Chargé de pilotage opérationnel Emplois | BPCE IT Solutions (Martillac)

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Chargé de pilotage opérationnel

Au sein de la Direction Indemnisation, vous rejoignez notre équipe au sein du dé...

Emplacement

France , Mérignac

Salaire:

Non fourni

BPCE IT Solutions

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Communicant avec une aisance à l'oral comme à l'écrit
curieux(se)
ténacité
polyvalence
capacité à convaincre
coordination d'actions sur différents canaux
aisance avec les outils analytiques
interprétation de données avec PowerBI et Excel
esprit de synthèse
proposition de conceptions, visuels et actions d'améliorations

Responsabilités

Planifier les différentes activités des collaborateurs en prenant en compte les compétences disponibles et les délais impartis
Piloter les objectifs de qualité de service (taux d'efficacité, de portefeuille, de stock et de temps moyen de traitement)
Intervenir sur le paramétrage métier de la solution de routage des flux en fonction du besoin, d'une distribution globale et d'outils techniques diverses
Analyser les résultats opérationnels afin d'optimiser l'organisation des périmètres et participer à la restitution de résultat en temps réel aux entités concernées (évolution des flux constatés, absentéisme, événements exceptionnels pouvant impacter l'activité)
Réaliser les synthèses, mails d'échange et comptes rendus de réunions ou d'actions
Optimiser la qualité de service de chaque périmètre en adaptant la distribution des flux et les ressources disponibles
Veiller au back-up de son périmètre de pilotage pour s'assurer de la continuité de l'activité
Assurer des relations de coopération avec l'ensemble du département et des départements transverses de son champ d'action
Être force de proposition pour challenger l'existant et innover : proposer et présenter des évolutions en matière d'outils de pilotage et de reporting de l'activité opérationnelle
Animer les ateliers et réunions de service, proposer des solutions et améliorations, et présenter les points de situations récurrents (avec managers, responsables de départements et autres directions)

Ce que nous offrons

Un parcours d'intégration et de formation
Un environnement de travail repensé
Un accompagnement managérial de proximité
Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances
Des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable
Une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros
Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
Entreprise Great Place To Work

Temps plein

Chargé de pilotage des plans IT

Le pilotage du plan informatique d'Arkea, anciennement géré de façon annuelle, s...

Emplacement

France , Brest

Salaire:

Non fourni

Arkéa Asset Management

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Vous bénéficiez d'une culture IT (connaissance des modes de travail, des contraintes et défis liés aux activités IT de projet ou maintenance) et êtes à l'aise avec la manipulation (extraction et analyse) de données quantitatives (chiffrées) et qualitatives (commentaires, comptes-rendus d'avancement)
Vous maîtrisez la méthodologie de gestion de projet : Capacité à planifier, exécuter et finaliser des projets dans des délais contraints
Vous maîtrisez la suite Google (Sheet, Slide, Docs, …)
Vous êtes à l'aise dans la contribution collaborative sur les documents
Les Tableaux Croisés Dynamiques (TCD) et autres fonctions avancées de Sheets (recherchex, importrange, query, …) n'ont pas de secret pour vous
Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir avec diverses parties prenantes
Capacité à travailler efficacement et en co-construction
Aisance relationnelle et capacité à s'adapter aux différents interlocuteurs et animation des équipes d'ASI (animer les équipes, faire adhérer …)
Votre rigueur et votre goût pour la formalisation vous permettent de produire un travail précis, robuste, documenté et reproductible, essentiel pour la qualité et la pérennité de nos activités
Votre capacité à travailler en équipe sera un atout clé pour contribuer pleinement à la qualité de nos activités

Responsabilités

Déployer et améliorer en continu le processus opérationnel d'actualisation trimestriel du plan IT, avec les parties prenantes (Arkea SI et ses partenaires)
Mettre en oeuvre le processus dans le planning défini
Assurer la gestion du changement autour du processus, auprès des parties prenantes (Arkea SI et ses partenaires)
Documenter, mesurer et piloter cette activité, afin qu'elle se pérennise et s'intègre parfaitement aux activités connexes déjà existantes
En complément, en tant que co-équipier du service, vous participerez ponctuellement à d'autres activités du service ce qui vous permettra d'avoir une vision globale des activités

Temps plein

Chargé de pilotage et organisation SI

L’Établissement Français du Sang est l’opérateur civil unique de la transfusion ...

