Chargé de réclamation clients Emplois | Randstad (Decines Charpieu)

Chef de Rang

Sous la responsabilité du superviseur, vous vous positionnez comme l’interlocute...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Fairmont Le Manoir Richelieu

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Parler anglais
Être organisé(e), autonome et proactif/ve
Avoir un excellent relationnel
Avoir le sens du service
Avoir le sens du détail
Faire preuve d’esprit d'équipe, d’enthousiasme et d’efficacité
Veiller à prendre ses dispositions pour une accessibilité flexible à l’établissement
S'assurer du respect de sa tenue et apparence au grooming de l’hôtel

Responsabilités

Connaître parfaitement les cartes, procédures et standards relatifs
S’informer des tables réservées sur votre rang et de l'importance des clients
Prendre en charge les commandes et l’encaissement des clients
Créer un véritable lien avec le client
Anticiper les demandes du client et prendre en charge ses réclamations en lien avec le maître d’hôtel
Véhiculer par votre attitude l’esprit Molitor
Adapter votre organisation, votre rythme de travail et votre relationnel en fonction de l’affluence et du type de client
Assurer le suivi et le contrôle de la tenue de votre rang
Encadrer et superviser le travail des commis, stagiaires et apprentis
Effectuer et contrôler la mise en place du point de vente et des arrières

Ce que nous offrons

Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté)
Indemnités nourriture
Prime d’intéressement
Plan d’épargne entreprise
Primes diverses
Prime de cooptation
Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
Une garantie frais de santé et prévoyance
Nuit découverte offerte pour 2 personnes
Horaires en continu

Temps plein

Nouveau

Chargé de clientèle assurances

Ce poste, basé à FONTENAY SOUS BOIS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d...

Emplacement

France , Fontenay sous Bois

Salaire:

24000.00 - 25000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 avril 2026

Exigences

De formation Bac+2 idéalement avec une culture juridique et un sens aigu du service client
Expérience de 2 années minimum dans la gestion des litiges ou le service client
Excellente communication orale et écrite
Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et empathie
Esprit d'équipe et orientation client
Rigueur et capacité à prioriser
Esprit analytique pour identifier les causes des litiges et proposer des solutions efficaces

Responsabilités

Traitement des réclamations clients: Recevoir, analyser et traiter les réclamations liées aux produits et services DARTY en conformité avec la législation en vigueur
Identifier les causes des litiges et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les services internes (magasins, logistique, commercial, technique…)
Apporter un support aux autres départements sur les questions relatives aux réclamations clients
Communication client: Assurer un suivi régulier et personnalisé des dossiers
Informer les clients de l'avancement et de la résolution de leurs réclamations par téléphone, email ou courrier

Temps plein

Nouveau

Gestionnaire ADV logistique

Au sein du pôle Administration des Ventes, vous traiterez l’ensemble du processu...

Emplacement

France , Neau; Gannat

Salaire:

Non fourni

Lhoist

Date d'expiration

31 août 2026

Exigences

BAC +2 Gestion commerciale et/ou Administration des ventes et/ou logistique ou équivalence expérience significative
Maitrise d’un logiciel de gestion (ERP, SAP module SD, etc)
Maître des outils de bureautique. Grande aisance sur Excel indispensable
Sens de la relation client
Reporting qualitatif et quantitatif réguliers
Organisation/planification des activités
Rigueur, fiabilité, bonne gestion des priorités
Esprit équipe
Bonne expression écrite et orale
Sens de l’écoute, d'analyse et de synthèse

Responsabilités

Créer et maintenir les données de base : comptes clients, prix de vente, prix d’achat (transport)
Saisir les commandes après vérification des informations figurant sur les bons de commande (adresse client, nature du produit, prix de vente, etc…)
Planifier les livraisons : contacts quotidiens avec les services de production des différentes usines et les transporteurs
Être le trait d’union entre chaque commercial et les clients
Participer au processus de facturation
Gérer les aléas de transport (heures d’attente, retour en charge, réclamations clients)

Temps plein

Gestionnaire Client Services Institutions Financières

Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agrico...

Emplacement

France , Saint-Quentin-en-Yvelines

Salaire:

Non fourni

Crédit Agricole

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 3 / L3
Diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une Université
Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office
3 - 5 ans d'expérience minimum
1 à 3 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office
Anglais courant
Maîtrise du Pack Office

Responsabilités

Prendre en charge la relation quotidienne et la communication d’un portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation): Analyser les demandes et les relances clients
Répondre de façon réactive aux demandes des clients
Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
Saisir / répertorier les demandes des clients dans l’outil de suivi des demandes clientèle
S’assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l’outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés
Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis
Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d’expertises (BO ou FO)
Transmettre une réponse structurée au client

Ce que nous offrons

Majorité des postes éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
Environnement multiculturel, dynamique et stimulant
Encouragé à innover et partager vos idées
Entreprise qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours
Développer vos compétences
Accéder aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales
Culture repose sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé
Engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et qui place l'humain au cœur de toutes ses transformations
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Temps plein

Conseillère-Conseiller clientèle

Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF de Nîmes, a...

