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Chargé de service après-vente

IKEA

Emplacement:
France, Evry

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Alternance - Chargé de service après-vente F/H chez IKEA, offrant une excellente expérience client à distance et maximisant leur satisfaction en proposant les meilleures solutions possibles.

Responsabilités:

Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance
Proposer des solutions pratiques et efficaces
Utiliser des techniques de gestion des conflits dans le contact client
Assumer la responsabilité de décider dans quels cas aller plus loin
Réaliser ses objectifs individuels
S’informer activement sur la gamme de produits et de services IKEA
Fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations
Saisir les informations pertinentes sur les clients

Exigences:

Connaître et faire preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement
Apprécier le travail d’équipe et aimer partager ses idées et ses connaissances
Aimer être en apprentissage constant
Avoir des compétences avérées en matière de service à la clientèle et de compréhension des besoins des clients dans le domaine de l'après-vente
Avoir des capacités à proposer des solutions pertinentes qui contribuent à la satisfaction des clients
Avoir de solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à adapter la communication en fonction du canal
Être orienté résultat avec un vrai goût pour le service et avoir un excellent sens du relationnel client
Connaître les comportements et attentes des clients de manière générale, et sur les différents canaux
Savoir communiquer de façon claire, avec bienveillance et assurance envers les clients
Être capable de travailler avec des outils modernes dans un environnement de vente dynamique en gérant plusieurs tâches à la fois
Être à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de données
Parler et écrire couramment en français

Ce que nous offrons:

Prime de 13e mois
Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€
Remise personnelle de 15% sur les achats chez IKEA

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
28 juillet 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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France , Brive-la-Gaillarde

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Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins 5 ans d'expérience
BTS, Bac+2
Excellente sens du service et de la satisfaction client
Bon esprit d'équipe
Solide expérience administrative, commerciale ou clientèle
Au moins 5 ans d'expérience dans le secteur automobile (réception client, après-vente ou livraison)

Responsabilités

Responsabilités

Accueillir et conseiller notre clientèle après-vente
Prendre en charge le front office
Etablir les devis nécessaires de réparation en liaison directe avec notre atelier mécanique
Suivre les réparations et faire le lien avec les clients
Restituer le véhicule au client
Vendre nos produits et services Après-Vente

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Intégrer un groupe familial indépendant, à l’écoute de ses collaborateurs
Être accueilli(e) dans une concession à taille humaine
Intégrer une équipe soutenue par un manager de proximité
Profiter d’opportunités professionnelles au sein du Groupe sur plusieurs marques
Bénéficier de tarifs préférentiels pour l’achat, l’entretien d’un véhicule, de pièces détachées
Accéder aux avantages d’IRP Auto

Temps plein

Équipier(ère)

Sous la responsabilité du/de la directeur(trice) adjoint(e), l’équipier(ère) dép...

Emplacement

France , Lille; Calais; Dunkerque; Amiens; Lens; Paris; Reims; Le Havre; Rouen; Caen; Sedan; Brest; Lorient; Rennes; Orléans; Le Mans; Angers; Nantes; Poitier; Limoges; Bordeaux; Clermont-Ferrand; Lyon; Toulouse; Montpellier; Marseille

Salaire

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Connaissance des règles et des procédures
Techniques de vente
Vérification / Contrôle
Coopération / travail d'équipe
Conseil
Sens du service
Sens du relationnel
Donner et recevoir du FeedBack

Responsabilités

Responsabilités

Accueillir physiquement et au téléphone les clients
Se former et s'informer sur les produits afin d'orienter le client en fonction de ses besoins
Proposer et établir les dossiers liés aux services (dossiers de financement, garantie...)
Garantir la satisfaction du client
Veiller à la sécurité et à la propreté du dépôt (personnes, biens, démarque externe)
Participer à la réception des produits : Déchargement du camion, Contrôle physique, Rangement dans les rayons, Réception informatique des produits dans les stocks
Participer aux inventaires tournants
Approvisionner les linéaires en application de la checklist et du book de modélisation
Assurer des opérations d'encaissement fiables
Appliquer l'ensemble des procédures de caisse

Chargé de service après-vente

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les S...