Emplacement

France , Saint-Denis

Salaire:

Non fourni

VO2 Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation bac +4 bac +5 avec une spécialisation en mangement des systèmes d'information
Rigueur et curiosité, associés à une excellente aisance relationnelle
Solides compétences rédactionnelles et capacité de synthèse
Maîtrise avancée du Pack Office
Connaissances des référentiels de bonnes pratiques en gestion des systèmes d'information (TOGAF, COBIT, etc.)
Adhésion à nos valeurs
Dynamisme
Envie de réussir

Responsabilités

Elaborer le tableau de bord mensuel de suivi de performance SI, destiné aux Directeurs de l’Etablissement
Construire un tableau de bord complémentaire pour le suivi du bon fonctionnement opérationnel, interne de la DSI
Contribuer à la structuration du système documentaire à l'échelle de la nouvelle DSI de l’Etablissement

Ce que nous offrons

Plan de développement professionnel
Congés payés supplémentaires
Prime d'ancienneté
Subventions CSE (Sport, Culture,...)
Prime de naissance

Temps plein

Chargé de pilotage et CRM

Alternance de 2 ans. Rejoignez BPCE pour une alternance - Chargé de pilotage et ...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Préparer un Master en École de commerce/ Marketing/ Data
Maîtriser le Pack Office Microsoft (Excel et PowerPoint)
Avoir des connaissances d'outils tels que Power BI et Salesforce
Disposer d'une bonne capacité à analyser et interpréter des données chiffrées
Être curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e), avec un réel sens de l'exigence
Faire preuve d'un bon esprit d'analyse et être capable de mener plusieurs projets en parallèle
Disposer d'un savoir-faire opérationnel, faire preuve d'écoute, d'observation et d'initiative
Aimer travailler en équipe et dans un environnement dynamique

Responsabilités

Gestion et animation du CRM (Salesforce): assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil et contribuer à son évolution
Participer à la création et à l'amélioration des reportings
Réaliser des contrôles liés au RGPD
Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main du CRM
Recueillir et analyser les nouveaux besoins des utilisateurs
Contribuer à l'administration et à l'évolution de l'outil
Veille Marketing: participer à l'élaboration de la veille sur le marché immobilier et l'environnement CEGC
Identifier et sélectionner les articles et informations clés via les outils de veille
Contribuer à la réalisation et à la diffusion de la newsletter interne à destination des collaborateurs

Ce que nous offrons

Horaires de travail flexibles
Entre 2-3 jours de télétravail
Plan d’épargne entreprise (PEE)
Afterworks, Déjeuners d'équipe, etc.
Plan de développement professionnel
Remboursement au delà des 50%

Temps plein

Chargé de marketing opérationnel et CRM

Le Groupe Bénéteau, Division Bateau, accueille un(e) Chargé(e) de marketing opér...

Emplacement

France , Dompierre sur Yon

Salaire:

Non fourni

Groupe Beneteau

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Intégrant à la rentrée une formation de niveau BAC+4/5 dans le domaine du marketing et CRM, Marketing digital, Relation client
vous maîtrisez les fonctionnalités avancées d’Excel et de PowerPoint
vous pratiquez la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral
vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre méthode, votre sens de l’organisation, votre force de proposition ainsi que votre clarté tant dans l’expression orale qu’écrite
votre capacité d’analyse sera un atout pour réussir dans le poste
vous appréciez tout particulièrement le travail en équipe

Responsabilités

Analyse du marché des campagnes emailings: Réaliser quotidiennement le benchmark des campagnes emailings du marché
Analyse et partage des bonnes pratiques au sein du service Communication
Gestion de campagnes emailings avec Salesforce Marketing Cloud : Gérer les emails de remerciement post-salon et post-évènements en 2 à 5 langues
Aider à la conception et au déploiement de campagnes d'emailing ciblées (fidélisation, VIP, marketing automation, communication B2B…)
Préparer des rapports réguliers sur les performances des campagnes pour nos marques (taux d'ouverture, clics, conversions) et proposer des actions d'amélioration
Pilotage de la base de donnée CRM Salesforce: Mettre à jour et enrichir de la base de données client : enregistrement des évènements, nettoyage de la donnée client suite à un évènement
gérer les paramétrages en amont des salons et évènements (création de channels, de formulaires d’inscription, paramétrages de l’appli salon)
gérer le paramétrages des enquêtes de satisfaction (post evenement, commande, livraison, enquêtes ponctuelles)
analyse et reporting des actions offline

Temps plein

Stagiaire Chargé.e de Pilotage et Data

Poste et missions Au sein du département Pilotage Data, rattaché au Secrétaire G...

