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Chargé de Relation Client Planification

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Bureau Veritas Certification CZ, s.r.o.

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Emplacement:
France , Cergy

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Catégorie:
Administration de bureau

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

30000.00 - 32000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Vous êtes attiré(e) par la gestion administrative et la planification dans le secteur de la rénovation énergétique ? Rejoignez notre équipe ! En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant. Votre mission est de participer à la planification des contrôles d'inspection en rénovation énergétique, de saisir les contrats et d'émettre les factures. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client et l'optimisation de la capacité de production des intervenants.

Responsabilités:

  • Participer à la planification des contrôles d'inspection en rénovation énergétique
  • Saisir les contrats
  • Émettre les factures
  • Assurer la complétude optimale des plannings pour chacun des intervenants en adéquation avec leurs zones d'intervention
  • Gérer l'ouverture des affaires en saisissant les contrats avec rigueur et précision
  • Émettre la facturation des contrats conformément aux process établis et en respectant les délais impartis
  • Gérer et adapter le paramétrage de l'outil de planification en fonction de l'évolution des besoins pour garantir son optimisation

Exigences:

  • Titulaire d'un Bac+2 en Gestion PME PMI ou Logistique minimum ou équivalent
  • Expérience de 2 ans minimum sur un poste à dimension administrative et/ou en planification
  • Rigueur, sens de l'organisation et attention aux détails
  • Capacité à gérer les urgences et les priorités
  • Réactivité
  • Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel
  • Capacité à créer des tableaux croisés dynamiques
Ce que nous offrons:
  • Prime d'intéressement
  • Prime de participation
  • Tickets restaurant
  • CSE (Comité Social et Economique) accessible immédiatement
  • 1 jour/an pour une action solidaire

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
10 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2
  • Expérience indispensable en relation client (Centre d'appels, commerce)
  • Excellente élocution
  • Sens du service client irréprochable
  • Expérience en agence bancaire (atout significatif)
  • Compétences en communication et écoute active
  • Capacité d'analyse et de diagnostic budgétaire
  • Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
  • Adaptabilité et capacité à gérer des situations sensibles
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion de la Relation Client Débiteur à Distance par téléphone
  • Analyse de la situation financière de clients particuliers débiteurs irréguliers
  • Recherche de solutions pérennes
  • Accompagnement des clients pour élaborer et mettre en place des solutions de régularisation durables
  • Vérification des dossiers contentieux avant transfert au service Recouvrement
  • Prise en charge des appels téléphoniques clients en 'fin de boucle'
  • Planification de rendez-vous clients pour une assistance dédiée par l'équipe
  • Application rigoureuse des règles et réflexes de l'accueil
  • Veille quotidienne à la qualité des prestations fournies
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant
  • 13ème mois
  • Temps plein
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Chargé de communication et relations clients internes

Contribuer aux actions de communication de la DETS auprès des collaborateurs de ...
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Master 1 à 2 en école de communication ou de commerce
  • Une ou plusieurs expériences en entreprise (stage, contrat en alternance…)
  • Excellent relationnel et approche du terrain
  • Réactivité et curiosité
  • Excellentes qualités de rédaction et d’expression orale
  • Grand sens du service clients
  • Organisé(e) avec un goût prononcé pour le travail en équipe
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Powerpoint, Word, Excel)
  • Maîtrise de logiciels de graphisme (Illustrator/InDesign/Première Pro)
Responsabilités
Responsabilités
  • Renseigner les clients par un accueil réactif et de qualité (téléphonique ou par messagerie)
  • Délivrer des informations générales sur le fonctionnement des sites
  • Informer sur les procédures ou contacts au sein de la DETS et d’Hermès
  • Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de l’application interne de suivi des demandes
  • Identifier les situations d’urgence nécessitant une intervention immédiate
  • Effectuer les réservations de salles de réunion évènementielles
  • Rechercher des solutions alternatives
  • Occasionnellement, répondre au Standard en cas d’absence du titulaire
  • Assurer la bonne gestion et fiabilité des communications écrites de la DETS
  • Rédiger, mettre en forme et diffuser les communications quotidiennes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Jours de bénévolat offerts
  • Allocation sportive
  • Temps plein
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Conseiller Client à Distance

La E-Concession est le centre de relation client du groupe GUEUDET 1880, dont l'...
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Exigences
  • Passionné par la relation client
  • Sens du service
  • Capacité d'écoute
  • Diplomatie
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Responsabilités
  • Réceptionner les appels téléphoniques entrants: prise de rendez-vous après-vente, planification et qualification des interventions dans le planning des ateliers, création de devis, renseignement client
  • Assurer la traçabilité des demandes dans les outils de relation client et contribuer à leur mise à jour
  • Participer à l'évolution des procédures et des modes opératoires
  • Garant de la bonne prise en charge des demandes des clients et représenter l'image du Groupe
  • Créer une relation de confiance en tant que premier interlocuteur du client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise
  • Intégration tout en douceur: d'abord avec l'un de nos référents, puis en autonomie
  • Challenges et animations régulières
  • Temps plein
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Chargé(e) de pilotage des flux et des campagnes sortantes

