Chargé de recouvrement amiable

• Assurer le recouvrement amiable/pré-contentieux des dettes de loyers
• Détecter l’impayé et accompagner nos locataires en situation de dette
• Identifier les locataires en situation de dette via des extractions du progiciel de gestion IKOS
• Etablir un premier contact et mettre en œuvre la procédure de recouvrement amiable
• Analyser les situations d’impayés à l’échelle d’une résidence et faire des propositions adaptées
• Assurer un suivi particulier des régularisations de charges
• Détecter les situations nécessitant un accompagnement social et les orienter
• Être proactif dans le reporting fait auprès du N+1
• Echanger régulièrement avec l’équipe qualité de service et gestion locative
• Traiter l’impayé des locataires en situation de dette
• Mettre en place et assurer un suivi continu des actions de recouvrement
• Développer une stratégie proactive de recouvrement
• Mettre en place des plans d’apurement auprès des locataires
• Négocier avec les locataires et les parties prenantes
• Mobiliser les dispositifs de solvabilité existants
• Orienter vers les partenaires (Métropole, CAF, CPAM, France Travail, etc) le cas échéant

• De formation Bac+2/3 en gestion locative
• Expérience réussie dans un environnement similaire, idéalement chez un bailleur social ou régie immobilière
• Maîtrise des textes et procédures en matière de droits et obligations des locataires et les techniques de recouvrement à amiable/pré-contentieux
• Excellent relationnel
• Apprécie travailler en équipe
• À l’écoute et disponible
• Ouvert sur les problèmes sociaux et humains
• Discret
• Capacité de prendre du recul dans les situations difficiles
• Capacités de négociation
• Organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des dossiers
• À l’aise avec les outils informatiques (Office 365, Teams…)
• Qualités rédactionnelles et de synthèse

Connaissance du logiciel IKOS

• 1 jour de télétravail (ou 2 demi-journées) par semaine défini par l’accord QVT (6 mois d’ancienneté)
• 29 jours de congés payés
• Possibilité d’un compte épargne temps
• 1 jour de RTT tous les 15 jours ou 0,5 jour toutes les semaines
• Prise en charge à 100% de l’abonnement de transports en commun
• Tickets restaurant à 10€ pris en charge à hauteur de 60%
• Accord d’intéressement
• Plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur
• Mutuelle d’entreprise
• Prévoyance
• Plan d’épargne retraite
• Avantages CSE : forfait culture, sport, presse, chèques vacances…
• Environnement agréable dans des locaux neufs
• Ambiance de travail dynamique