Chargé de réclamation clients Emplois | Randstad (Decines Charpieu)

Chargé de Réclamation / Niveau 3

Dans le cadre des procédures définies, le Chargé de Dysfonctionnements Complexes...

Emplacement

France , Chaville

Salaire:

28000.00 - 29400.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 juin 2026

Exigences

Issu(e) d'une formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience réussie dans un centre d'appels et/ou un service clients/réclamations
Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes réactif(ve) et savez travailler en équipe avec une orientation résultats
La maîtrise du Pack Office est indispensable

Responsabilités

Garantir le traitement de bout en bout des demandes clients sur tous les médias et apporter une solution dès le premier contact
Analyser les demandes et réclamations clients et en assurer le traitement en conformité avec les procédures
Respecter les standards définis dans les différents référentiels qualité
Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la bonne image de marque
Conseiller et accompagner le client sur toutes les typologies de contacts
Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes au pilotage de l'activité
Être le lien entre les Services Client et les Services Informatiques
Rendre accessible pour tous les clients les aspects techniques

Ce que nous offrons

Prime annuelle de 1400 €

Temps plein

!

Chargé de relation clients (F/H)

Prêt·e à optimiser les opérations en tant qu'Agent d'exploitation transport et l...

Emplacement

France , St Marcel

Salaire:

12.02 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Diplôme en transport et logistique ou certification équivalente préférée
Maîtrise du suivi des expéditions et gestion des livraisons
Expertise dans la gestion des réclamations clients et des dossiers litiges
Compétence en traitement des anomalies de livraison et gestion des demandes exceptionnelles

Responsabilités

Assurez un suivi rigoureux des expéditions et gérez efficacement les demandes de prestations exceptionnelles
Traitez systématiquement les réclamations clients et anomalies de livraison pour garantir une satisfaction client optimale
Coordonnez les enlèvements et offrez un accueil téléphonique chaleureux et professionnel aux clients

Ce que nous offrons

Fast TT
avantages exclusifs

Chargé de relations clients

Rattaché (e) au pôle relations clients, vous gérez les demandes entrantes par ma...

Emplacement

France , Bonneuil-en-France

Salaire:

2200.00 - 2240.00 EUR / Mois

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

De formation Bac à bac+2 en gestion commerciale
première expérience similaire
rigueur
sens du service clients
aisance téléphonique
niveau d'anglais B2

Responsabilités

suivi des colis
gestion des réclamations
reporting

Temps plein

Chargé de gestion clients

Rattaché(e) à Malika - Responsable d'unité et d'activité au sein de la Direction...

Emplacement

France , Lyon

Salaire:

2200.00 - 2250.00 EUR / Mois

Groupe AVEM Monetique & Services

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client et/ou partenaire
Maîtrise de la relation client et/ou partenaire
Idéalement une première expérience dans l'univers enseigne
Excellent relationnel, énergie, bonne humeur communicative
Analyse, qualification et traitement des incidents
Excellentes capacités rédactionnelles
Gestion des délais et respect des engagements
Capacité à travailler sous pression avec prise de recul
Rigueur, organisation et gestion des priorités
Sens du service client et bon relationnel

Responsabilités

Prendre en charge et répondre aux demandes des clients (réclamations, demandes techniques, demandes spécifiques, etc.)
Assurer les communications destinées aux clients, en garantissant une information claire, précise et régulière
Analyser, qualifier et traiter les dossiers d'incidents, y compris techniques et/ou complexes
Rechercher et mettre en œuvre des solutions jusqu'à la résolution complète des incidents
Coordonner vos actions avec les équipes internes et les partenaires externes
Détecter et faire remonter, si nécessaire, les opportunités commerciales
Contribuer à l'identification des dysfonctionnements et participer activement à l'amélioration continue des processus

Ce que nous offrons

Chèques déjeuner à hauteur de 10€
accord de participation et d'intéressement
mutuelle
prévoyance
CE
CET

Temps plein

Chargé de facturation clients

Le groupe HighCo recherche pour sa filiale HighCo Data un chargé de facturation ...

