Chargé de réclamations clients IARD Emplois

Description du poste

Etre là quand on a besoin de nous ! Au sein de la Direction Clients, nous intervenons sur toutes les réclamations d’AXA France sur les métiers de l’assurance de biens (particuliers, professionnels, entreprises). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui conviennent à tous.

Responsabilités

Documenter et préparer le traitement de la réclamation : prendre connaissance de l’historique du dossier, recueillir les éléments nécessaires
analyser, consolider et exploiter l’information recueillie
vérifier l’application des règles de déontologie
évaluer le risque juridique, technique, commercial et médiatique de la réclamation
Traiter la réclamation : décider de la stratégie de réponse
informer régulièrement les parties prenantes
intégrer les différents risques et enjeux pour définir sa position et arbitrer
sélectionner, suivre, relancer les éventuels contributeurs
construire et rédiger une réponse argumentée
convaincre ses différents interlocuteurs
maîtriser l’éventuelle escalade de la réclamation
rédiger le cas échéant des notes / synthèses des dossiers
Intervenir en support ou en tutorat dans sa spécialité
rapporter tout dysfonctionnement récurrent et être force de proposition
effectuer des études sur les motifs de réclamations
apporter sa contribution à des projets
se tenir au courant des grandes orientations de l’entreprise et de l’évolution de la réglementation
effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie

Exigences

Sensible à la satisfaction Client
efficace
engagé(e)
soucieux(se) d’apporter des réponses claires
faire preuve d’empathie et d’écoute pour créer un climat de confiance
capacité de présenter et argumenter des réponses aux clients conformément aux dispositions légales et contractuelles
se positionner naturellement comme un médiateur interne et aimer fédérer autour de ses problématiques
maîtriser la gestion d'une situation conflictuelle
capacité de négociation
connaissance de la gestion des produits d’assurance de biens sur tout le cycle de vie (souscription, gestion, sinistre, résiliation)
maîtrise des systèmes d’informations : SALESFORCE, AXAPAC, SOLARIS

Ce que nous offrons

Horaires de travail flexibles
Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
Salle de jeux

Balzac Paris - Toutes les offres d'emploi

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Chargé de réclamations clients IARD

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