Chargé de pilotage opérationnel Emplois | BPCE IT Solutions (Mérignac)

Description du poste

Au sein de la Direction Indemnisation, vous rejoignez notre équipe au sein du département pilotage et planification indemnisation qui recherche un chargé de pilotage opérationnel (F/H), à partir de Septembre 2026. En collaboration avec votre équipe qui vous accompagnera, vous serez chargé(e) de planifier, piloter, analyser, optimiser, assurer des relations de coopération, être force de proposition, animer les ateliers et réunions, et mener des actions liées aux projets d'entreprise.

Responsabilités

Planifier les différentes activités des collaborateurs en prenant en compte les compétences disponibles et les délais impartis
Piloter les objectifs de qualité de service (taux d'efficacité, de portefeuille, de stock et de temps moyen de traitement)
Intervenir sur le paramétrage métier de la solution de routage des flux en fonction du besoin, d'une distribution globale et d'outils techniques diverses
Analyser les résultats opérationnels afin d'optimiser l'organisation des périmètres et participer à la restitution de résultat en temps réel aux entités concernées (évolution des flux constatés, absentéisme, événements exceptionnels pouvant impacter l'activité)
Réaliser les synthèses, mails d'échange et comptes rendus de réunions ou d'actions
Optimiser la qualité de service de chaque périmètre en adaptant la distribution des flux et les ressources disponibles
Veiller au back-up de son périmètre de pilotage pour s'assurer de la continuité de l'activité
Assurer des relations de coopération avec l'ensemble du département et des départements transverses de son champ d'action
Être force de proposition pour challenger l'existant et innover : proposer et présenter des évolutions en matière d'outils de pilotage et de reporting de l'activité opérationnelle
Animer les ateliers et réunions de service, proposer des solutions et améliorations, et présenter les points de situations récurrents (avec managers, responsables de départements et autres directions)
Mener ponctuellement, des actions liées aux projets d'entreprise

Exigences

Communicant avec une aisance à l'oral comme à l'écrit
curieux(se)
ténacité
polyvalence
capacité à convaincre
coordination d'actions sur différents canaux
aisance avec les outils analytiques
interprétation de données avec PowerBI et Excel
esprit de synthèse
proposition de conceptions, visuels et actions d'améliorations
travail en équipe
mise au service du collectif

Souhaitable

Connaissance des métiers d'assurances en indemnisation
connaissance des outils de pilotage et gestion de flux (Genesys, CCS, Alcatel, Diabolocom)
outils de planification de ressources (Timesquare, PeopleWare, WFM)

Ce que nous offrons

Un parcours d'intégration et de formation
Un environnement de travail repensé
Un accompagnement managérial de proximité
Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances
Des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable
Une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros
Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
Entreprise Great Place To Work

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