Chargé de relation patients

• Réceptionner les appels des patients, des centres de santé ou des équipes internes, et présenter le service de téléc@rdiologie
• Analyser rapidement la nature de l'appel et apporter des réponses de premier niveau aux questions standards
• Orienter les questions complexes ou techniques de second niveau vers les responsables hiérarchiques, chefs de produit, ou supports techniques spécialisés
• Contacter directement les patients ou les centres pour identifier et résoudre les problèmes techniques entraînant des non-transmissions de données
• Répondre aux interrogations des centres sur le processus de transmission des données
• Gérer les inscriptions, désinscriptions et transferts de dossiers patients, archiver les courriers et renseigner la base de données
• Prendre les commandes auprès des clients/vendeurs, préparer les envois de CM destinés aux patients et régulariser le stock sous SAP
• Régulariser les dossiers des patients non-inscrits, gérer les statuts des patients 'perdus de vue' et désactivés automatiquement, et suivre les équipements CM bloqués

• Formation en Assistanat, Administration des Ventes (ADV) ou Support Client
• Aisance impérative avec les outils bureautiques (Pack Office)
• Expérience d'un logiciel de gestion (ERP/SAP) et/ou d'une base de données
• Première expérience dans le secteur médical, pharmaceutique, ou la gestion logistique de produits sensibles obligatoire
• Excellent sens du relationnel et capacité d'écoute
• Grand sens du service, de rigueur et forte capacité d'adaptation

Prime équivalent à un mois de salaire