Emplacement

France , Montpellier

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation de niveau BAC +4/5
Appétences au codage, être à l'aise avec l'informatique, notamment avec SQL (oracle)
Respect des règles déontologiques de place et internes
Respect des règles relatives à la protection des données, des normes de sécurité des systèmes d'information et des accès physiques
Respect du secret professionnel conformément aux lois et règlements en vigueur et au règlement intérieur

Responsabilités

Assurer la transformation des rapports et bases de données Access existants vers un environnement Oracle, développant ainsi une expertise avancée en SQL
Administrer les données propres au GIE
Organiser ces données en cohérence avec les données des adhérents
Urbaniser les données dans le respect des normes préconisées par le Groupe BPCE et les filiales spécialisées
Garantir un niveau optimum de sécurité des systèmes d'information conforme aux politiques de sécurité du Groupe
Mettre à disposition des solutions intégrées et opérationnelles, sur la base des outils du Groupe
Anticiper, contrôler et gérer les évolutions des outils du système d'information
Contribuer aux études de performance, d'analyse quantitative et qualitative des prestations actuelles et futures
Proposer et piloter les modèles et indicateurs pertinents
Travailler en lien avec les directions opérationnelles et les fonctions support et veiller à intégrer dans cette approche les enjeux de performance et de qualité de service de l'entreprise

Ce que nous offrons

Congés payés supplémentaires
RTT / Jour de repos
Horaires de travail flexibles
Entre 1-2 jours de télétravail
Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés

Temps plein

Chargé(e) de pilotage des flux et des campagnes sortantes

FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et de...

Emplacement

France , Bordeaux; Chauray

Salaire:

Non fourni

FLOA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience minimum de 3 ans en supervision de campagnes d’appels et en pilotage de flux, idéalement acquis au sein d’un environnement en centre de relation client
Maîtrise de la segmentation, l’automation et capacité d’anticiper et d’organiser les flux générés
Rigueur et sens du détail
Approche proactive et orientée solutions
Esprit d’équipe et capacité à travailler en transverse

Responsabilités

Garantir la performance globale des campagnes d’appels sortants, depuis leur conception jusqu’à l’orchestration opérationnelle des flux qu’elles génèrent
Fluidifier l’activité du centre de relation client, anticiper les volumes et accompagner les managers dans le pilotage des flux
Gestion et optimisation des campagnes d’appels sortants: Planifier, piloter et optimiser les campagnes d’appels sortants et de messagerie conversationnelle
Réaliser la segmentation des portefeuilles et définir les scénarios les plus adaptés
Challenger les workflows pour les automatiser et maximiser la joignabilité et le taux de paiement
Planification des flux opérationnels: Organiser, coordonner et suivre les ressources du centre de relation client
Superviser en temps réel les flux d’appels, suivre l’adhérence et l’analyse des indicateurs de performance et des leviers d’amélioration
Ajuster en continu de la planification et la répartition des ressources pour optimiser la performance opérationnelle
Assurer une coordination transverse avec les équipes managériales du centre de relation client, ainsi que la Data, l’IT et les centres offshores

Ce que nous offrons

Travail Hybride
RTT
Intéressement/ participation
TR
Mutuelle 100%
CSE
Avantages produits
Opportunités de mobilité interne
Missions transverses
Vaste offre de formation

Temps plein

Chargé de Mission BI & Pilotage

Alternance en gestion de projet avec un intérêt pour la conformité au sein du pô...

Emplacement

France , Montrouge

Salaire:

Non fourni

Crédit Agricole

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 4 / M1 minimum
Formation en Université, école de commerce ou d'ingénieur
Spécialisation en Gestion de projet
Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans
Maitrise du Pack Office
Français & Anglais courants
Esprit d’analyse, de synthèse
Rigueur
Organisation
Efficacité

Responsabilités

Accompagner la Conformité dans l'adoption des technologies émergentes, notamment l'intelligence artificielle, pour transformer ses processus opérationnels et faire évoluer ses métiers
Participer à la mise en place d'un cadre de confiance pour les outils d'IA et contribuer à leur amélioration continue
Rendre les sujets d'IA accessibles et compréhensibles auprès des différentes parties prenantes
Analyser les besoins de la Conformité et contribuer à la construction de la roadmap projets
Accompagner les travaux de cadrage : formalisation des expressions de besoins, préparation d'ateliers, coordination des parties prenantes
Assurer le suivi des projets de digitalisation : mise à jour des roadmaps, suivi des jalons, priorisation des travaux
Piloter les indicateurs de performance des modèles d'IA et les plans d'actions d'amélioration continue
Préparer les présentations projets pour les comités de décision et les instances de reporting
Contribuer au pilotage des activités RUN et au suivi des plans d'action
Participer à l'harmonisation des méthodes de pilotage et au partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe

Ce que nous offrons

Communauté importante de jeunes
Campus moderne offrant de nombreux services (boulangerie, salle de sport, etc.)
Suivi RH (matinée d’accueil, suivi régulier, etc.)
Opportunités en alternance, VIE, CDD et CDI
Engagement en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap
Poste éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie

Temps plein

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Chargé de pilotage opérationnel

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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Chargé de marketing opérationnel et CRM

Stagiaire Chargé.e de Pilotage et Data

Chargé(e) de pilotage des flux et des campagnes sortantes

Chargé de Mission BI & Pilotage

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