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  • Expérience minimum de 3 ans en supervision de campagnes d’appels et en pilotage de flux, idéalement acquis au sein d’un environnement en centre de relation client
  • Maîtrise de la segmentation, l’automation et capacité d’anticiper et d’organiser les flux générés
  • Rigueur et sens du détail
  • Approche proactive et orientée solutions
  • Esprit d’équipe et capacité à travailler en transverse
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la performance globale des campagnes d’appels sortants, depuis leur conception jusqu’à l’orchestration opérationnelle des flux qu’elles génèrent
  • Fluidifier l’activité du centre de relation client, anticiper les volumes et accompagner les managers dans le pilotage des flux
  • Gestion et optimisation des campagnes d’appels sortants: Planifier, piloter et optimiser les campagnes d’appels sortants et de messagerie conversationnelle
  • Réaliser la segmentation des portefeuilles et définir les scénarios les plus adaptés
  • Challenger les workflows pour les automatiser et maximiser la joignabilité et le taux de paiement
  • Planification des flux opérationnels: Organiser, coordonner et suivre les ressources du centre de relation client
  • Superviser en temps réel les flux d’appels, suivre l’adhérence et l’analyse des indicateurs de performance et des leviers d’amélioration
  • Ajuster en continu de la planification et la répartition des ressources pour optimiser la performance opérationnelle
  • Assurer une coordination transverse avec les équipes managériales du centre de relation client, ainsi que la Data, l’IT et les centres offshores
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Travail Hybride
  • RTT
  • Intéressement/ participation
  • TR
  • Mutuelle 100%
  • CSE
  • Avantages produits
  • Opportunités de mobilité interne
  • Missions transverses
  • Vaste offre de formation
  • Temps plein
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Technicien planification ordonnancement lancement

Missions principales : * Réceptionne et prend en compte les demandes du client. ...
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France , Saint Herblain
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Salaire:
12.77 EUR / Heure
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Date d'expiration
31 mai 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience indispensable en planification de techniciens en itinérance et ordonnancement
  • Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, GMAO, Excel, Outlook, etc.)
  • Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités
  • Excellentes qualités relationnelles et esprit d'équipe
  • Autonomie, réactivité et capacité à travailler sous pression
Responsabilités
Responsabilités
  • Réceptionne et prend en compte les demandes du client
  • Planifie les interventions (préventives, correctives, travaux) en veillant à l'optimisation de la charge des intervenants
  • Coordonne et assure le suivi des différentes opérations (mise en production, approvisionnement, réservation des moyens, déclenchement sous-traitance...)
  • Suit et met à jour les outils SPIE et clients garantissant la traçabilité de l'activité
  • Contribue aux bonnes relations avec le client internes et externes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant : 10.80 € - prise en charge à 60 % par l'entreprise
  • Temps plein
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Adjoint responsable maintenance

Rattaché directement au Responsable SAV, vous occupez un poste stratégique et sé...
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France , Lens
Salaire
Salaire:
40000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mai 2026
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Exigences
Exigences
  • Confirmed knowledge in mechanics and electrotechnics, particularly on speed variators, rollers and bearings
  • Mastery of management software (ERP, GMAO) and Office Pack
  • Excellent interpersonal skills
  • Organized
  • 5 years of experience
  • BAC+2 level education
  • Qualification as 'Responsable maintenance/travaux neufs (F/H)'
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage de l'activité et planification : gestion de la relation client pour organiser et planifier les interventions techniques
  • Administration de la GMAO : pilotage du système de suivi de maintenance pour garantir la traçabilité des interventions et la fiabilité des données
  • Gestion contractuelle et budgétaire : réalisation des revues de contrats clients et suivi rigoureux du budget SAV
  • Expertise technique et préconisations : analyse des besoins, préconisation d'améliorations sur les équipements et orientation des clients vers les solutions les plus efficientes
  • Gestion des approvisionnements : prise en charge de la relation avec les fournisseurs et passation des commandes de pièces
  • Optimisation des processus : exploitation des compétences informatiques pour automatiser et simplifier le traitement des dossiers SAV
  • Temps plein
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Chargé d'affaire hydraulique

En lien direct avec nos clients, nos équipes internes et nos partenaires, vous s...
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Salaire:
38000.00 - 45000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2
  • Expérience de 4 années sur un poste similaire
  • Expérience solide en gestion de projets techniques, idéalement en hydraulique ou en environnement industriel
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques et des ERP
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Sens de l'organisation
  • Excellent relationnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyse des besoins clients et proposition de solutions techniques et commerciales adaptées
  • Élaboration des offres dans le respect des objectifs de marge et des conditions contractuelles
  • Suivi opérationnel et administratif des affaires (planification, qualité, modifications, réclamations)
  • Relation client continue jusqu'à la facturation
  • Application rigoureuse des règles SSE (Sécurité, Santé, Environnement)
  • Temps plein
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Réceptionnaire Automobile

Au sein du service après-vente de la concession Nissan à Abbeville, vous êtes le...
Emplacement
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France , Abbeville
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Gueudet
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Issu d’un poste en après-vente ou en atelier automobile
  • Souhaite être davantage au contact client
  • Sens du relationnel
  • Capacité à rester calme en toute circonstance
  • Sens du service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueil clients
  • Suivi du véhicule de la réception à la restitution
  • Organisation et planification des rendez-vous clients pour l’atelier
  • Transmission des informations et de l’avancée aux clients
  • Gestion des réclamations clients
  • Établissement des documents (ordre de réparation, devis, garantie...)
  • Assurer la prise en charge du client de l’arrivée de son véhicule jusqu'à sa sortie de l’atelier
  • Développer la fidélisation de la clientèle et la notoriété de la marque
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Des formations pourront vous être proposées afin de monter en compétence et d'évoluer au sein du Groupe
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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