Emplacement

France , Nîmes

Salaire:

23000.00 - 33000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Être issue/issu d'une formation de type baccalauréat ou Bac +2 dans le domaine du commercial
Être force de proposition dans la construction du nouveau CRC
Être orienté/e clientèle
Avoir une bonne expression orale et écrite
Un savoir être : avoir le sens de l'effort, du collectif, maîtrise de soi, respect des consignes, rigueur, adaptabilité
De bonnes capacités d'analyse (compréhension des situations, synthèse)
De bonnes capacités d'intégration (esprit d'équipe, diplomatie, solidarité)
De bonnes capacités relationnelles (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir)
Une appétence pour la satisfaction client
Une aisance informatique

Responsabilités

Prise en charge au téléphone des demandes client : l'emploi est l'interlocuteur privilégié de notre clientèle
Porter l'image d'EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes client et à la vente d'offres énergétiques et de services répondant aux besoins de ces derniers
Gestion des contrats, traitement des différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances...)
Mettre en oeuvre les dispositions relatives à la gestion des clients démunis
Solutionner les réclamations écrites

Ce que nous offrons

Entre 1-2 jours de télétravail
Congés payés supplémentaires
Plan de développement professionnel
Rémunération variable, sera calculée en fonction de votre performance, jusqu'à 15% de votre salaire annuel

Temps plein

Responsable d’exploitation

Le Responsable d’exploitation H/F supervise l’organisation des prestations sur l...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

37000.00 - 42000.00 EUR / Année

Cityone - Accueil

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent
Expérience confirmée dans le management d’équipes terrain et dans un environnement multi-sites
Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur
Management hiérarchique et transversal
Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
Sens commercial et relationnel
Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
Connaissances en droit social, hygiène, sécurité
Leadership, diplomatie, sens de la décision
Rigueur, organisation, esprit d’analyse

Responsabilités

Superviser l’organisation des prestations sur l’ensemble de son périmètre
Encadrer les Chargés de clientèle, les accompagner dans la gestion et le développement de leur portefeuille client
Veiller à la qualité des services délivrés
Être garant de la performance économique, de la satisfaction client et de la bonne gestion des équipes
Management des Chargés de clientèle : Encadrer, accompagner et animer l’équipe
Veiller à l’application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles
Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats…)
Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client)
Pilotage de l’exploitation : Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients
Garantir l’adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats

Ce que nous offrons

primes

Temps plein

Réceptionnaire Automobile

Au sein du service après-vente de la concession Nissan à Abbeville, vous êtes le...

Emplacement

France , Abbeville

Salaire:

Non fourni

Gueudet

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu d’un poste en après-vente ou en atelier automobile
Souhaite être davantage au contact client
Sens du relationnel
Capacité à rester calme en toute circonstance
Sens du service client

Responsabilités

Accueil clients
Suivi du véhicule de la réception à la restitution
Organisation et planification des rendez-vous clients pour l’atelier
Transmission des informations et de l’avancée aux clients
Gestion des réclamations clients
Établissement des documents (ordre de réparation, devis, garantie...)
Assurer la prise en charge du client de l’arrivée de son véhicule jusqu'à sa sortie de l’atelier
Développer la fidélisation de la clientèle et la notoriété de la marque

Ce que nous offrons

Des formations pourront vous être proposées afin de monter en compétence et d'évoluer au sein du Groupe

Temps plein

Chargé qualité et satisfaction client

Tu es totalement attaché·e à l'expérience client et la qualité de service ? Tu e...

Emplacement

France , Saint-Denis

Salaire:

34000.00 - 39000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience confirmée en relation client, gestion qualité ou QSE
Formation Bac+3/5 en commerce, qualité ou relation client
Maîtrise des outils bureautiques (O365, Excel, outils CRM ou métiers)
Anglais courant à l’écrit comme à l’oral
Minimum 5 ans d'expérience

Responsabilités

Faire progresser la qualité de service et la satisfaction client au quotidien
Satisfaction & traitement des réclamations
Analyser les retours clients
Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction, construire les réponses et plans d’action
Prendre le relais sur les situations sensibles ou non résolues au premier contact
Amélioration continue & pilotage qualité
Proposer des actions correctives et préventives
Organiser des réunions de suivi et faire circuler les bonnes pratiques
Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client
Reporting & animation interne / externe

Temps plein

Chargé de réclamation clients

Randstad

Emplacement:
France , Decines Charpieu

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
16 février 2026

Expiration:
30 avril 2026

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Conseillère-Conseiller clientèle

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Réceptionnaire Automobile

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Chargé de réclamation clients

Randstad

Emplacement:France , Decines Charpieu

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:16 février 2026

Expiration:30 avril 2026

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Responsable d’exploitation

Réceptionnaire Automobile

Chargé qualité et satisfaction client

Emplacement:
France , Decines Charpieu

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
16 février 2026

Expiration:
30 avril 2026