Chargé de service après-vente, IKEA

IKEA

Emplacement:
France, Evry

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Alternance - Chargé de service après-vente F/H chez IKEA, offrant une excellente expérience client à distance et maximisant leur satisfaction en proposant les meilleures solutions possibles.

Responsabilités:

Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance
Proposer des solutions pratiques et efficaces
Utiliser des techniques de gestion des conflits dans le contact client
Assumer la responsabilité de décider dans quels cas aller plus loin
Réaliser ses objectifs individuels
S’informer activement sur la gamme de produits et de services IKEA
Fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations
Saisir les informations pertinentes sur les clients

Exigences:

Connaître et faire preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement
Apprécier le travail d’équipe et aimer partager ses idées et ses connaissances
Aimer être en apprentissage constant
Avoir des compétences avérées en matière de service à la clientèle et de compréhension des besoins des clients dans le domaine de l'après-vente
Avoir des capacités à proposer des solutions pertinentes qui contribuent à la satisfaction des clients
Avoir de solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à adapter la communication en fonction du canal
Être orienté résultat avec un vrai goût pour le service et avoir un excellent sens du relationnel client
Connaître les comportements et attentes des clients de manière générale, et sur les différents canaux
Savoir communiquer de façon claire, avec bienveillance et assurance envers les clients
Être capable de travailler avec des outils modernes dans un environnement de vente dynamique en gérant plusieurs tâches à la fois
Être à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de données
Parler et écrire couramment en français

Ce que nous offrons:

Prime de 13e mois
Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€
Remise personnelle de 15% sur les achats chez IKEA

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
28 juillet 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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