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Chargé de la relation client automobile

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Randstad

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Emplacement:
France , Schiltigheim

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Catégorie:
Service Client

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

1810.31 EUR / Mois
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Description du poste:

Intégré(e) au sein d'une équipe dédiée à l'un des constructeurs automobiles les plus prestigieux, vous êtes un maillon essentiel de la relation entre le client de la marque et son concessionnaire.

Responsabilités:

  • Étudier et prendre en charge les demandes de geste commercial sur devis ou factures concernant des véhicules hors garantie constructeur
  • Assurer un rôle de médiateur entre le client et la concession dans les situations litigieuses
  • Recueillir et analyser les informations nécessaires auprès des deux parties afin de statuer avec objectivité et professionnalisme

Exigences:

  • Profil recherché : Vous faites preuve d'écoute, de diplomatie et d'assurance, tant auprès du client que du concessionnaire
  • Vous maîtrisez un discours professionnel et structuré
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et numériques
  • Votre intérêt pour le secteur automobile vous permet d'adopter un discours crédible et pertinent auprès de vos interlocuteurs
  • Plus qu'un diplôme, c'est votre savoir-être, votre sens relationnel et votre envie d'apprendre qui feront la différence
Ce que nous offrons:
  • primes variables mensuelles motivantes
  • Une formation complète de 21 jours vous permettra d'acquérir la maîtrise des outils et des process internes avant votre prise de poste

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
23 février 2026

Expiration:
30 avril 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en relation client, gestion qualité ou QSE
  • Formation Bac+3/5 en commerce, qualité ou relation client
  • Maîtrise des outils bureautiques (O365, Excel, outils CRM ou métiers)
  • Anglais courant à l’écrit comme à l’oral
  • Minimum 5 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Faire progresser la qualité de service et la satisfaction client au quotidien
  • Satisfaction & traitement des réclamations
  • Analyser les retours clients
  • Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction, construire les réponses et plans d’action
  • Prendre le relais sur les situations sensibles ou non résolues au premier contact
  • Amélioration continue & pilotage qualité
  • Proposer des actions correctives et préventives
  • Organiser des réunions de suivi et faire circuler les bonnes pratiques
  • Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client
  • Reporting & animation interne / externe
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac Pro ou BTS dans le commerce ou la maintenance automobile, ou souhait de réaliser un nouveau projet professionnel
  • Dynamique et motivé(e)
  • À l'écoute et communicant(e)
  • Capable de comprendre les besoins des clients et d'y répondre de manière pertinente
  • Aime travailler en équipe et faire preuve d'autonomie
  • Curieux(se) et souhaitant en apprendre davantage sur le métier et son secteur
  • Passionné(e) par le secteur automobile et souhaitant évoluer dans la relation client
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir les clients avec professionnalisme et réceptionner leurs véhicules pour la prise en charge
  • Analyser les besoins des clients et proposer des offres de réparation adaptées
  • Conseiller les clients sur les travaux à réaliser et répondre à leurs questions avec professionnalisme
  • Faire la promotion de ventes additionnelles de produits et services
  • Planifier les interventions en atelier pour assurer un suivi des réparations
  • Facturer et restituer le véhicule au client en expliquant de manière claire les travaux effectués
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant
  • Mutuelle entreprise
  • Tuteur dédié
  • Temps plein
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Exigences
  • Une première expérience en assurances et/ou en plateforme téléphonique (un plus)
  • Agilité sur les outils informatiques
  • Qualité relationnelle et rédactionnelle
  • Sens du collectif
  • Personnalité, compétences et appétence à la relation client
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre en charge la déclaration, rassurer et conseiller
  • Estimer les dégâts avec un expert
  • Être l'intermédiaire avec notre réseau de garages partenaires
  • Procéder à l'indemnisation selon le contexte (analyse des contrats et conventions, …)
  • Contribuer à de multiples projets d’équipe et d’entreprise
  • Identifier des axes d’amélioration et d’optimisation des processus
  • Participer à l’amélioration de la vie en entreprise
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un parcours d’intégration et de formation
  • Un environnement de travail repensé au profit d’une expérience collaborateur optimisée
  • Un accompagnement managérial de proximité
  • Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances
  • Possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable
  • Participation et intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu’à 3500 euros
  • Modalités de télétravail jusqu’à 10 jours mensuels
  • Accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
  • Entreprise Great Place To Work
  • Entreprise handi-accueillante et ouverte à la diversité
  • Temps plein
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Chargé de recrutement

Identifier, attirer et sélectionner des talents. Au sein d'un 'hub' et d'une équ...
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Salaire:
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Date d'expiration
31 mai 2026
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Exigences
Exigences
  • BAC+2 minimum
  • Premières armes dans le sourcing digital (stage ou première expérience) ou dans la relation client (call-center, assistanat commercial)
  • Capacité à jongler avec des volumes de recrutement/d'appels importants
  • Curiosité
  • Sens de l'organisation
  • Ténacité
  • Aisance relationnelle
  • Envie de satisfaire les clients
Responsabilités
Responsabilités
  • Diffuser, chercher et préqualifier des profils cibles (agent de production agroalimentaire, agent de fabrication automobile ou préparateur de commandes) pour les clients internes
  • Créer les dossiers des futurs intérimaires et les envoyer aux clients internes pour répondre rapidement aux prévisions en recrutement
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Période d'intégration personnalisée de 3 mois
  • Salaire fixe et variable mensuel sur objectifs
  • 23 jours de RTT
  • Télétravail dès la validation de la période d'essai
  • Temps plein
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Chargé de recrutement