Emplacement

France , Aix-en-Provence

Salaire:

Non fourni

HighCo

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation supérieure
2 ans d’expérience minimum dans un poste similaire
Maîtrise d’un ERP comptable (la connaissance de Cegid serait un plus) y compris la maîtrise base de données tiers client
Gestion d’un CRM client
Maîtrise du package : Microsoft office
Grande attention aux détails
Excellente capacité à gérer les priorités tout en respectant les échéances régulières
Réactivité et gestion du stress
Force de proposition et de curiosité
Esprit d’analyse et de synthèse pour comprendre les besoins clients

Responsabilités

Gestion d’un CRM
Assurer la récolte et la complétion dans les outils dédiés de toutes les informations clients impactant le contenu de la facture
S’assurer que ces informations correspondent aux exigences client et interne
Collecter l’ensemble des données générales et les informations spécifiques impactant le contenu de la facture
Analyser, dans la base de données clients ou le CRM, les composantes du compte client, historique des différents contacts, bon de commande, contrat, CGV (conditions générales de vente)
Détecter les éventuelles anomalies ou incohérences, les corriger en liaison avec les services concernés, rédiger le rapport d’anomalies
Gestion de la facturation et suivi
Assurer le processus de gestion des commandes clients en respectant les processus interne et les bonnes pratiques à chaque étape du cycle de vente
Effectuer les démarches auprès du service commercial pour collecter les informations nécessaires à la facturation
Veillez à la complétude des factures, conformément aux normes comptables, fiscales et internes de la société :saisie, codification, édition, rattachement des documents annexes ( avoir, document technique …)

Ce que nous offrons

RTT
Télétravail
participation

Temps plein

Chargé de réclamations clients IARD

Etre là quand on a besoin de nous ! Au sein de la Direction Clients, nous interv...

Emplacement

France , Pessac

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Sensible à la satisfaction Client
efficace
engagé(e)
soucieux(se) d’apporter des réponses claires
faire preuve d’empathie et d’écoute pour créer un climat de confiance
capacité de présenter et argumenter des réponses aux clients conformément aux dispositions légales et contractuelles
se positionner naturellement comme un médiateur interne et aimer fédérer autour de ses problématiques
maîtriser la gestion d'une situation conflictuelle
capacité de négociation
connaissance de la gestion des produits d’assurance de biens sur tout le cycle de vie (souscription, gestion, sinistre, résiliation)

Responsabilités

Documenter et préparer le traitement de la réclamation : prendre connaissance de l’historique du dossier, recueillir les éléments nécessaires
analyser, consolider et exploiter l’information recueillie
vérifier l’application des règles de déontologie
évaluer le risque juridique, technique, commercial et médiatique de la réclamation
Traiter la réclamation : décider de la stratégie de réponse
informer régulièrement les parties prenantes
intégrer les différents risques et enjeux pour définir sa position et arbitrer
sélectionner, suivre, relancer les éventuels contributeurs
construire et rédiger une réponse argumentée
convaincre ses différents interlocuteurs

Ce que nous offrons

Horaires de travail flexibles
Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés
Salle de jeux

Temps plein

Chargé de clientèle de banque

Vous intervenez sur 2 types de postes selon les besoins et sur les missions suiv...

Emplacement

France , Nantes

Salaire:

12.91 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Bac+2 idéalement dans le domaine bancaire
première expérience réussie sur des missions similaires
fibre commerciale

Responsabilités

Accueillir chaleureusement les clients par téléphone en réceptionnant des appels entrants
Identifier et comprendre leurs besoins pour apporter des solutions adaptées
Mettre à jour le fichier client
Identifier les réclamations, les analyser et proposer des réponses
Traiter les opérations de règlements
Finaliser la vente
Gérer le flux téléphonique afin d'assurer le recouvrement des dossiers de crédit en conciliant les impératifs de l'entreprise et le respect de la clientèle
Apporter aux clients des solutions durables et leur permettre de gérer au mieux les difficultés financières rencontrées
Préserver la pérennité de la clientèle, contribuer à sa fidélisation aux réseaux bancaires partenaires

Ce que nous offrons

Tickets restaurants

Temps plein

Chargé de clientèle de banque

Rejoignez une institution financière prestigieuse pour renforcer la relation ave...

Emplacement

France , Vannes

Salaire:

25000.00 - 30000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Esprit commercial aiguisé pour identifier et développer les opportunités commerciales
Organisation et autonomie exemplaires dans la gestion des tâches quotidiennes
Maîtrise des produits bancaires courants
Expérience d'au moins un an dans un poste similaire
Diplômé(e) d'un BTS Banque ou d'une formation équivalente
Connaissance approfondie des processus de gestion des crédits

Responsabilités

Accueillir et assister les clients en valorisant les outils digitaux
Identifier des opportunités commerciales et proposer des solutions bancaires adaptées
Gérer les rendez-vous, traiter les dossiers administratifs et encadrer les réclamations

Sélectionner un pays

Chargé de réclamation clients

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Souhaitable

Ce que nous offrons

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