Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Mars 2026. Rattaché au Retail experience Manager. Le pôle Relation & Expérience Client se structure autour de trois missions majeures: Offrir à nos clients un service d’excellence tout au long de leur parcours; Faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes; Construire et développer des relations long terme avec nos clients.
Responsabilités
Animation de la communauté Expérience Client et Retail: Promotion des différents projets, animation de la plateforme de partage, participation à l’organisation du séminaire, échanges réguliers avec les interlocuteurs pays etc.
Service Excellence en magasins: Mise à jour et updates du catalogue des expériences en magasin et accompagnement de développement de nouveaux services, Brief et suivi de développement de nouveaux outils pour améliorer le service en magasin, Promotion des uniformes: shooting des nouvelles silhouettes, réalisation du catalogue, présentation aux filiales et suivi des commandes, Récolter des feedbacks et formaliser des retours sur les services et les uniformes en magasin, Études concurrentielles sur tous les sujets liés aux services
Animation des programmes et sujets liés à la satisfaction client: Suivre les différents outils d’évaluation de l’expérience client mis à disposition, Coordonner le processus des visites mystères pour l’année en cours avec le prestataire et les filiales, Contribuer à la bonne analyse de l’évaluation de l’expérience client, Mise à jour et développement de Morning Briefs accompagnant nos visites mystères
Soutient de l’équipe Retail Expérience: réalisation de supports de présentation et réalisation de benchmarks Retail
Exigences
En formation Bac+4/5 en école de commerce / universitaire ou équivalent
Bilingue Français/Anglais
Maîtrise des outils informatiques, en particulier Powerpoint
Très bon sens relationnel
Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
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