Emplacement

Salaire

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement
Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs
Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer
Tu as des compétences avérées en matière de service à la clientèle et de compréhension des besoins des clients dans le domaine de l'après-vente
Tu as des capacités à proposer des solutions pertinentes qui contribuent à la satisfaction des clients, ainsi qu’à gérer et à désamorcer des conflits potentiels
Tu as de solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à adapter la communication en fonction du canal
Tu es orienté résultat avec un vrai goût pour le service et tu as un excellent sens du relationnel client
Tu connais les comportements et attentes des clients de manière générale, et sur les différents canaux
Tu sais communiquer de façon claire, avec bienveillance et assurance envers les clients, et cela sur les différents canaux
Tu es capable de travailler avec des outils modernes dans un environnement de vente dynamique en gérant plusieurs tâches à la fois

Responsabilités

Responsabilités

Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels visio afin d’assurer une excellente expérience client et en renforçant ainsi la confiance dans la marque IKEA
Proposer des solutions pratiques et efficaces, en faisant preuve d'une approche empathique et centrée sur le client à chaque contact, afin de maximiser leur satisfaction
Utiliser des techniques de gestion des conflits dans le contact client pour contribuer à des interactions fluides et positives qui favorisent la fidélisation des clients
Assumer la responsabilité de décider dans quels cas aller plus loin conformément aux process définis, en donnant la priorité à la satisfaction client tout en ayant la conscience des coûts
Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de l’équipe, de l’unité et de l’entreprise
S’informer activement sur la gamme de produits et de services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et des activités commerciales ce qui permet de contribuer aux ventes directement et indirectement
Fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations contribuant ainsi à ce que tous les collaborateurs disposent des connaissances requises pour répondre aux besoins des clients
Saisir les informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres services d'Ingka d'améliorer l’expérience client

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Une prime de 13e mois
Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée
Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA

Temps plein

Assistant commercial et administratif

Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer...

Emplacement

France , Sainte-Hélène-du-Lac

Salaire

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu(e) d'une formation en gestion idéalement de niveau BAC à BAC+2
Expérience dans la gestion administrative et commerciale en environnement technique
À l'aise avec les outils informatiques
Curieux(se) et doté(e) d'une bonne culture technique
Persuasif(ve), réactif(ve) et organisé(e)
Capable d'appréhender la grande variété des missions et méthodologies de l'agence

Responsabilités

Responsabilités

Accueil Client: Réceptionner les appels téléphoniques
Qualifier les demandes exprimées, les enregistrer dans notre logiciel interne
Tâches administratives: Gérer les offres et commandes (de l'enregistrement à la facturation)
Participer à la facturation
Gérer les litiges et avoirs
Assurer le secrétariat (traitement des commandes, courriers, demandes d'achat …)
Assurer le service après-vente notamment en prenant en charge les éventuelles réclamations et insatisfactions clients
Développement commercial des produits Apave: Etablir et suivre les offres commerciales standards
Relancer les offres commerciales
Effectuer les revues de contrats

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

13ème mois
Ticket restaurant
RTT
Participation / intéressement
Plan d'épargne
Prime vacances
Programme de formation complet
Possibilités de mobilité interne
Entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Temps plein

Employé commercial

À ce poste, tu interviendras sur deux départements : la relation clients et la l...

Emplacement

France , Angoulins

Salaire

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu aimes le contact avec les clients et souhaites contribuer à leur offrir la meilleure expérience possible
Tu es dynamique et apprécies le travail en équipe
Tu es curieux et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées
Tu es organisé et tu fais preuve d’initiative pour gérer les priorités et t’adapter selon les situations
Tu as déjà travaillé sur un poste en relation clients ou en vente et t’intéresse à l’aspect logistique et les missions qui s’y rapportent

Responsabilités

Responsabilités

Tu accueilles, renseignes et proposes aux clients des services en fonction de leurs besoins
Au comptoir du service après-vente, tu accueilles avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours et échanges et gères les réclamations
Tu contrôles la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
Tu contribues chaque jour aux tâches liées à la gestion des flux physiques et à la gestion administrative
Tu veilles au bon déroulement du déchargement des marchandises, de la mise à disposition des commandes de livraison pour remise directe au client ou au transporteur et du chargement des retours clients pour retour sur le magasin principal
Tu veilles à respecter l'ensemble des règles de sécurité

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Une prime de 13 ème mois versée en 2 fois
Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA
Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Un repas complet pour moins de 3€
Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)

Temps plein

Collaborateur Service Après-Vente

En tant que Collaborateur Service Après-Vente, vous ferez partie de l'équipe Rel...

