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Chargé de relation client

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Emplacement:
France , Le Kremlin-Bicêtre

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

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Description du poste:

En tant que Chargé(e) de Relation Client & Support au Développement Local, vous jouerez un rôle clé au sein d’Epitech en assurant un lien de qualité entre l’école et ses différents publics (prospects, étudiants, familles, partenaires). Vous contribuerez à garantir une expérience fluide, professionnelle et positive, tout en soutenant la dynamique de développement commercial de nos campus.

Responsabilités:

  • Répondre aux questions issues du site internet via la chatbox
  • Traiter avec écoute, réactivité et professionnalisme les leads entrants
  • Connaître l'offre de formation Epitech et orienter efficacement prospects, familles et étudiants
  • Assurer le suivi des demandes adressées au national et leur bonne résolution
  • Contribuer à l'orientation des étudiants et familles vers les bons interlocuteurs
  • Intervenir en renfort ou en remplacement ponctuel des chargés de développement locaux sur tout le territoire
  • Participer ou représenter Epitech lors d'actions et d'événements (salons, journées portes ouvertes, meetings, opérations admissions, etc.)
  • Faire remonter les informations pertinentes des campus aux équipes nationales
  • Réaliser les actions de phoning demandées par le responsable
  • Mettre à jour le CRM et créer les nouveaux prospects entrants
  • Assurer un reporting régulier des actions menées
  • Identifier les améliorations possibles dans les process et proposer des solutions

Exigences:

  • Titulaire d'un Bac +2
  • Première expérience réussie en relation client, support commercial ou service administratif
  • Sens du relationnel, écoute et empathie
  • Capacité à organiser les priorités et gérer plusieurs demandes simultanément
  • Aisance à l'écrit comme à l'oral
  • Maîtrise des outils digitaux (CRM, chat en ligne, outils de suivi)
  • Sensibilité aux secteurs de l'éducation, de l'innovation et des nouvelles technologies
  • Mobilité et prêt(e) à se déplacer régulièrement partout en France, y compris certains week-ends

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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  • Expérience dans l’hôtellerie, l’événementiel ou un environnement similaire dans un service commercial ou sur le terrain
  • Première expérience significative dans la relation clients
  • Formation diplômante en Hospitality ou en Événementiel (un plus)
  • Goût prononcé pour le service haut de gamme, avec le souci du détail
  • Adore le contact humain et à cœur de satisfaire le client
  • Inspire confiance et met les clients à l’aise
  • Curieux, enthousiaste et sincèrement conquis par le produit Comet
  • Team-player et bonne humeur contagieuse
  • Rigoureux et organisé
  • Fait preuve de résilience
Responsabilités
Responsabilités
  • Être le contact dédié des clients pour leurs besoins de salles de formation
  • Gérer les demandes de formation des clients
  • Maîtriser la relation clients du début à la fin de l’expérience
  • Créer une relation de confiance avec les parties prenantes clés
  • Être rigoureux dans l’utilisation des outils pour enregistrer les actions clés
  • Maîtriser les particularités des enjeux de formation des clients
  • Assurer la réalisation opérationnelle des évènements
  • Être force de proposition pour identifier les points d’amélioration
  • Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients
  • Assurer le suivi administratif des clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets Restaurants d’une valeur de 13 euros par jour et pris en charge à 50% par Comet
  • Prise en charge partielle d’un abonnement sportif - Wellpass
  • Partenariat avec la plateforme de réduction Happypal
  • Prime de cooptation de 1000 euros
  • Forfait mobilité durable à hauteur de 500 euros par an
  • Remboursement transports à hauteur de 50%
  • Mutuelle avantageuse
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • RTT / Jour de repos
  • Afterworks, Déjeuners d'équipe, etc.
  • Temps plein
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Exigences
  • Diplômé(e) d'un BAC ou BAC +2/3 type BTS ou licence professionnelle en Gestion ou Relation Client
  • Idéalement une première expérience dans le milieu de l'expertise (2 à 5 ans) ou d'assistanat dans les secteurs d'activité suivants : assurance, banque, juridique, immobilier ou dans une entreprise du bâtiment
  • Un sens aigu de la relation client
  • Aimer les dossiers bien ficelés
  • Être à l'écoute
  • Avoir un sourire XXL
  • Aimer jouer en équipe
  • L'analyse d'informations et l'utilisation des outils numériques sont une seconde nature
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client
  • Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées
  • Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises
  • Conseiller et accompagner l'assuré dans le déroulé de l'expertise jusqu'à sa finalisation
  • S'investir au sein d'une équipe pour orchestrer les missions et les mener à bon port
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Possibilité de choisir le mode de travail qui vous convient le mieux (semaine à 4 jours, 4,5 jours ou 5 jours) en fonction de votre poste et de vos attentes
  • Temps plein
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  • Expérience confirmée en relation client, gestion qualité ou QSE
  • Formation Bac+3/5 en commerce, qualité ou relation client
  • Maîtrise des outils bureautiques (O365, Excel, outils CRM ou métiers)
  • Anglais courant à l’écrit comme à l’oral
  • Minimum 5 ans d'expérience
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Responsabilités
  • Faire progresser la qualité de service et la satisfaction client au quotidien
  • Satisfaction & traitement des réclamations
  • Analyser les retours clients
  • Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction, construire les réponses et plans d’action
  • Prendre le relais sur les situations sensibles ou non résolues au premier contact
  • Amélioration continue & pilotage qualité
  • Proposer des actions correctives et préventives
  • Organiser des réunions de suivi et faire circuler les bonnes pratiques
  • Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client
  • Reporting & animation interne / externe
  • Temps plein
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Exigences
  • Formation commerciale
  • Expérience professionnelle minimale de 3 ans, idéalement dans la vente d'étiquettes adhésives/produit imprimé, ou dans le secteur du packaging avec une notion de management
  • Excellent relationnel et dynamique
  • Capacité à gérer les priorités et être proactif
  • Goût du challenge et réactivité face aux demandes clients
  • Organisé(e) et rigoureux(euse) dans le suivi des dossiers
  • Travail en équipe et en autonomie
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager une équipe composée de 1 chargée de relations clients et 4 assistants relations clients
  • Conserver un côté opérationnel en veillant à la bonne gestion du besoin client en proposant des solutions techniques et en participant aux négociations commerciales
  • Garantir le traitement des demandes clients en pilotant l'activité et les demandes d'appels d'offres
  • Contribuer à l'amélioration continue du service et au déploiement des indicateurs de performance
  • Temps plein
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  • Formation commerciale
  • Expérience professionnelle minimale de 3 ans, idéalement dans la vente d'étiquettes adhésives/produit imprimé, ou dans le secteur du packaging avec une notion de management
  • Excellent relationnel et dynamique
  • Capacité à gérer les priorités et être proactif
  • Goût du challenge et réactivité face aux demandes clients
  • Organisé(e) et rigoureux(euse) dans le suivi des dossiers
  • Travail en équipe et en autonomie
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager une équipe composée de 1 chargée de relations clients et 4 assistants relations clients
  • Conserver un côté opérationnel en veillant à la bonne gestion du besoin client en proposant des solutions techniques et en participant aux négociations commerciales
  • Garantir le traitement des demandes clients en pilotant l'activité et les demandes d'appels d'offres
  • Contribuer à l'amélioration continue du service et au déploiement des indicateurs de performance
  • Temps plein
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Chez Saretec, l'innovation est dans notre ADN, nous sommes désormais une entrepr...
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  • Diplômé(e) d'un BAC ou BAC +2/3 type BTS ou licence professionnelle en Gestion ou Relation Client
  • Idéalement une première expérience dans le milieu de l'expertise (2 à 5 ans) ou d'assistanat dans les secteurs d'activité suivants : assurance, banque, juridique, immobilier ou dans une entreprise du bâtiment
  • Un sens aigu de la relation client
  • Aimer les dossiers bien ficelés
  • Être à l'écoute et avoir un sourire XXL
  • Aimer jouer en équipe
  • L'analyse d'informations et l'utilisation des outils numériques sont une seconde nature
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client
  • Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées
  • Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises
  • Conseiller et accompagner l'assuré dans le déroulé de l'expertise jusqu'à sa finalisation
  • S'investir au sein d'une équipe pour orchestrer les missions et les mener à bon port
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Possibilité de choisir le mode de travail qui vous convient le mieux (semaine à 4 jours, 4,5 jours ou 5 jours)
  • Temps plein
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Chargé(e) de Relation Clients Entreprises

