Chargé de réclamations en assurance vie

• Identifier et analyser les réclamations des sociétaires, quel que soit le canal d'entrée (courrier, mail, téléphone)
• Étudier minutieusement les dossiers, les produits concernés et les éventuels dysfonctionnements
• Coordonner les échanges avec les services internes concernés (gestion, comptabilité, actuariat…) et assurer les relances si nécessaire
• Traiter les réclamations dans le respect des délais réglementaires et des procédures internes
• Rédiger des réponses personnalisées et adaptées, en assurant une communication fluide et professionnelle
• Assurer l'archivage et la traçabilité des dossiers dans les applicatifs dédiés
• Réaliser le reporting régulier de son activité
• Remonter les anomalies ou dysfonctionnements constatés dans le cadre des réclamations
• Être force de proposition dans la résolution de problèmes récurrents ou ponctuels
• Participer à la démarche qualité du service et à l'optimisation des processus
• Préparer les réponses aux SATD, en lien avec les services de gestion et le service juridique.

• De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum
• Vous disposez d'un BTS Assurance, Licence professionnelle Assurance ou équivalent
• Vous avez minimum 3 années d'expérience dans le secteur de l'assurance, idéalement en assurance de personnes
• Une expérience en gestion des réclamations est un réel atout
• Vous avez une bonne connaissance des contrats d'assurance vie et de leurs spécificités.

Une expérience en gestion des réclamations est un réel atout.