Emplacement

Belgium , Hognoul

Salaire

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu dois avoir un lien naturel avec nos valeurs et la vision de créer une meilleure maison pour le plus grand nombre
tu fais toujours un pas de plus pour dépasser les attentes des clients
tu as envie d'apprendre et tu aimes travailler avec des programmes numériques
tu considères les problèmes comme des défis et tu t'efforces de trouver la meilleure solution possible pour chaque client.

Responsabilités

Responsabilités

Tu es responsable de la réception et du remboursement adéquat des articles retournés
tu appliques la politique d'échange IKEA de manière amicale et optimale en termes de coûts
tu traites les réclamations et cherches la solution appropriée, adaptée au client
tu es chargé(e) d'obtenir des informations et des appréciations de la part des clients afin d'améliorer notre processus de vente
tu soutiens les clients en leur offrant des services supplémentaires tels que la facturation, le transport, les pièces de rechange, etc.
tu es responsable de la remise correcte des marchandises au point d'enlèvement
tu collabores avec des collègues de différents départements au sein du réseau IKEA pour traiter les commentaires et les questions des clients
tu assumes d'autres tâches au sein de l'équipe Relations Clients (service de caisses ou l'accueil des clients).

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Eco-chèques
prime de fin d'année
pécule de vacances
primes de secteur
une indemnité de trajet avec une indemnité supplémentaire si vous venez en vélo
location privée d'un vélo électrique
une assurance hospitalisation complète
une assurance accidents privés
épargne-pension
un plan d'épargne congé

Temps partiel

Agent technique de maintenance

Nous recrutons pour notre Équipe Technique de Maintenance basé aux Forges (88) u...

Emplacement

France , Les Forges

Salaire

25000.00 EUR / Année

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

CAP / BEP / Bac pro bâtiment ou équivalent
Expérience significative
Capable de travailler seul ou en équipe
Être rigoureux·euse et force de proposition

Responsabilités

Responsabilités

Effectuer les travaux courants se rapportant à l’entretien des bâtiments et équipements (plâtrerie, peinture, électricité, plomberie, chauffage, menuiserie)
Garantir le bon état des locaux, du matériel et du mobilier
Vérifier, contrôler et prévenir les anomalies
Établir les premiers diagnostics et assurer les réparations relevant de la compétence de l’emploi
Informer sa hiérarchie des réparations nécessitant une intervention extérieure
Participer à la vie du service avec la gestion du stock et de l’entrepôt
Effectuer des déplacements sur l’ensemble des services situés dans les Vosges Centrales (Épinal, Monthureux-sur-Saône, Neufchâteau)

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

PEE
Carte restaurant
13ème mois
Véhicule de service
Opportunité d’évoluer dans le domaine de l’action sociale

Temps plein

Intervenant socioéducatif

Le dispositif Accueil écoute a pour but d’accueillir des personnes en situation ...

Emplacement

France , Épinal

Salaire

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation Bac à Bac+3 (ME,ES, AS, CESF)
Bonne capacité d'analyse
Qualités rédactionnelles
Savoir travailler de façon autonome
Être à l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, internet)

Responsabilités

Responsabilités

Proposer un accueil inconditionnel à un public marginalisé et/ou isolé, en collectif
Participer à la réponse aux besoins primaires et proposer des accompagnements individuels adaptés
Organiser des actions collectives et être à l'écoute de chaque personne accueillie
Travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire et en partenariat

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

13 mois + PEE

Temps plein

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