Stage basé dans notre centre d’affaires entreprises à MONTBONNOT-SAINT-MARTIN, à...
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Exigences
  • Bac +5 (RNCP niveau 7, anciennement I) en école de commerce, ingénieur ou cursus universitaire avec une spécialisation en Banque, Finance ou Gestion des risques
  • Première expérience commerciale en B to B et/ou bancaire (stage ou alternance) serait un plus
  • Première expérience dans les domaines de l’expertise financière, juridique ou fiscale et des bases solides en gestion de patrimoine serait un plus
  • Parler couramment français
  • Bonnes connaissances en analyse financière
  • Réelle appétence commerciale
  • Bonne capacité à communiquer et faire preuve d’écoute
  • Adaptabilité
  • Capacité à collaborer et communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Bon sens de l’organisation, de l’analyse et de la rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à la maitrise des risques, à l’étude et la mise en place des financements et aux renouvellement annuels des engagements du Fonds de Commerce en assurant le bon respect des procédures de Compliance
  • Accompagner les Chargés d’Affaires Entreprises dans la gestion et le développement d’un portefeuille de clients Corporate en veillant à la qualité du service et à la satisfaction clients
  • Prendre en charge le contact et les demandes clients
  • Mettre en œuvre les services de banque à distance en vue d’une satisfaction clients optimale
  • Participer à l’activité de prospection avec les Chargés d’Affaires Entreprise
  • Préparer les visites clients / prospects sous les angles commerce, risque et rentabilité
  • Contribuer à la détection des opportunités commerciales et formaliser les propositions
  • Analyser la rentabilité du Fonds de Commerce et identifier les axes d’amélioration
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Gratification mensuelle brute attractive, supérieure au minimum prévu par la loi
  • Accès au restaurant d’entreprise ou à des tickets restaurant
  • Temps plein
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Chargé de relation client trilingue

Chargé de relation client trilingue anglais/allemand pour une société spécialisé...
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30000.00 - 40000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience dans la relation client
  • Excellentes compétences en communication (écrite et verbale) en anglais et en allemand
Responsabilités
Responsabilités
  • Surveiller et résoudre les demandes/problèmes des clients qui arrivent par divers canaux (mail, téléphone, plateforme) de manière rapide et compétente, en fournissant une assistance pour toute escalade nécessaire vers d'autres équipes internes
  • Assurer une expérience client positive tout au long du processus en informant régulièrement les clients et en apportant des clarifications
  • Informer de manière proactive les clients sur le statut de leur demande en fonction des informations reçues et clarifier toute question pour améliorer la qualité du service
  • Initier régulièrement des sondages auprès des clients, en suivant les processus convenus, pour comprendre les niveaux de satisfaction et identifier les domaines nécessitant une amélioration continue
  • Soutenir la maintenance régulière de la liste de contacts
  • Identifier de manière proactive, avec l'équipe, les domaines d'amélioration potentiels dans les processus, les pratiques et les outils
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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