Identifier, attirer et sélectionner des talents. Au sein d'un 'hub' et d'une équ...
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Emplacement
France , Prouvy
Salaire
Salaire:
24440.00 EUR / Année
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Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • BAC+2 minimum
  • Premières armes dans le sourcing digital (stage ou première expérience) ou dans la relation client (call-center, assistanat commercial)
  • Capacité à jongler avec des volumes de recrutement/d'appels importants
  • Curiosité
  • Sens de l'organisation
  • Ténacité
  • Aisance relationnelle
  • Envie de satisfaire les clients
Responsabilités
Responsabilités
  • Diffuser, chercher et préqualifier des profils cibles (agent de production agroalimentaire, agent de fabrication automobile ou préparateur de commandes) pour les clients internes
  • Créer les dossiers des futurs intérimaires et les envoyer aux clients internes pour répondre rapidement aux prévisions en recrutement
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Période d'intégration personnalisée de 3 mois
  • Salaire fixe et variable mensuel sur objectifs
  • 23 jours de RTT
  • Télétravail dès la validation de la période d'essai
  • Temps plein
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Conseiller Service Après-Vente

Le Groupe Peyrot renforce ses équipes. Fort de plus de 75 ans d’expérience et de...
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GROUPE PEYROT
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplômé/e de BAC Pro à Bac +3 technique et/ou commercial
  • Rigoureux/se, autonome avec un très bon sens relationnel
  • Fort esprit d'équipe et un bon sens commercial
  • Bonnes connaissances informatiques
  • Expérience dans l'après-vente automobile
  • Titulaire du permis B
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir les clients dans nos ateliers
  • Prendre les RDV par téléphone et les planifier
  • Assurer la prise en charge des véhicules
  • Coordonner l’intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des données légales de nos métiers
  • Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer
  • Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur satisfaction
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intégrer un groupe familial indépendant, à l’écoute de ses collaborateurs
  • Être accueilli(e) dans une concession à taille humaine
  • Intégrer une équipe soutenue par un manager de proximité
  • Profiter d’opportunités professionnelles au sein du Groupe sur plusieurs marques
  • Bénéficier de tarifs préférentiels pour l’achat, l’entretien d’un véhicule, de pièces détachées
  • Accéder aux avantages d’IRP Auto
  • Temps plein
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Chargé de recrutement

Au sein d'un 'hub' et d'une équipe de plusieurs chargés de sourcing digital, tu ...
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France , Andrézieux-Bouthéon
Salaire
Salaire:
24440.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mai 2026
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Exigences
Exigences
  • BAC+2 minimum
  • Premières armes dans le sourcing digital (stage ou première expérience) ou dans la relation client (call-center, assistanat commercial)
  • Capacité à jongler avec des volumes de recrutement/d'appels importants
  • Curiosité
  • Sens de l'organisation
  • Ténacité
  • Aisance relationnelle
  • Envie de satisfaire les clients
Responsabilités
Responsabilités
  • Identifier, attirer et sélectionner des talents
  • Diffuser, chercher et préqualifier des profils cibles (agent de production agroalimentaire, agent de fabrication automobile ou préparateur de commandes) pour les clients internes
  • Créer les dossiers des futurs intérimaires et les envoyer aux clients internes pour répondre rapidement aux prévisions en recrutement
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Période d'intégration personnalisée de 3 mois
  • Variable mensuel sur objectifs
  • Amplitude horaire : 9h-13h et 14h-18h du lundi au jeudi, fin à 17h le vendredi (39h/semaine)
  • 23 jours de RTT
  • Télétravail dès la validation de la période d'essai
  • Temps plein
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Réceptionnaire Automobile

Au sein du service après-vente de la concession Nissan à Abbeville, vous êtes le...
Emplacement
Emplacement
France , Abbeville
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Gueudet
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Issu d’un poste en après-vente ou en atelier automobile
  • Souhaite être davantage au contact client
  • Sens du relationnel
  • Capacité à rester calme en toute circonstance
  • Sens du service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueil clients
  • Suivi du véhicule de la réception à la restitution
  • Organisation et planification des rendez-vous clients pour l’atelier
  • Transmission des informations et de l’avancée aux clients
  • Gestion des réclamations clients
  • Établissement des documents (ordre de réparation, devis, garantie...)
  • Assurer la prise en charge du client de l’arrivée de son véhicule jusqu'à sa sortie de l’atelier
  • Développer la fidélisation de la clientèle et la notoriété de la marque
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Des formations pourront vous être proposées afin de monter en compétence et d'évoluer au sein du Groupe
  • Temps plein
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Télétravail Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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