe
Minimum de 5 ans dans un poste similaire
Expérience au sein d'une organisation PMO structurée
Expérience dans l'aéronautique, la défense et/ou le logiciel embarqué
Connaissance du cycle de développement logiciel en V et des méthodologies Agile
Connaissance de la norme DO-254 (DO-178B/C est un atout)
Expérience dans la gestion d'équipes pluridisciplinaires et de fournisseurs
Maîtrise avancée des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
Bien organisé et efficace dans la gestion du temps
Capable d'influencer positivement collègues et clients pour atteindre les résultats souhaités

Responsabilités

Coordination de projet : Coordonner efficacement les équipes pluridisciplinaires impliquées dans nos projets complexes
Gestion de la relation client : Développer des relations solides avec les clients en offrant un service exemplaire
Définition de la charge de travail : Définir clairement les charges de travail, les jalons et les livrables du projet
Supervision financière : Prendre en charge les aspects financiers en gérant le P&L et la trésorerie du projet
Analyse et mitigation des risques : Identifier les risques potentiels du projet et développer de manière proactive des stratégies pour les atténuer
Assurance qualité : Maintenir les plus hauts standards de qualité dans les livrables du projet
Reporting : Fournir des mises à jour régulières et complètes sur l'état du projet
Gestion des achats : Superviser les activités d'approvisionnement et les relations avec les fournisseurs
Performance et développement de l'équipe : Collaborer avec l'équipe RH pour améliorer la performance de l'équipe

Ce que nous offrons

Travail hybride
Assurance médicale, dentaire et visuelle avancée
Accès à un service de télémédecine
Programme de REER
Congés personnels et congés de maladie
Salle de loisirs avec billard et baby-foot
Accès à une salle de sport sur site

Temps plein

Chargé de supervision - service client

WAAT

Emplacement:
France , Malakoff

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
29 janvier 2026

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WAAT

Emplacement:France , Malakoff

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:29 janvier 2026

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Chef de Rang

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Concierge de Nuit

Chef de Projet

Emplacement:
France , Malakoff

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
29 janvier 2026