Chargé de relation client bilingue anglais (f/h)

Rattaché(e) au sein de l'équipe service client, vous prenez en charge les missions suivantes: 1) gestion des appels et mails entrants - assurer la réception et le traitement des appels téléphoniques et des mails entrants des clients internationaux - apporter une réponse immédiate aux demandes relevant du périmètre du service client (informations générales, suivi simple de commandes, demandes administratives courantes, renseignements de premier niveau, gestion de litiges) 2) Coordination avec le gestionnaire ADV - transmission au gestionnaire ADV des demandes nécessitant une analyse approfondie, une intervention d'un service tiers, une action SAV, une étude logistique ou encore le traitement d'une réclamation - assurer une communication fluide et réactive avec le gestionnaire ADV afin de garantir le suivi des dossiers clients 3) support administratif et commercial - participer aux appels sortants dans le cadre des relances enlèvements clients - assurer la validation des commandes hors circuit classique - assurer le back up de la saisie des commandes selon les besoins de l'activité ... Ce poste, basé à LEERS, est à pourvoir dans le cadre d'une mission temporaire de plusieurs mois