Chargé de service après-vente, IKEA

Chargé de service après-vente

IKEA

Emplacement:
France, Evry

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, recrute un Chargé de service après-vente pour offrir d'excellentes expériences client à distance et maximiser leur satisfaction grâce à une approche empathique et centrée sur le client. Ce poste hybride en région Île-de-France implique des responsabilités variées, comme fournir un support client, gérer des conflits et contribuer à des objectifs commerciaux.

Responsabilités:

Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance
proposer des solutions pratiques et efficaces avec empathie
utiliser des techniques de gestion des conflits pour des interactions fluides
décider selon les process en priorité à la satisfaction client avec conscience des coûts
réaliser des objectifs individuels pour contribuer aux objectifs globaux
se tenir au courant des priorités et activités commerciales IKEA
fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations
saisir les informations pertinentes sur les clients pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client

Exigences:

Connaissance et grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement
appréciation du travail d’équipe et partage d’idées et de connaissances
apprentissage constant dans le but de se développer
compétences avérées en matière de service à la clientèle et compréhension des besoins des clients dans le domaine de l'après-vente
capacité à proposer des solutions pertinentes et à gérer des conflits potentiels
solides compétences en communication adaptée au canal
orientation résultat et excellent sens du relationnel client
connaissance des comportements et attentes des clients
communication claire, bienveillante et assurée envers les clients
capacité à utiliser les outils modernes dans un environnement de vente dynamique
aisance avec les outils informatiques et le traitement de données
maîtrise écrite et orale du français

Ce que nous offrons:

Prime de 13e mois
part de rémunération variable liée à la performance économique globale
mutuelle santé offrant des prestations de qualité dès l’arrivée
prime d'ancienneté au-delà de 2 ans
congés supplémentaires pour ancienneté au-delà de 3 ans
déjeuner sain et varié pour moins de 3€
remise personnelle de 15% sur achats IKEA

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 juillet 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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